電力有限公司創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程實(shí)施方案-展示頁(yè)
2025-05-08 07:44本頁(yè)面
【正文】 ，出現(xiàn)許多無(wú)原則的越位服務(wù)和無(wú)所不能的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)等等，企業(yè)在付出成本獲得一陣掌聲之后，將要長(zhǎng)期面對(duì)四面指責(zé)的尷尬境地，產(chǎn)生了負(fù)面影響。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要以人為本，全面協(xié)調(diào)，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)指導(dǎo)，不僅要關(guān)心客戶利益，也要關(guān)心員工和企業(yè)利益。建全和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系是優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行體系持續(xù)、高效、有序運(yùn)作的基礎(chǔ)，是不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的保障?！痹谛袠I(yè)內(nèi)部，樹(shù)立起大服務(wù)觀念，把“前臺(tái)圍繞轉(zhuǎn)，后臺(tái)圍繞前臺(tái)轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念通過(guò)管理辦法、規(guī)章制度落到實(shí)處，改變重視對(duì)外服務(wù)，忽略內(nèi)部服務(wù)的現(xiàn)狀，落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)人人有責(zé)”的服務(wù)戰(zhàn)略，讓“人人是窗口，事事在服務(wù)”成為企業(yè)服務(wù)文化的核心，成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為。為貫徹落實(shí)這一戰(zhàn)略部署，發(fā)揮電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)管理，加強(qiáng)窗口建設(shè)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行體系、管理體系、保障體系、監(jiān)督體系有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的供電服務(wù)。電力有限公司創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程實(shí)施方案征求意見(jiàn)稿根據(jù)省黑政辦發(fā)[2009]17號(hào)文件《關(guān)于印發(fā)十大工程推進(jìn)工作方案的通知》及國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)[2009]306號(hào)文件《關(guān)于做好2009年供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，為落實(shí)省委省政府創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市工作的部署及國(guó)網(wǎng)公司的具體要求，結(jié)合我省實(shí)際情況制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程是省委省政府創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市工程之一，是提升省城市文明程度的重要舉措。二、創(chuàng)建目標(biāo)建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，促進(jìn)“三優(yōu)”文明城市建設(shè)，為全省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)五個(gè)滿意，即“員工滿意、客戶滿意、企業(yè)滿意、政府滿意、社會(huì)滿意。三、2009年創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程重點(diǎn)工作（一）建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系包括支撐體系、保障體系、監(jiān)督體系。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐體系建設(shè)。企業(yè)盡社會(huì)責(zé)任和義務(wù)是構(gòu)建和諧社會(huì)的有機(jī)組成部分，但相關(guān)的活動(dòng)必須以科學(xué)發(fā)展觀來(lái)指導(dǎo)，才能獲得事半功倍的效果。既不利于企業(yè)的發(fā)展，又破壞了企業(yè)的和諧環(huán)境。企業(yè)利益、社會(huì)利益最大化是決策者追求的目標(biāo)，決策者對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的應(yīng)用、對(duì)各種宣傳活動(dòng)的把握、對(duì)企業(yè)資源的分配、對(duì)人才流動(dòng)的導(dǎo)向都直接影響企業(yè)持
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