【正文】 全面的概括，但是在下述方面， 6 西格瑪管理較之其他管理模式和方法來說，更有側(cè)重和強(qiáng)調(diào)。很多實施 6 西格瑪管理的組織，都將通過顧客調(diào)查建立 “ 顧客儀表板（ Customer Dashboard） ” 作為構(gòu)建 6 西格瑪管理基礎(chǔ)的重要活動。在很多組織內(nèi)部，這些縱向結(jié)構(gòu)如同一道道的墻。這里，我們不能不提到統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用問題。在 6 西格瑪管理中，我們不斷尋求的是提高過程能力的機(jī)會?，F(xiàn)在有一些說法，將 6 西格瑪管理與全面質(zhì)量管理等對立起來，這也是對 6 西格瑪管理的錯誤的理解。很多人將其看成是由對過程的超嚴(yán)控制實現(xiàn)的。盡管大量的改進(jìn)機(jī)會就在我們身邊，但是由于聽不懂 “ 過程的聲音 ” ，而使我們面對問題束手無策。最典型的是， 由于管理上的需要，組織在其內(nèi)部需設(shè)立一系列職能部門，以負(fù)責(zé)完成具體的組織職能。 可以說， 6西格瑪管理是從 “ 傾聽顧客聲音 ” 開始的。在這方面人們往往受思維定式的束縛，總是認(rèn)為 “ 我們是這個領(lǐng)域的行家，我們還不知道顧客需求嗎？ ” 。比如，市場部、設(shè)計部、計劃部、生產(chǎn)部、采購部、銷售部、服務(wù)部、人力資源部、財務(wù)部 ?? ，建立了一系列縱向結(jié)構(gòu)。 簡單地回答下面的問題，您可以判斷出您的組織依據(jù)數(shù)據(jù)決策的程度。 “ 我們現(xiàn)在的質(zhì)量水平很低，達(dá)到 3西格瑪水平都很困難。 理念決定行動，行動決定結(jié)果。 ” 其實這是對 6 西格瑪管理的誤解， 6 西格瑪質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)是靠過程的不 斷優(yōu)化，而不是靠嚴(yán)格檢驗把關(guān)。 在 6 西格瑪管理中，要求我們使用數(shù)據(jù)做出正確的統(tǒng)計推斷，用數(shù)據(jù)幫助我們準(zhǔn)確地找到產(chǎn)生問題的根本原因。應(yīng)該說，組織的縱向結(jié)構(gòu)對實現(xiàn)有序管理是必不可少的，但同時也帶來了管理上的障礙。 6 西格瑪管理強(qiáng)調(diào)從 “ 了解你的顧客 ” 開始，從 “ 確定顧客的關(guān)鍵要