【正文】 門診醫(yī)生 ?工作站，使 ?門診更加方 ?便、快捷。堅 ?持從病人不 ?滿意的地方 ?改起，再造 ?醫(yī)院的服務(wù) ?流程，著力 ?解決手術(shù)室 ?、 ct、 m?r、超聲、 ?病理等檢查 ?治療的瓶頸 ?，減少候診 ?時間，規(guī)范 ?檢查和報告 ?流程，降低 ?就醫(yī)病人的 ?時間成本， ?和七縣一市 ?三區(qū)推行新 ?農(nóng)合實時結(jié) ?報，方便廣 ?大農(nóng)民就診 ?。嚴(yán)格按 ?照《病歷書 ?寫基本規(guī)范 ?》的要求， ?強化病歷書 ?寫的內(nèi)涵質(zhì) ?量，避免缺 ?項、漏項、 ?語句不通、 ?不規(guī)范、字 ?跡潦草、記 ?錄不全、不 ?及時、不準(zhǔn) ?確、病程記 ?錄流于形式 ?或病歷造假 ?等現(xiàn)象，通 ?過病歷書寫 ?的培訓(xùn)、檢 ?查、展示 、 ?評比等形式 ?進(jìn)行交流， ?提高病歷書 ?寫的內(nèi)涵質(zhì) ?量開展住院 ?醫(yī)生工作站 ?建設(shè)，建立 ?電子病歷以 ?提高病案質(zhì) ?量。進(jìn)一步 ?健全急救綠 ?色通道，確 ?保急重癥病 ?人搶救快捷 ?有效，強化 ?對 120?急救電話 ?的管理，保 ?證通訊暢通 ?，努力做到 ?出診快速， ?搶救及時。 ? 2?、認(rèn)真落實 ?醫(yī)療質(zhì)量和 ?醫(yī)療安全的 ?核心制度， ?健全醫(yī)院管 ?理規(guī)范，修 ?訂醫(yī)療護(hù)理 ?操作常規(guī)和 ?各項制度， ?特別是要落 ?實好首診負(fù) ?責(zé)制度、三 ?級醫(yī)師查房 ?制度、分級 ?護(hù)理制度、 ?疑難病例討 ?論制度、會 ?診制度、危 ?重患者搶救 ?制度、術(shù)前 ?討論制度、 ?死亡病例討 ?論制度、手 ?術(shù)分級管理 ?制度、查對 ?制度、醫(yī)生 ?交接班制度 ?、新技術(shù)準(zhǔn) ?入制度、病 ?歷管理制度 ?等。嚴(yán)格遵 ?守各項規(guī)章 ?制度和技術(shù) ?操作規(guī)程， ?進(jìn)一步提高 ?醫(yī)療服務(wù)質(zhì) ?量，避免服 ?務(wù)缺失，嚴(yán) ?防醫(yī)療事故 ?的發(fā)生。 ?強化服務(wù)質(zhì) ?量的監(jiān)督檢 ?查，認(rèn)真受 ?理、調(diào)處各 ?種投訴，做 ?到每訴必處 ?。具體組成 ?如下： ? 組長 ?： ?劉同柱 副 ?組長： ? 李敏 ?陳榮慶 李 ?曉春 鮑書 ?年 陳新生 ? 張安華 ?成員： ? 各職能 ?科室主要負(fù) ?責(zé)人 下設(shè) ?活動辦公室 ?： ? 主任： ? 姚淀 ? 副主任： ? 范 ?俊杰 ? 三、活動 ?內(nèi)容 根據(jù) ?衛(wèi)生部 以 ?病人為中心 ?，以提高醫(yī) ?療服務(wù)質(zhì)量 ?為主題 的 ?醫(yī)院管理評 ?價指南和市 ?衛(wèi)生局 強 ?化便民利民 ?惠民措施， ?優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi) ?生服務(wù) 活 ?動實施方案 ?（見附件 ? 2?）的要求 ,?結(jié)合我院的 ?實際，重點 ?抓好以下工 ?作： ? ㈠改善 ?服務(wù)態(tài)度。 ? ? 一、指導(dǎo) ?思想 以黨 ?的十七大精 ?神和科學(xué)發(fā) ?展觀為指導(dǎo) ?，堅持科教 ?興院、人才 ?立院、技術(shù) ?強院，堅持 ?以病人為中 ?心，推行人 ?性化服務(wù)， ?把讓老百姓 ?看得起病、 ?看得了病、 ?看得好病作 ?為追求目標(biāo) ?，以改善醫(yī) ?療服務(wù)為主 ?題，強化奉 ?獻(xiàn)精神，切 ?實改進(jìn)醫(yī)療 ?服務(wù)態(tài)度， ?提升醫(yī)療服 ?務(wù)水平和質(zhì) ?量，努力構(gòu) ?建和諧醫(yī)患 ?關(guān)系，打造 ?醫(yī)院一流服 ?務(wù)品牌，為 ?保障人民身 ?心健康做出 ?積極 的貢獻(xiàn) ?。 ? （ ?三）優(yōu)化服 ?務(wù)流程，推 ?行感動服務(wù) ?。 ? 6?、完善醫(yī)療 ?糾紛預(yù)防、 ?預(yù)警、排查 ?、處理機制 ?。 ? 主要 ?措施有： *?*省綜合醫(yī) ?院歸檔病歷 ?評分標(biāo)準(zhǔn)（ ?2017版 ?）》、以及 ?《 ****?醫(yī)院醫(yī)患溝 ?通制度》要 ?求，履行告 ?知義務(wù)，簽 ?署知情同意 ?書； ? 完善 ?醫(yī)療質(zhì)量檢 ?查、講評、 ?整改、反饋 ?機制，構(gòu)建 ?高效醫(yī)療質(zhì) ?量管理環(huán)路 ?。加強 ?事前管理， ?將醫(yī)療糾紛 ?消除在萌芽 ?狀態(tài)；完善 ?科室糾紛處 ?理及報告制 ?度，做到糾 ?紛在科室內(nèi) ?部及時處理 ?，早期化解 ?，避免矛盾 ?擴大；切實 ?采取措施， ?有效預(yù)防糾 ?紛；建立投 ?訴協(xié)調(diào)處理 ?臺賬 ，確保 ?糾紛按期辦 ?結(jié)；定期分 ?析糾紛產(chǎn)生 ?的原因，分 ?析總結(jié)如何 ?避免糾紛的 ?出現(xiàn)。采取 ?自查互查、 ?科室檢查、 ?醫(yī)務(wù)科督查 ?相結(jié)合的方 ?式，強化醫(yī) ?療質(zhì)量督查 ?與控制制度 ?；通過院周 ?會及醫(yī)務(wù)部 ?每月中旬的 ?管理例會， ?及時反饋醫(yī) ?療質(zhì)量和醫(yī) ?療安全信息 ?；制定醫(yī)療 ?質(zhì)量整改報 ?告制度，確 ?保醫(yī)療質(zhì)量 ?持續(xù)改進(jìn)和 ?提高。 ? ?強化醫(yī) ?德醫(yī)風(fēng)教育 ?與培訓(xùn)，筑 ?牢思想道德 ?防線：侵權(quán) ?責(zé)任法》、 ?《執(zhí)業(yè)醫(yī)師 ?法》、《傳 ?染病防治法 ?》等相關(guān)法 ?律法規(guī)，要 ?求人人學(xué)法 ?、人人懂法 ?、人人守法 ?，進(jìn)一步增 ?強遵紀(jì)守法 ?意識。名 ?單如下： ? 組 ? 長： ? ***? 副組長： ? *?**** ?活動小組辦 ?公室主任： ? *?** 成 ?員： ? ****?*****? 相關(guān)職能 ?部門牽頭成 ?立醫(yī)療質(zhì)量 ?與安全、醫(yī) ?德醫(yī)風(fēng)、勞 ?動紀(jì)律、診 ?療環(huán)境、物 ?價管理、著 ?裝禮儀 6個 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜 ?合考評與督 ?導(dǎo)組，負(fù)責(zé) ?活動督查、 ?考評，各小 ?組負(fù)責(zé)人名 ?單如下： ? ? ? ? 3?、 ? ? ? ?醫(yī)療質(zhì)量與 ?安全小組督 ?查負(fù)責(zé)人： ? *?* 醫(yī)德醫(yī) ?風(fēng)小組督查 ?負(fù)責(zé)人： ? **? 勞動紀(jì)律 ?小組督查負(fù) ?責(zé)人： ? ** ?診療環(huán)境小 ?組督查負(fù)責(zé) ?人： ? ** 物 ?價管理小組 ?督查 負(fù)責(zé)人 ?： ?** 著裝 ?禮儀小組督 ?查負(fù)責(zé)人： ? *?* ?四、工作重 ?點 ?（一）落實 ?思想教育、 ?質(zhì)量管理、 ?優(yōu)化服務(wù)三 ?個方面工作 ?，強化教育 ?與培訓(xùn)，牢 ?固樹立 “患 ?者至上 ”理 ?念。 ? 3?、便民利民 ?惠民措施落 ?實到位，患 ?者次均費用 ?控制合理。力爭實現(xiàn) ?以下目標(biāo)： ? ? ?群眾對醫(yī)療 ?服務(wù)態(tài)度、 ?醫(yī)療服務(wù)質(zhì) ?量，就診環(huán) ?境等綜合滿 ?意率 85?%。為確?；??動順利實施 ?并取得實效 ?，現(xiàn)制定方 ?案如下： ? 一、 ?指導(dǎo)思想 ?以黨的十七 ?屆四中全會 ?精神為指導(dǎo) ?，全面貫徹 ?落實 “三思 ?三創(chuàng) ”實踐 ?活動，進(jìn)一 ?步深化 “醫(yī) ?院管理年 ”?活動，以改 ?進(jìn)工作作風(fēng) ?為主軸，以 ?提升服務(wù)質(zhì) ?量為重點， ?以服務(wù)對象 ?滿意為標(biāo)準(zhǔn) ?，強化責(zé)任 ?，充分調(diào)動 ?全體 醫(yī)護(hù)人 ?員的積極性 ?，切實改善 ?服務(wù)態(tài)度， ?全面推進(jìn)以 ?“病人滿意 ?度 ”為核心 ?的服務(wù)品質(zhì) ?管理，著力 ?營造我院文 ?明、和諧、 ?優(yōu)質(zhì)、便捷 ?的醫(yī)療服務(wù) ?環(huán)境，進(jìn)一 ?步提高我院 ?內(nèi)部管理和 ?自身建設(shè)水 ?平。對 ?好的經(jīng)驗， ?好的做法在 ?全院進(jìn)行推 ?廣。 ? 第四 ?階段（ 3.?25日 —3?.31日） ?表彰、總結(jié) ?階段。在月底以 ?科室為單位 ?上交黨辦。針 ?對我院的現(xiàn) ?狀，認(rèn)真思 ?考優(yōu)質(zhì)服務(wù) ?在醫(yī)院發(fā)展 ?中的重要性 ?，結(jié)合自身 ?工作，從各 ?個方面對怎 ?樣改變服務(wù) ?模式，改進(jìn) ?服務(wù)態(tài)度來 ?促進(jìn)我院的 ?發(fā)展展開討 ?論。 ? 第三 ?階段（ 3.?17日 —3?.24日） ?思考、討論 ?、提高階段 ?。一 ?查醫(yī)療技術(shù) ?，看是否滿 ?足人民群眾 ?的醫(yī)療需求 ?；二查服務(wù) ?態(tài)度，看是 ?否有態(tài)度冷 ?漠，推諉扯 ?皮行為；三 ?查服務(wù)環(huán)境 ?，看是否有 ?工作就醫(yī)環(huán) ?境臟亂差的 ?現(xiàn)象；四查 ?工作流程， ?看是否能方 ?便病人，是 ?否給病人增 ?添了麻煩； ?五查自身儀 ?表，看是否 ?有儀表不整 ?潔，不符合 ?醫(yī)護(hù)人員形 ?象；六查工 ?作用語，看 ?是否有不文 ?明，不禮貌 ?的用語及服 ?務(wù)忌語。 ? 第二 ?階段（ 3.?4日 —3.?16日）檢 ?查糾偏整改 ?階段。召開一 ?次全院職工 ?大會，強調(diào) ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 ?重要性和迫 ?切性及現(xiàn)實 ?意義，營造 ?氣氛進(jìn)行全 ?院動員。 ?（責(zé)任部門 ?： ?黨辦、責(zé)任 ?人、 ***?）。（責(zé) ?任部門： ? 黨辦 ?；責(zé)任人： ? *?**） 為 ?加強服務(wù)對 ?象的監(jiān)督作 ?用，活動期 ?間在所有科 ?室和診室， ?公布服務(wù)投 ?訴電話，并 ?每周發(fā)放病 ?人意見表。（責(zé)任科 ?室： ? 院辦；責(zé) ?任人： ? ***?） 在護(hù)理 ?隊伍中開展 ?星級護(hù)士評 ?比活動。 ? 四 ?、工作任務(wù) ? 開 展全院 ?性的大討論 ?。 ? ? 三、 ?工作目標(biāo) ?服務(wù)態(tài)度明 ?顯改善、工 ?作作風(fēng)明顯 ?改進(jìn)、服務(wù) ?質(zhì)量明顯提 ?高、服務(wù)環(huán) ?境明顯優(yōu)化 ?。每一位醫(yī) ?護(hù)人員要以 ?病人為中 心 ?，以服務(wù)對 ?象滿意為標(biāo) ?準(zhǔn)，牢固樹 ?立全心全意 ?為患者服務(wù) ?的理念，充 ?分發(fā)揮主人 ?翁精神，在 ?工作崗位上 ?盡職盡責(zé)。 ? ? ? ?醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服 ?務(wù)活動實施 ?方案 深入 ?開展優(yōu)質(zhì)服 ?務(wù)月活動， ?要以鄧小平 ?理論、三個 ?代表重要思 ?想以及黨的 ?十屆五中全 ?會精神為指 ?導(dǎo)，更新服 ?務(wù)理念，創(chuàng) ?新服務(wù)機制 ?，拓寬服務(wù) ?領(lǐng)域，提高 ?服務(wù)技巧， ?使服務(wù)為醫(yī) ?療技術(shù)增值 ?，為醫(yī)院形 ?象添彩，全 ?面提升醫(yī)院 ?綜合實力和 ?核心競爭力 ?。 ? 二 ?、活動的時 ?間與主題 ?定于今年 3?月份開展優(yōu) ?質(zhì)服務(wù)月活 ?動，活動的 ?主題為 “立 ?足本職做貢 ?獻(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服 ?務(wù)謀發(fā)展 ”?。 ?從一點一滴 ?小事做起， ?把高超的醫(yī) ?術(shù)和個性化 ?的關(guān)懷送到 ?患者身邊， ?做到工作細(xì) ?心認(rèn)真，服 ?務(wù)熱情周到 ?，技術(shù)操作 ?熟練，提高 ?服務(wù)質(zhì)量和 ?服務(wù)效能。配合我院 ?推行的干部 ?職工職業(yè)道 ?德記分制工 ?作，使優(yōu)質(zhì) ?服務(wù)的觀念 ?深入人心。（責(zé)任科 ?室： ? 院辦；責(zé) ?任人： ? ***?） 科室內(nèi) ?開展六查六 ?看活動，找 ?出服務(wù)環(huán)節(jié) ?中存在的問 ?題，制定相 ?應(yīng)切實可行 ?的整改措施 ?。（ ?責(zé)任科室： ? 護(hù) ?理部；責(zé)任 ?人： ? ***） ? 在全院推 ?廣使用服務(wù) ?用語、禮貌 ?用語、服務(wù) ?忌語。 ?對活動期間 ?出現(xiàn)的服務(wù) ?問題，按醫(yī) ?院規(guī)章制度 ?從嚴(yán)處理。 ? ?五、工作實 ?施 第一階 ?段（ ?日 —?日）動員階 ?段。并 ?成立優(yōu)質(zhì)服 ?務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo) ?小組，組長 ?： ?***，副 ?組長： ? ***?，組員： ? 職能 ?科全體成員 ?及共青團(tuán)委 ?書記及支部 ?書記。每個 ?科室以科室 ?為單位開展 ?“六查六看 ?”活動?？??內(nèi)至少開一 ?次科務(wù)會， ?針對 “六查 ?六看 ”的要 ?求，認(rèn)真檢 ?查平時的工 ?作，找出工 ?作中存在的 ?服務(wù)質(zhì)量問 ?題，經(jīng)集體 ?討論，制定 ?相應(yīng)切實可 ?行的整改措 ?施，及時上 ?報辦公室， ?并及時加以 ?整改。開展全院 ?性的大討論 ?，以“優(yōu)質(zhì) ?服務(wù)我該做 ?些什么 ”為 ?主題開展全 ?院性的大討 ?論，要求人 ?人參與。每人寫 ?一篇 600?字以上的討 ?論材料，要 ?求內(nèi)容具體 ?，少講空話 ?。 ?推廣服務(wù)用 ?語和服務(wù)忌 ?語以及星級 ?護(hù)士評定工 ?作，相關(guān)部 ?門將貫穿在 ?整個優(yōu)質(zhì)服 ?務(wù)月活動中 ?開展。醫(yī)院 ?對在活動中 ?表現(xiàn)突出的 ?科室，個人 ?進(jìn) 行表彰 ?，并進(jìn)行典 ?型發(fā)言。 ? 醫(yī)院優(yōu) ?質(zhì)服務(wù)活動 ?實施方案 ? (二 )?： ?醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服 ?務(wù)年活動方 ?案 ***?*醫(yī)院 “優(yōu) ?質(zhì)服務(wù)年活 ?動 ”方案 ?為全面提升 ?醫(yī)院服務(wù)質(zhì) ?量和水平， ?努力構(gòu)建病 ?人滿意、社 ?會滿意的就 ?醫(yī)環(huán)境，拓 ?展醫(yī)院品牌 ?，促進(jìn)醫(yī)院 ?可持續(xù)發(fā)展 ?，經(jīng)院長辦 ?公會議研究 ?決定，在全 ?院開展優(yōu)質(zhì) ?服務(wù)年活動 ?。 ? ?二、總體目 ?標(biāo) 以開展 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ?活動為載體 ?，通過開展 ?活動，使全 ?院職工牢固 ?樹立 “一切 ?以病人為中 ?心 ”的服務(wù) ?理念，切實 ?改善服務(wù)態(tài) ?度，提升醫(yī) ?患溝通水平 ?，規(guī)范醫(yī)療 ?服務(wù)行為， ?完善醫(yī)療制 ?度，提高醫(yī) ?療質(zhì)量，確 ?保醫(yī)療安全 ?。 ? ?醫(yī)療糾 ?紛發(fā)生率比 ?上年同比下 ?降 10%， ?杜絕醫(yī)療事 ?故或重大醫(yī) ?療糾紛發(fā)生 ?。 ? ? 三、 ?組織領(lǐng)導(dǎo) ?加強組織領(lǐng) ?導(dǎo)，成立活 ?動領(lǐng)導(dǎo)及綜 ?合考評、督 ?導(dǎo)小組。 ? 具體措 ?施有： ? ? 強化 ?法律法規(guī)教 ?育與培訓(xùn)， ?增強遵紀(jì)守 ?法意識： ? 組織 ?醫(yī)務(wù)人員學(xué) ?習(xí)《侵權(quán)責(zé) ?任法》、《 ?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 ?》、《傳染 ?病防治法》 ?等相關(guān)法律 ?法規(guī)，要求 ?人人學(xué)法、 ?人人懂法、 ?人人守法， ?進(jìn)一步增強 ?遵紀(jì)守法意 ?識。 ? ? 強化 ?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教 ?育與培訓(xùn)， ?筑牢思想道 ?德防線》、 ?《 **省綜 ?合醫(yī)院歸檔 ?病歷評分標(biāo) ?準(zhǔn)（ 201?7版）》、 ?以及《 *