【正文】 。同時優(yōu)質(zhì)服務需要我們不斷的努力，因為它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠沒有終點的目標，所以我們要養(yǎng)成良好的習慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長遠地投入工作。加強行風建設，提高服務質(zhì)量，就要轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，發(fā)揮“俯首甘為孺子牛”的奉獻精神，用心工作，不斷提高“服務于黨和國家工作大局，服務于電力客戶，服務于發(fā)電企業(yè)，服務于社會經(jīng)濟發(fā)展”的水平?！　?. 提高服務意識，以微笑服務拉近客戶距離　　微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，傳達誠意，加深信任。只有用真誠的心去服務客戶，才會感受到工作給我們帶來的樂趣，而不是厭煩與抱怨。　　4. 寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取他人的建議　　狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補破碎的心靈，我便是徒然活著。面對這些對改進我們工作有價值的信息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高我們的服務質(zhì)量。在與客戶進行溝通時，我們的工作人員針對客戶的疑慮和需求，真誠面對，把所有可供選擇的電源點做了一個詳細的比較，并向客戶一一說明制定供電方案的原則，最終以科學詳實的方案、優(yōu)質(zhì)高效的服務取得了客戶的理解。在服務工作中，要做個有心人，認真總結得與失，改正不好的，吸取優(yōu)秀的，努力升華自己，不斷提高業(yè)務技能。通過召開月度例會等形式，對優(yōu)質(zhì)服務工作及時進行分析、點評和制定改進措施，從而確保了優(yōu)質(zhì)服務工作有組織、有領導、有落實，為行風建設工作不斷深入、扎實的開展打下了堅實的基礎。每一個電業(yè)人都要牢記： “人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，努力踐行“業(yè)至精，誠至信，情至真”的服務方針，用真情服務贏得客戶。特別在局部時段電力供需矛盾突出的時候，優(yōu)質(zhì)服務更是避免矛盾激化、避免供需矛盾變成社會矛盾，贏得客戶和老百姓理解和尊重的主要手段。電能服務是消費與生產(chǎn)同時進行的，電力企業(yè)不僅要向市場與消費者提供電能傳輸?shù)姆?，還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務，為市場與消費者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務。比如，計劃檢修時間沒有真正從服務客戶的角度出發(fā)，生產(chǎn)與服務的關系沒有完全理順，在停電預告通知上，有時還不能每個按照規(guī)定的時間執(zhí)行，給客戶的生產(chǎn)帶來一定的影響，臨時性停電也常常沒有提前通知客戶，給客戶的生產(chǎn)造成了損失。雖然近幾年我所大部分農(nóng)電人員不斷的進行文化知識的提升，但也有少部分年老一點的農(nóng)電人員文化程度屬于初中水平，無法在更深層次上的理解優(yōu)質(zhì)服務的理念，在服務方面都認為只要去搶修了，恢復了客戶的用電，其他的都無關緊要。　　規(guī)范員工行為，實現(xiàn)服務觀念的根本轉(zhuǎn)變，增強員工的使命感。對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。見此情景，我所窗口的服務人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金?為什么要收電費違約金?電費違約金如何計算???”。有人常會笑著說，“曾經(jīng)的老大難問題，還是折服在了我們的優(yōu)質(zhì)服務工作中”。至今沒有客戶投訴舉報的事件發(fā)生。電力作為國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，更應搶先一步樹立以優(yōu)質(zhì)服務搶占市場的先進理念。近年來,由于國民經(jīng)濟的快速持續(xù)發(fā)展,帶動了電力需求的強勁增長,電力供需矛盾日益突出?！　? 提升服務水平的具體措施　　1)轉(zhuǎn)變觀念,增強服務意識。只有通過培訓,提供員工的綜合素質(zhì),企業(yè)的服務水平才能不斷提升。在營業(yè)大廳設置前臺客戶經(jīng)理,向客戶介紹供用電形勢,傾聽客戶意見,使企業(yè)與客戶能夠互相溝通?！　?)完善激勵獎懲制度,體現(xiàn)獎懲分明。　　8)建立監(jiān)督機制。 。堅持定期召開用電大客戶座談會、定期走訪客戶代表意見。但如果受到客戶投訴,也應嚴格按照相應的考核辦法處理,以此規(guī)范企業(yè)的服務行為,做到獎懲分明?！　?)加大宣傳力度。定期開展崗位練兵等活動,為員工搭建交流和學習的平臺,激發(fā)員工的潛質(zhì)。在各種生產(chǎn)經(jīng)營活動中,想客戶所想,急客戶所急,及時解決客戶的用電困難,一絲不茍的做好服務工作。　　2 當前電力行業(yè)服務的現(xiàn)狀　　我們當前的服務是比較被動的,缺乏主動意識。然而,隨著現(xiàn)在市場經(jīng)濟的不斷完善,服務對象對電力企業(yè)的要求也越來越高,給供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務帶來了極大的壓力?！　　皼]有堅強可靠的電網(wǎng)，就不能保證電能的可靠供給，也就根本談不上優(yōu)質(zhì)服務”?！　⊥ｋ姍z修前，充分考慮客戶的用電需求，進行合理安排，避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。今年8月份的一個晚上11點多某某地區(qū)臺區(qū)設備出現(xiàn)問題，一片漆黑，當?shù)乜蛻舳急е囈辉嚨膽B(tài)度給我所打來了報修電話。切實做到了故障有登記，搶修有記錄。規(guī)范服務程序和服務用語，統(tǒng)一服務流程，印發(fā)文明禮貌用語，形成服務的品牌效應?！　∈紫仁羌訌婎I導，做到認識到位?！　」╇姺粘兄Z難以全面的落實。必須認識到“服務是電能的無形資產(chǎn)”，管理能力的增強、技術水平的提高、經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變、企業(yè)面貌的改善等，都具體體現(xiàn)在服務之中，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務。供電企業(yè)的公用性、基礎性、服務性等性質(zhì)，決定了優(yōu)質(zhì)服務是我們供電企業(yè)應該承擔的基本社會責任?！薄　‰娏咀龊脙?yōu)質(zhì)服務工作的措施　　一、優(yōu)質(zhì)服務的重要性和必要性。而樹立優(yōu)質(zhì)服