六西格瑪管理關(guān)于6西格瑪管理理念-精益生產(chǎn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 成功的 6 西格瑪管理將所有有效的業(yè)績(jī)改進(jìn)發(fā)放整合在一起。以我們完成的一個(gè) 6 西格瑪項(xiàng)目為例，在改進(jìn)前，這個(gè)制造過程的西格瑪水平僅為 ，每年產(chǎn)生的報(bào)廢損失為 240 萬(wàn)元。這里，需要澄清一個(gè)人們認(rèn)識(shí)上的一個(gè)誤區(qū)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)正是這樣一種技術(shù)。但遺憾的是，在很多組織中， “ 依據(jù)數(shù)據(jù)決策 ” 還沒有成為大家共同接受的管理原則。實(shí)際上，很多問題之所以長(zhǎng)期得不到很好的解決，并不是組織不具備技術(shù)上的能力和條件，而是管理上的不協(xié)調(diào)。質(zhì)量管理大師戴明博士在著名的 “ 十四項(xiàng)法則 ” 中指出： “85% 以上的質(zhì)量問題和浪費(fèi)是由系統(tǒng)原因造成的，只有 15%是由崗位上的問題造成的 ” 。這里有兩點(diǎn)需要說明，第一： “ 卡諾顧客滿意模型 ” 告訴我們，要將資源和管理活動(dòng)的重點(diǎn)放在關(guān)鍵的顧客要求上。 一、關(guān)于 “ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” 這不但是 6 西格瑪管理的基本原則，也是現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐的基本原則。在 6 西格瑪管理中我們可以看到：戴明、朱蘭、克羅斯比、石川馨、田口玄一等質(zhì)量理論的充分展開，也可以看到 “ 平衡評(píng)分體系（ Balanced Scorecard） ” ， “ 限制理論（ Theory of Constraints TOC ） ” ， “ 經(jīng)營(yíng)過程管理理論（ Business Process Management） ” 的應(yīng)用，它們構(gòu)成了 6 西格瑪管理理念和管理原則的基石 ，構(gòu)成了 6 西格瑪管理實(shí)踐的基礎(chǔ)，而世界卓越企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)則進(jìn)一步豐富了這些管理理念和原則。 6 西格瑪管理強(qiáng)調(diào)從 “ 了解你的顧客 ” 開始，從 “ 確定顧客的關(guān)鍵要求 ” 開始。組織內(nèi)部每一個(gè) 6 西格瑪項(xiàng)目，都與 “ 顧客儀表板 ” 相連，從而有效地支持顧客滿意程度的改進(jìn)。應(yīng)該說，組織的縱向結(jié)構(gòu)對(duì)實(shí)現(xiàn)有序管理是必不可少的
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