六西格瑪管理關(guān)于6西格瑪管理理念-精益生產(chǎn)-展示頁
2025-06-28 20:37本頁面
【正文】 ” 這個詞所表征的那樣， “ 顧客需求 ” 要具體到關(guān)鍵的可測量的 “ 指針 ” 上 — 沒有測量就沒有管理，對顧客滿意程度亦是如此。 6 西格瑪管理強(qiáng)調(diào)從 “ 了解你的顧客 ” 開始，從 “ 確定顧客的關(guān)鍵要求 ” 開始。在這方面人們往往受思維定式的束縛，總是認(rèn)為 “ 我們是這個領(lǐng)域的行家，我們還不知道顧客需求嗎？ ” 。6 西格瑪管理強(qiáng)調(diào) “ 傾聽顧客的聲音（ Voice of CustomerVOC） ” 。盡管沒有人對 6 西格瑪管理理念和準(zhǔn)則做出全面的概括，但是在下述方面， 6 西格瑪管理較之其他管理模式和方法來說，更有側(cè)重和強(qiáng)調(diào)。在 6 西格瑪管理中我們可以看到：戴明、朱蘭、克羅斯比、石川馨、田口玄一等質(zhì)量理論的充分展開，也可以看到 “ 平衡評分體系（ Balanced Scorecard） ” ， “ 限制理論（ Theory of Constraints TOC ） ” ， “ 經(jīng)營過程管理理論（ Business Process Management） ” 的應(yīng)用，它們構(gòu)成了 6 西格瑪管理理念和管理原則的基石 ，構(gòu)成了 6 西格瑪管理實(shí)踐的基礎(chǔ)，而世界卓越企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)則進(jìn)一步豐富了這些管理理念和原則。關(guān)于 6 西格瑪管理理念 正如人們說得那樣， 6 西格瑪管理理論并不是新近發(fā)明的。它是建立在世界眾多管理大師的理論以及世界成功企業(yè)的最優(yōu)實(shí)踐基礎(chǔ)上的。沒有這些管理理念的支持，沒有這些原則引領(lǐng)企業(yè)的價值觀，規(guī)范人們的觀念與行為， 6 西格瑪管理是不會取得成功的。 一、關(guān)于 “ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” 這不但是 6 西格瑪管理的基本原則，也是現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐的基本原則。 可以說， 6西格瑪管理是從 “ 傾聽顧客聲音 ” 開始的。但是，當(dāng)我們將視角移到顧客的角度，就會
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