電力公司做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的措施(存儲版)
【正文】 要工作。再次，供電企業(yè)生存發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！ ?yōu)質(zhì)服務(wù)的定位把握還不夠準(zhǔn)確。隨著人們文化素質(zhì)的提高，法律意識增強(qiáng)，特別是《電力法》頒布實(shí)施后，用戶對供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認(rèn)識越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。臺區(qū)經(jīng)理制的實(shí)行，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。窗口設(shè)立了客戶意見簿，建立了定期走訪客戶，高度重視和嚴(yán)肅對待客戶的來信、來訪及投訴。但在他看來，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡直是不可思議的事情。搶修人員笑著對客戶說,“作為一名電力員工，保障你們的正常用電是我們不可推卸的責(zé)任。嚴(yán)格“實(shí)行一口對外，首問負(fù)責(zé)制”，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人，確?？蛻舻男枨笠淮无k成。從服務(wù)入手，就是確立了符合現(xiàn)代促銷規(guī)律的以客戶服務(wù)為中心的營銷戰(zhàn)略。服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶,是一切工作的出發(fā)點(diǎn),也是衡量我們工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)職工不清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的是什么,沒有把自已的前途和企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系起來。隨著社會的進(jìn)步,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能只靠微笑服務(wù)客戶就能滿足,社會在呼喚更高層次的服務(wù)。推行首問負(fù)責(zé)制,無論是誰,只要接到客戶的咨詢,就有責(zé)任將客戶所反映的問題解決好,如果不是屬于你業(yè)務(wù)的范圍,也有責(zé)任將問題傳達(dá)至相關(guān)部門解決。如每年開展的萬眾評公務(wù)活動,向廣大客戶發(fā)放調(diào)查問卷,廣泛收集客戶的意見和建議。同時(shí)對客戶進(jìn)行回訪,不斷改進(jìn)服務(wù),以提高客戶的滿意度。企業(yè)必須要不斷更新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行《業(yè)擴(kuò)流程管理辦法》,減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,內(nèi)外部信息傳遞快,審批程序少,工作流程簡潔,節(jié)約用電客戶辦事時(shí)間,提高了企業(yè)的辦事效率?！ ?)搭建平臺,為客戶提供最大的便利。如計(jì)劃停電通知時(shí),應(yīng)要通過各種渠道做好宣傳與解釋的工作,真正做到缺電不缺服務(wù),限電不限真情的服務(wù)工作。 3)推行特色服務(wù)制度。使員工進(jìn)一步明確企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢,認(rèn)清電力市場基本趨勢,了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營方針,增強(qiáng)職工企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)意識。認(rèn)為“皇帝女兒不愁嫁”等思想在相當(dāng)一部分員工的頭腦中依然存在。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的迫切需要。每月定期進(jìn)行線路、設(shè)備巡視檢查工作，對轄區(qū)的設(shè)備定期檢修、輪換，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，保證電網(wǎng)安全可靠的運(yùn)行，為農(nóng)村建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)電能。加強(qiáng)員工待客熱情，舉止文明，儀表端莊，著裝整潔等。為了使當(dāng)?shù)鼐用衲軌蛘Ｓ秒?，搶修人員不顧夏日的炎熱和蚊蟲的叮咬，緊張地工作著，經(jīng)過不懈努力，凌晨2點(diǎn)，故障終于排除，供電恢復(fù)了。加強(qiáng)與客戶溝通的渠道，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)信息的及時(shí)傳遞，體現(xiàn)了“供電服務(wù)24小時(shí)就在客戶身邊”的溫馨服務(wù)，不但拉近了供電所與客戶的距離，也促進(jìn)了相互的理解和支持?！ 、?、從抓規(guī)范服務(wù)窗口的服務(wù)入手，強(qiáng)化人員管理，不斷改善營業(yè)環(huán)境，完善便民設(shè)施，要求服務(wù)人員每天進(jìn)行班前會和班后會統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，文明用語，禮貌待人。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。如客戶在工程的設(shè)計(jì)、安裝、材料購置等消費(fèi)的知情權(quán)和選擇權(quán)問題上，有些疑問?！ 《?yōu)質(zhì)服務(wù)面臨的問題 部分設(shè)備與“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”不適應(yīng)。我們必須充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長期性、艱巨性和復(fù)雜性，把服務(wù)理念和服務(wù)承諾貫穿落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)際工作中，全員樹立“大服務(wù)”意識和普遍服務(wù)的觀念，努力為客戶提供充足、安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力。一方面，電力工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，安全、穩(wěn)定、充足、可靠的電力供應(yīng)，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活大局?！ 译娋W(wǎng)公司對全社會公開承諾的“三個(gè)十條”規(guī)定(供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”和“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”)，是企業(yè)履行三個(gè)責(zé)任，接受社會監(jiān)督的重要舉措之一?！ ?. 組織保障 成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，黨政領(lǐng)導(dǎo)對行風(fēng)建設(shè)工作親自抓，一級抓一級，層層落實(shí)。我們在對客戶的服務(wù)過程中要時(shí)時(shí)、事事站在客戶的角度考慮問題，要做到理解客戶、幫助客戶，以客戶所想、所急為工作出發(fā)點(diǎn)。二是主動出擊，當(dāng)好參謀。同時(shí)我們面對的客戶性格各異，素質(zhì)層次不盡相同，如果稍有不慎就會引起客戶的不滿，他們的不滿意說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨和批評，讓他們把心里話說出來。假如能夠以動情的語言、豐富的表情、和藹的態(tài)度傳達(dá)思想，為客戶提供力所能及的服務(wù)，這必將會感染客戶，從而營造一種和諧的氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。在工作中，真誠并自信地微笑著面對每一位客戶，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù)，用我們的真誠與微笑拉近客戶距離?！ ∫?、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應(yīng)從以下八個(gè)方面入手 1. 樹立“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念 客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學(xué)會經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里?？蛻羰俏覀兎?wù)的對象，我們的工作也需要他們的支持與配合，在相互的支持與配合中共同成長，共同發(fā)展?？头ぷ骺此坪唵?，但它需要責(zé)任心去支撐，不管我們面對什么樣的客戶，我們都應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù)，不厭其煩地為他們講解。服務(wù)是無
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