六西格瑪管理關(guān)于6西格瑪管理理念-精益生產(chǎn)-文庫吧資料
2025-06-23 20:37本頁面
【正文】 的根本原因。 簡單地回答下面的問題，您可以判斷出您的組織依據(jù)數(shù)據(jù)決策的程度。解決問題不是靠科學(xué) 方法，而是靠個人智慧甚至是靠運氣。 ” 數(shù)據(jù)是過程運行情況的客觀反映，數(shù)據(jù)以它特有的方式告訴我們過程發(fā)生了什么以及改進(jìn)的機(jī)會在何處。 三、關(guān)于 “ 依據(jù)數(shù)據(jù)決策 ” “ 用數(shù)據(jù)說話 ” 這是 6 西格瑪管理理念和原則的一個突出的特點，數(shù)據(jù)是測量的結(jié)果，也是分析和決策的依據(jù)。因此， 6 西格瑪項目團(tuán)隊一般是跨職能的，并由對這些部門具有管理權(quán)限的管理者擔(dān)任 “ 保證人（ Sponsor） ” 。比如，由于在采購環(huán)節(jié) “ 吃 ” 掉了大量的時間，使得制造和安裝環(huán)節(jié)沒有足夠的時間，因而引起了交付延遲或質(zhì)量得不到保障的問題，而對這個問題的最佳解決方案很可能在設(shè)計部門。墻內(nèi)的人考慮問題時往往更看重自己本部門的 利益，而把問題 “ 扔到墻外去 ” ，使橫向系統(tǒng)失去了協(xié)調(diào)。應(yīng)該說，組織的縱向結(jié)構(gòu)對實現(xiàn)有序管理是必不可少的，但同時也帶來了管理上的障礙。比如，市場部、設(shè)計部、計劃部、生產(chǎn)部、采購部、銷售部、服務(wù)部、人力資源部、財務(wù)部 ?? ，建立了一系列縱向結(jié)構(gòu)。盡管戴明博士 “ 系統(tǒng)觀 ” 的提出已有幾十年歷史了，但是許多組織對 “ 系統(tǒng)觀 ” 的認(rèn)識還很粗淺。在 6 西格瑪管理中十分強(qiáng)調(diào)將組織作為系統(tǒng)來看待，而不是一些獨立的部門和孤立的過程的集合。組織內(nèi)部每一個 6 西格瑪項目，都與 “ 顧客儀表板 ” 相連，從而有效地支持顧客滿意程度的改進(jìn)。只是對不同的顧客來說，有所側(cè)重和不同。因此，要準(zhǔn)確地識別顧客的關(guān)鍵要求（ Critical to QualityCTQ）；第二： “ 關(guān)鍵顧客要求 ” 不僅僅局限在產(chǎn)品的性能與可靠性指標(biāo)上，它們還包括服務(wù)特征與要求、交付特性與要求以及價格等等。正像 “ 儀表板
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