【正文】 （三）注重宣傳，推廣成效。 （二）貼近群眾，探索創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的督促指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局ＸＸ股，ＸＸＸ同志任辦公室主任，ＸＸ同志任辦公室副主任。 五、活動(dòng)要求 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分類指導(dǎo)。堅(jiān)持檢查考評與群眾評議相結(jié)合，做好評議表彰工作。局創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組建立服務(wù)窗口聯(lián)系點(diǎn)，了解工作進(jìn)展，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)開展工作。 （二）集中推進(jìn)階段（ＸＸＸ年ＸＸ月下旬至ＸＸ月下旬）。 四、工作步驟 今年的創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)分為以下三個(gè)階段實(shí)施： 第 6 頁 共 31 頁 （一）動(dòng)員部署階段（ＸＸＸ年ＸＸ月下旬至ＸＸ月中旬）。 服務(wù)手段更新。 進(jìn)行質(zhì)量評議。 （六）服務(wù)舉措改革創(chuàng)新 拓寬便民渠道。 整潔有序。服務(wù)場所設(shè)施齊全，性能良好，便民服務(wù)用品齊備。工作臺賬分類存放、妥善保管、交接有序、定期歸檔，確保服務(wù)對象信息安全。對每位服務(wù)對象，做到 “ 三有 ” （來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、 “ 四不 ” （不把個(gè)人不良情緒帶入窗口，4 不推諉扯皮敷衍應(yīng)付，不為難服務(wù)對象，不與服務(wù)對象發(fā)生 第 5 頁 共 31 頁 爭執(zhí)沖突）、 “ 五心 ” （待人熱心、解難誠 心、答詢耐心、辦事細(xì)心、工作專心）。熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)于律已，忠于職守。工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，推行普通話，講文明用語，微笑服務(wù)。不利用職權(quán)謀取私利，不向服務(wù)對象索取好處。遵循公平公正公開的原則，依據(jù)辦事程序，向每位服務(wù)對象提供均等化 服務(wù)。工作人員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策規(guī)定，準(zhǔn)確把握辦事尺度，嚴(yán)格依法依規(guī)，提高辦事效率。公布監(jiān)督投訴電話、電子郵箱，設(shè)置意見箱，及時(shí)處理和反饋投訴意見。對各項(xiàng)政務(wù)信息及時(shí)調(diào)整、更新。要將與服務(wù)事項(xiàng)有緊密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程、收費(fèi)項(xiàng)目等公開發(fā)布，方便群眾。通過公示欄、顯示屏、觸摸屏、服務(wù)網(wǎng)站等多種方式發(fā)布政務(wù)信 息，相關(guān)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好。對不認(rèn)真履行職責(zé)，對我局聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響和損失的，實(shí)行責(zé)任追究。建立科學(xué)合理的評價(jià)指標(biāo)，采取民主評議、社會監(jiān)督等方式，對窗口服務(wù)創(chuàng)建工作進(jìn)行考評，針對出現(xiàn)的問題，及進(jìn)整改。對受理的各類事項(xiàng)登記造冊，做好辦理情況記錄，通過電話詢問、實(shí)地走訪等方式進(jìn)行回訪，聽取意見和建議。辦理業(yè)務(wù)過程中，出現(xiàn)需 要協(xié)調(diào)溝通事項(xiàng)的，承辦人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)銜接。明確服務(wù)事項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)時(shí)限，主動(dòng)接受公眾的監(jiān)督。對服務(wù)窗口每個(gè)崗位所承擔(dān)的工作職責(zé)、工作程序、工作要求作出明確規(guī)定。依據(jù)辦事程序和有關(guān)規(guī)定，對受理的事項(xiàng)，須規(guī)定辦結(jié)的時(shí)間。 第 3 頁 共 31 頁 各窗口股室都要根據(jù)各項(xiàng)勞動(dòng)就業(yè)業(yè)務(wù)辦理流程和所需資料擬定告知單，在群眾前來咨詢、辦事時(shí)予以發(fā)放。 一次性告知制。 （一）服務(wù)窗口制度健全 首問負(fù)責(zé)制。 三、創(chuàng)建內(nèi)容 開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)，要從窗口服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，按照 “ 創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意 ” 的要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、建立長效機(jī)制，樹立服務(wù)窗口的新形象。 四要選樹典型、營造氛圍。 三要整章建制、開拓創(chuàng)新。 第 2 頁 共 31 頁 二要立足本職、注重實(shí)效。 二、基本原則 一要圍繞中心，便 捷為民。 一、指導(dǎo)思想 認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆四中、五中全會精神，以鄧小平理論和 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以 “ 治庸問責(zé) ” 為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效能為目的，突出為人民群眾辦實(shí)事、服好務(wù)，切實(shí)解決就業(yè)局干部隊(duì)伍中存在的 “ 庸、懶、散 ” 問題，治庸提能、治懶增效、治散聚力。 第 1 頁 共 31 頁 開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)的實(shí)施方案 根據(jù)省委、省政府關(guān)于在全省干部隊(duì)伍中開展 “ 治庸問責(zé) ”工作的要求和?。兀兀鼐郑兀兀?[ＸＸＸ ]ＸＸ號文件精神，為推動(dòng)我市公共就業(yè)服務(wù)工作邁上新臺階和我局創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得新進(jìn)展，經(jīng)研究決定，在我局對外服務(wù)窗口開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)，以ＸＸＸ、ＸＸ、ＸＸＸＸ股為主要對象，其它股室密切配合。為確保活動(dòng)取得實(shí)效，特制定本方案。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，激勵(lì)廣大干部職工緊密聯(lián)系實(shí)際，立足本職創(chuàng)先爭優(yōu)，努力塑造讓人民滿意的窗口形象，為我市公共就業(yè)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展提供組織保證和作風(fēng)保障。緊緊圍繞人力資源和社會保障 1 中心工作，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)就業(yè)扶持政策，為服務(wù)對象辦實(shí)事、辦好事，做到群眾滿意、用人單位滿意。積極立足于崗位職責(zé)，從群眾的需求出發(fā)，努力做好各項(xiàng)就業(yè)服務(wù)工作，用保障民生、促進(jìn)就業(yè)、維護(hù)穩(wěn)定、推動(dòng)和諧的實(shí)際成果檢驗(yàn)活動(dòng)成效。規(guī)范各項(xiàng)管理制度，完善和建立各項(xiàng)服務(wù)流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)手段，以創(chuàng)建促發(fā)展，以創(chuàng)建樹形象。及時(shí)總結(jié)和提煉創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、 典型人物，確保學(xué)有典型、追有目標(biāo)、趕有動(dòng)力，努力營造創(chuàng)建活動(dòng)的濃厚氛圍。重點(diǎn)開展以下六個(gè)方面的活動(dòng)。對服務(wù)對象的詢問，首位接待人員要熱情接待和解答，不得推諉搪塞，對不屬于自己業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，做好引導(dǎo)服務(wù)。采取公告欄或告知單等方式 ，對各項(xiàng) 2 業(yè)務(wù)在辦理前或辦理中依據(jù)的政策、辦事的程序、所需的資料予以一次性告知。 限時(shí)辦結(jié)制。 崗位責(zé)任制。 服務(wù)承諾制。 溝通聯(lián)系制。 跟蹤回訪制。 監(jiān)督考評制。 責(zé)任追究制。 （二）政務(wù)信息公開透明 渠道暢通。 第 4 頁 共 31 頁 便民利民。 更新及時(shí)。 便于監(jiān)督。 （三）業(yè)務(wù)辦理依法依規(guī) 履行職責(zé)。 誠實(shí)守信。 廉潔自律。 （四）工作人員行為規(guī)范 舉止文明。 愛崗敬業(yè)。 熱情服務(wù)。 臺賬健全。 （五）服務(wù)窗口環(huán)境整潔 設(shè)施齊備。局辦公樓二樓門廳和人力資源市場設(shè)立便民飲水點(diǎn)，放置飲水機(jī)、水杯。保持服務(wù)場所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，各類用品用具放置有序。對用人單位和群眾主動(dòng)上門聯(lián)系，了解服務(wù)需求，建立聯(lián)系溝通 機(jī)制，拓寬服務(wù)方式，提供一對一服務(wù)。通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表進(jìn)行民主評議。加強(qiáng)信息化建設(shè)，如開通網(wǎng)上就業(yè)服務(wù)窗口，主要業(yè)務(wù)可通過網(wǎng)上經(jīng)辦，提高辦事效率，方便用人單位和群眾。根據(jù)全省的統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際制訂工作方案，明確爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、 活動(dòng)進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施。各地圍繞具體的創(chuàng)建目標(biāo)，開展各具特色的爭創(chuàng)活動(dòng)。 （三）評議表彰階段（ＸＸＸ年ＸＸ月）。認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)典型，力爭參加全省評選十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。創(chuàng)建活動(dòng)任務(wù)重、要求高，為形成有效的工作機(jī)制，就業(yè)局成立創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服 務(wù)窗口 ” 領(lǐng)導(dǎo)小組，ＸＸＸ同志任組長，ＸＸＸ、ＸＸＸ、ＸＸ、ＸＸＸ為副組長，ＸＸ、ＸＸＸ為成員。ＸＸＸ同志聯(lián)系ＸＸＸ，ＸＸ同志聯(lián)系ＸＸ股，ＸＸＸ同志聯(lián)系ＸＸＸ。窗口股室要根據(jù)各自的職責(zé)任務(wù)、工作特點(diǎn)、服務(wù)需求，認(rèn)真組織， 6 精心策劃，分步實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)。創(chuàng)建活動(dòng)要以人民群眾滿意為 第 7 頁 共 31 頁 標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近民生、貼近群眾的原則，廣泛聽取群眾和社會各界的 意見，在活動(dòng)主題、實(shí)踐載體和方式方法等方面大膽探索創(chuàng)新，豐富活動(dòng)內(nèi)容，使創(chuàng)建活動(dòng)真正體現(xiàn)為民、便民、惠民。大