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電力公司做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的措施-展示頁

2024-12-07 01:06本頁面
  

【正文】 ,時(shí)刻為客戶著想,寬以待人,嚴(yán)以律己。  4. 寬以待人,嚴(yán)以律己,不將個(gè)人情緒帶到工作中,耐心聽取他人的建議  狄金森曾這樣描述生命的意義:“如果我不能彌補(bǔ)破碎的心靈,我便是徒然活著。思想不同,心態(tài)就會不同,心態(tài)不同,結(jié)果就會不同,每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地,關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子,只要我們用心去做好每一件事,那么在任何崗位上,我們都會收獲事業(yè)的碩果。假如能夠以動(dòng)情的語言、豐富的表情、和藹的態(tài)度傳達(dá)思想,為客戶提供力所能及的服務(wù),這必將會感染客戶,從而營造一種和諧的氛圍,讓客人的心靈和我們貼得更近。只要我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?,麻煩也不再是麻煩,困難也不再是困難,以這樣的心態(tài)去工作,相信我們的服務(wù)心情是愉快的,客戶的心情也是愉悅的,而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務(wù)方向,在這個(gè)方向下我們將會收獲經(jīng)驗(yàn),收獲友誼,收獲支持。只有用真誠的心去服務(wù)客戶,才會感受到工作給我們帶來的樂趣,而不是厭煩與抱怨。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時(shí),就能從中學(xué)到更多的知識,積累更多的經(jīng)驗(yàn),就能從全身心投入工作的過程中找到快樂,找到成就感。在工作中,真誠并自信地微笑著面對每一位客戶,在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù),用我們的真誠與微笑拉近客戶距離。一線服務(wù)人員在工作中要充滿熱情,始終以微笑面對每一位客戶,待人真誠,堅(jiān)持原則地完成每天的工作?! ?. 提高服務(wù)意識,以微笑服務(wù)拉近客戶距離  微笑是人與人之間交往最具魅力的名片,微笑能夠增強(qiáng)雙方的親和力,表達(dá)友善,傳達(dá)誠意,加深信任。同樣,耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng),當(dāng)用電高峰時(shí),當(dāng)工作量較大時(shí),當(dāng)客戶對我們的工作流程和工作方式不清楚、不理解時(shí),我們要耐心告知,耐心解釋,直至他們清楚明白?! ∫弧⒆龊脙?yōu)質(zhì)服務(wù)工作,應(yīng)從以下八個(gè)方面入手  1. 樹立“真誠服務(wù),共謀發(fā)展”的服務(wù)理念  客戶既是我們的合作伙伴,也是我們的衣食父母,我們要樹立“真誠服務(wù),共謀發(fā)展”的服務(wù)理念,想客戶之所想,急客戶之所急,學(xué)會經(jīng)常換位思考,用心去服務(wù),使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅,真正服務(wù)到他們的心里。電力公司做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的措施  電力公司做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的措施  “經(jīng)濟(jì)要發(fā)展,電力應(yīng)先行”,電力公司承擔(dān)著為國民經(jīng)濟(jì)和人民生活提供安全、可靠、有序的電力供應(yīng)與服務(wù)的基本使命。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,就要轉(zhuǎn)變思想,更新觀念,發(fā)揮“俯首甘為孺子牛”的奉獻(xiàn)精神,用心工作,不斷提高“服務(wù)于黨和國家工作大局,服務(wù)于電力客戶,服務(wù)于發(fā)電企業(yè),服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的水平。對客戶真誠是服務(wù)理念很重要的一部分,它既是一種主動(dòng)、奉獻(xiàn)的態(tài)度,也是一種把滿足客戶的需求當(dāng)成最大目標(biāo),不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務(wù)行為??蛻羰俏覀兎?wù)的對象,我們的工作也需要他們的支持與配合,在相互的支持與配合中共同成長,共同發(fā)展。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流,盛夏的清涼,不僅給人帶來舒適與溫馨,還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。同時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力,因?yàn)樗且粋€(gè)“只有更好,沒有最好”的長遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)的目標(biāo),所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作,只有這樣才能讓自己輕松長遠(yuǎn)地投入工作?! ?. 強(qiáng)化責(zé)任心,以飽滿的激情投入工作  工作意味著責(zé)任,每一個(gè)崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任,從事客服工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任??头ぷ骺此坪唵?,但它需要責(zé)任心去支撐,不管我們面對什么樣的客戶,我們都應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù),不厭其煩地為他們講解。要把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力,我們就會有足夠的智慧解決工作中的難題。在工作中要保持激情,激情四溢的人對待工作的態(tài)度是積極的,眼里只有工作,他會將工作當(dāng)作事業(yè),為工作而歌,快樂工作,有努力工作的熱情,有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人生抱負(fù),有不畏困難迎難而上的堅(jiān)強(qiáng)意志,有樂觀進(jìn)取的人生態(tài)度。當(dāng)然我們也有心情不好的時(shí)候,但既然我們選擇了這個(gè)崗位,就必須記住自己的責(zé)任和使命。服務(wù)是無止境的,在工作中,要腳踏實(shí)地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),真正做到“服務(wù)無處不在,改變從我做起”,滿懷激情做好客戶服務(wù)工作。如果我能減輕一個(gè)生命的痛苦,撫慰創(chuàng)傷,或是令一只離巢的小鳥回到巢里,我便不是徒然活著。作為服務(wù)人員,我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象,換上工裝,我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份,擺正自己的位置,按規(guī)章制度辦事,不能把自己的思想情緒帶到工作中。當(dāng)遇到客戶因情緒失控時(shí),我們更應(yīng)該保持一顆平常心,要克制自己,避免感情用事。批評可能聽起來逆耳,但卻是一種發(fā)自內(nèi)心的信息,一種珍貴的獲取批評、建議、方法的信息?! ?. 加強(qiáng)交流,主動(dòng)溝通,用心服務(wù)  一是要實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。同時(shí)對線路檢修,拉閘限電給客戶帶來的不便等情況及時(shí)和客戶溝通,以取得理解與支持,對客戶的異議和投訴,耐心解答,真誠解決。為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù),要主動(dòng)出擊,深入到客戶現(xiàn)場及時(shí)溝通和聯(lián)系,了解工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程,全面掌握新報(bào)裝用戶和待報(bào)裝用戶的信息,通過各種途徑主動(dòng)和這些客戶溝通聯(lián)系,聽取客戶的建議和意見,宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容、管理流程和服務(wù)理念,主動(dòng)解決客戶存在的困難。例如,在某房地產(chǎn)公司臨時(shí)用電工程項(xiàng)目報(bào)裝時(shí),起初客戶對我們制定的供電方案持懷疑態(tài)度,認(rèn)為有更為合理的供電方案?,F(xiàn)在這家房地產(chǎn)公司的臨時(shí)用電
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