某年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指導(dǎo)意見-展示頁
2025-08-10 22:55本頁面
【正文】 務(wù)狀況，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)工作在當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評(píng)議、服務(wù)評(píng)價(jià)中保持領(lǐng)先。供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項(xiàng)承諾”兌現(xiàn)率達(dá)100％。三、服務(wù)口號(hào)傳承精神 創(chuàng)新管理 真誠(chéng)服務(wù) 共建和諧四、工作目標(biāo)不發(fā)生影響和損害企業(yè)形象的重大服務(wù)事件。和諧電力，服務(wù)校園。落實(shí)災(zāi)后重建大項(xiàng)目客戶經(jīng)理制、過程督辦制和限時(shí)辦結(jié)制，抓好災(zāi)民安置點(diǎn)的安全用電，確保永久性居住點(diǎn)電力供應(yīng)，讓電力保障災(zāi)區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、人民生活。緊緊圍繞黨的十七屆三中全會(huì)會(huì)議精神，全力做好農(nóng)村供用電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，展示供電企業(yè)真誠(chéng)服務(wù)于“三農(nóng)”的形象，提升電能質(zhì)量，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、農(nóng)民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)的電能和服務(wù)，消除城鄉(xiāng)服務(wù)的差異，加快新農(nóng)村建設(shè)，電力先行。實(shí)行差異化的服務(wù)，深入了解客戶的用電需求，幫助企業(yè)安全合理用電增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提升企業(yè)的社會(huì)形象。和諧電力，助跑經(jīng)濟(jì)。（四）開展四項(xiàng)活動(dòng)：主題活動(dòng)分為以下四個(gè)專題：“和諧電力，助跑經(jīng)濟(jì)”、“和諧電力，服務(wù)鄉(xiāng)村”、“和諧電力，共建家園”、“ 和諧電力，服務(wù)校園”。在“服務(wù)手段”方面要利用移動(dòng)、電信等新技術(shù)，為客戶提供自助服務(wù)，享受快捷的信息服務(wù)。（三）實(shí)現(xiàn)三大突破：在“服務(wù)方式”、“服務(wù)手段”、“服務(wù)內(nèi)容”方面實(shí)現(xiàn)突破。把“看不見”的服務(wù)再現(xiàn)，把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)整體展現(xiàn)，把需求側(cè)用實(shí)物和應(yīng)用工程展現(xiàn)。以“一部三個(gè)中心”為基礎(chǔ)，建立新的服務(wù)模式?！罢妗焙汀扒椤保允贾两K貫穿和融會(huì)于服務(wù)的過程和結(jié)果中，使黨、國(guó)家、政府和客戶更加滿意。更加關(guān)愛災(zāi)區(qū)人民，關(guān)愛弱勢(shì)群體。各項(xiàng)服務(wù)措施更加方便、到位和人性化。一方面，“真情川電”服務(wù)要集中展示和體現(xiàn)供電企業(yè)員工忠誠(chéng)企業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、積極主動(dòng)的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。按照省公司“真情川電”服務(wù)品牌創(chuàng)立的統(tǒng)一部署，要重點(diǎn)突出電業(yè)局在當(dāng)前克服金融危機(jī)的影響和災(zāi)后重建、拉動(dòng)內(nèi)需、止滑提速、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面四川電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)的更大和超常的社會(huì)責(zé)任。圍繞 “創(chuàng)建“真情川電”服務(wù)品牌，建設(shè)兩項(xiàng)工程，實(shí)現(xiàn)三大突破，開展四項(xiàng)活動(dòng)”來統(tǒng)領(lǐng)全年的服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作又好又快地發(fā)展。面對(duì)金融危機(jī)和電力供需形勢(shì)變化，關(guān)注和研究客戶需求，注重服務(wù)的多樣化、個(gè)性化和規(guī)范化，提升服務(wù)內(nèi)涵和質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的工作重點(diǎn)。綿陽電業(yè)局2009年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指導(dǎo)意見一、指導(dǎo)思想緊緊圍繞綿陽電業(yè)局 “125”工作主線，在省公司2009年優(yōu)質(zhì)服務(wù)指導(dǎo)意見及綿陽電業(yè)局營(yíng)銷工作思路的指導(dǎo)下，以“關(guān)注民生、服務(wù)社會(huì)、傳承精神、和諧綿電”為主旋律，創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)體系、強(qiáng)化服務(wù)品牌、構(gòu)建服務(wù)文化、提升服務(wù)內(nèi)涵，努力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。二、工作思路提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力與水平，是全面建設(shè)小康社會(huì)，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)用電需要的必然要求，也是綿陽電業(yè)局拓展核心業(yè)務(wù)，增強(qiáng)核心能力的重要手段之一。在新形勢(shì)下，開展具有特色的服務(wù)，充分展現(xiàn)電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，快速提升國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)品牌形象。（一）創(chuàng)建“真情川電”服務(wù)品牌。突出電業(yè)局在堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，為政府、發(fā)電企業(yè)、用電客戶提供的全方位、創(chuàng)新性、高效性和滿意的服務(wù)。對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，想客戶所想、急客戶所急，真心誠(chéng)意地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；另一方面，“真情川電”服務(wù)就是要為廣大城鄉(xiāng)電力客戶提供的服務(wù)更加實(shí)惠。服務(wù)更加容易被客戶所感受。為災(zāi)后重建、拉動(dòng)內(nèi)需重大項(xiàng)目的服務(wù)更加超前和周全。（二）建設(shè)兩項(xiàng)工程：“服務(wù)展示工程”、“需求側(cè)應(yīng)用示范工程”。開展95598供電服務(wù)流程展示、電力故障搶修服務(wù)展示、計(jì)量表計(jì)檢定流程展示等服務(wù)展示活動(dòng)；以新益營(yíng)業(yè)廳為試點(diǎn)建設(shè) “需求側(cè)應(yīng)用展示廳”，應(yīng)用聲、光、電等現(xiàn)代科技手段，展現(xiàn)電力發(fā)展的歷程，展示服務(wù)的科技手段，展示電力與美好生活的密切關(guān)系。建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，把營(yíng)業(yè)廳、禮儀、9559搶修等編制標(biāo)準(zhǔn)，建立全局統(tǒng)一的服務(wù)模式，確立陽光新益供電營(yíng)業(yè)廳為示范點(diǎn)，發(fā)揮標(biāo)桿作用，帶動(dòng)全局服務(wù)整體水平的提升。在“服務(wù)方式”方面建設(shè)“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”、“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，改變單一的營(yíng)業(yè)廳（營(yíng)業(yè)點(diǎn)）的服務(wù)方式，把營(yíng)業(yè)廳搬到客戶的家門口、書桌上。在“服務(wù)內(nèi)容”方面進(jìn)行延伸和拓展，針對(duì)群體客戶進(jìn)行
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1