【正文】 滿足要求的程度來衡量質(zhì)量的好壞，如果滿足了要求，質(zhì)量就被評價為比較好；如果不滿足要求，則稱質(zhì)量比較差。韋爾奇 六西格瑪管理六西格瑪管理GE公司實(shí)施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力帶來顯著的報酬q六西格瑪生產(chǎn)率提高q顧客滿意 (GE被譽(yù)為全球最受尊敬的企業(yè)！）q成本包括項目改進(jìn)投入和六西格瑪導(dǎo)入成本（第 2年）六西格瑪管理六西格瑪管理2. 什么是六西格瑪？What is 6 sigma?六西格瑪管理六西格瑪管理“六西格瑪很可能是這 100年來，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。六西格瑪管理六西格瑪管理 1. 六西格瑪管理由來與發(fā)展六西格瑪管理由來與發(fā)展2. 什么是六西格瑪什么是六西格瑪3. 6σ 與與 TQM/ISO9000/ERP4. 六西格瑪管理組織與實(shí)施六西格瑪管理組織與實(shí)施5. DMAIC 方法與工具方法與工具6. DMAIC案例分析案例分析六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理的由來與發(fā)展q1987年 六西格瑪管理最先由 MOTOROLA提出并實(shí)施；q1996年 通用電氣將 六西格瑪管理作為一種戰(zhàn)略并取得重大成功創(chuàng)新q1996年后， ABB、西門子等商業(yè)機(jī)構(gòu)采用并發(fā)展；到現(xiàn)在已是國際上炙手可熱的管理模式q現(xiàn)在， 20% 以上的財富 500強(qiáng)已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施六西格瑪管理法q中國海爾、寶鋼、洪都、江鈴? 美國 ： 13年前 3σ至 目前 5σ? 日本： σ ? σ水平成為衡量一個國家綜合實(shí)力與競爭 力的最有效 指標(biāo)? 研究如何在中國有效的應(yīng)用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題六西格瑪管理的由來與發(fā)展六西格瑪管理六西格瑪管理 TEXAS INSTRUMENTDUPONT六西格瑪管理六西格瑪管理部分得益于六西格瑪?shù)墓玖鞲瘳敼芾砹鞲瘳敼芾? “（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新 …… 它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分。 ”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 杰克 ” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 美國品質(zhì)協(xié)會前主席華森 在 ISO9000:2023版中，質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。ISO9000:2023的定義的定義六西格瑪管理六西格瑪管理 不論對于公司還是用戶，質(zhì)量還包括經(jīng)濟(jì)利益和實(shí)際效用。對質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得 “評估權(quán)力 ”。對 公司而言 ，它意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對 客戶而言 ，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價來購買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。 ” ? 6 Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法? 6 Sigma管理是通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式? 6 Sigma管理是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。 什么是六西格瑪管理什么是六西格瑪管理 ？？ 6σ管理的特點(diǎn) 以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn) ——CTO 以項目為驅(qū)動力 —— 項目管理 強(qiáng)調(diào)對業(yè)績和過程的度量 ——CSI/COPQ 注重事實(shí)和數(shù)據(jù) ——DPO/DPMO 提供了業(yè)績改進(jìn)方法 ——DMAIC 強(qiáng)調(diào)骨干隊伍建設(shè) —— 倡導(dǎo)者 /黑帶大師 / 黑帶 /綠帶 實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)什么是六西格瑪管理什么是六西格瑪管理 ？？六西格瑪管理六西格瑪管理 σ 代表標(biāo)準(zhǔn)差，標(biāo)準(zhǔn)差用于描述各種可能的結(jié)果相對于期望值的波動程度 。跳臺上貼著這樣一張告示： “注意：平均水深 4米 ”，對自己的游泳水平非常自信的 MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里。被送進(jìn)了醫(yī)院。當(dāng)我們完成切割 1000個產(chǎn)品后，測量每個產(chǎn)品的長度，并將測量結(jié)果以直方圖形式表達(dá)，我們將會得到下列結(jié)果：:六西格瑪管理六西格瑪管理9 1110?Sigma (標(biāo)準(zhǔn)差 ) ?? = ? (? x)2N 六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪目標(biāo)：統(tǒng)計圖示TargetUSLLSLLSL USLTargetLSL USL目標(biāo)流程偏離目標(biāo) 多余的誤差趨中的流程 減少誤差六西格瑪管理六西格瑪管理圖示六西格瑪水平事件的概論積分：曲線下面的總面積＝ 100％均值 拐點(diǎn)USL上偏差LSL下偏差? ：均值分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多；?1 ?2 ?3?：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理 例如你每天的上課時間為例如你每天的上課時間為 8:00,同時允許正負(fù)同時允許正負(fù) 2分鐘的范圍，為分鐘的范圍，為了方便，你每天了方便，你每天 7:42出門，你的出門，你的 “目標(biāo)目標(biāo) ”時間是時間是 18分鐘到教室。但是實(shí)際上每天上課路上花多少時間呢？你收集整理一下你去上課時間實(shí)際上每天上課路上花多少時間呢？你收集整理一下你去上課時間的數(shù)據(jù)，就會發(fā)現(xiàn)，你的時間有很大的波動，有很多數(shù)據(jù)超越了你的數(shù)據(jù)，就會發(fā)現(xiàn)，你的時間有很大的波動，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標(biāo)范圍，盡管有這樣、那樣的原因。 你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差（你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差（ σσ ）等于）等于 意味著你距平均值正負(fù)意味著你距平均值正負(fù) 2分鐘的指標(biāo)小于分鐘的指標(biāo)小于 1個個 “西格瑪西格瑪 ”18分鐘 /平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘（ +1σ ）σ = 分鐘六西格瑪管理六西格瑪