【正文】 重新規(guī)劃，同時(shí)制定出信息系統(tǒng)建設(shè)的設(shè)計(jì)方案。從 1999 年開(kāi)始，廣州地鐵在專業(yè)管理咨詢公司的協(xié)助下，對(duì)公 司的業(yè)務(wù)和組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全面分析，制定了企業(yè)改革的方案。但是，對(duì)于實(shí)際的情況，不能夠固化的采用上文介紹的方法，而要根據(jù)流程的實(shí)際情況以及項(xiàng)目的情況進(jìn)行靈活的變通，變通的目的，是使流程的優(yōu)化在 BPR 概念和原則的指導(dǎo)下，更具有針對(duì)性。 ? “ IT 應(yīng)用”： 重視現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用，以便協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)分散與管理集中之間的矛盾，并使得“扁平化”的組織運(yùn)行模式得以實(shí)現(xiàn)。并從整體流程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標(biāo)出發(fā)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程中的各項(xiàng)活動(dòng)，消除本位主義和利益分散主義； ? “供應(yīng)鏈流暢”： BPR 要求建立企業(yè)內(nèi)部“供應(yīng)鏈”以及企業(yè)與外部之間的“供應(yīng)鏈”流程，而且要求業(yè)務(wù)流程之間盡量實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)接觸，有利于流程通暢，提高內(nèi)、外部顧客的滿意度； ? “流程決定組織”： BPR 要求先設(shè)計(jì)流程，而后依流程，特別是核心流程建立“扁平化”的新型組織，盡量消除純粹的中層“領(lǐng)導(dǎo)”，加快信息傳遞速度，避免信息失真，從而降低管理費(fèi)用和成本，提高組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。 BPR 的主要原則包括： ? “流程管理”： 要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾?，避免由于職能分割而造成的管理上的真空，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。 BPR不是在以往基礎(chǔ)上的修修補(bǔ)補(bǔ)，而是徹底性的變革，它追求問(wèn)題的根本解決。 “根本性” 就是要突破原有的思維 定式，打破固有的管理規(guī)范，以回歸零點(diǎn)的新觀念和思考方式，對(duì)現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識(shí)框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的最優(yōu)。 在 Hammer 與 Champy 提出的這個(gè)定義中，“流程” 、“根本性”、“徹底性” 和“戲劇性”為 BPR 的四個(gè)核心內(nèi)容。 根據(jù) Hammer 與 Champy 的定義， BPR 就是“對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process）進(jìn)行根本性（ Fundamental）再思考和徹底性（ Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的（ Dramatic）改善”。 BPR興起自美國(guó)，最先由美國(guó)前 MIT教授 Michael Hammer 在《重組工作：不要自動(dòng)化改造，而是徹底鏟除》一文中提出，后來(lái) Michael Hammer 與 CSC Index 的首席執(zhí)行官James Champy 于 1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》，正式提出 BPR 的概念。 20xx/7/6 劉穎婷 根據(jù)地鐵項(xiàng)目組反饋意見(jiàn)修改。廣州地鐵關(guān)建業(yè)務(wù)流程優(yōu)化報(bào)告 漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司 廣州市地下鐵道總公司 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃和方案設(shè)計(jì) 地鐵公司目標(biāo)優(yōu)化 流程報(bào)告 廣州地鐵關(guān)建業(yè)務(wù)流程優(yōu)化報(bào)告 漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司 第 2 頁(yè) 共 29 頁(yè) 文檔控制 文檔更新記錄 日期 更新人 版本 備注 20xx/6/14 徐雁翱、劉穎婷 沒(méi)有以前的版本 20xx/6/20 劉穎婷 根據(jù)地鐵項(xiàng)目組反饋意見(jiàn)修改。 20xx/6/28 劉穎婷 根據(jù)地鐵項(xiàng)目組反饋意見(jiàn)修改。 文檔審核記錄 日期 審核人 職務(wù) 備 注 20xx/6/18 陳軍曉 項(xiàng)目經(jīng)理 Approved 20xx/7/10 陳軍曉 項(xiàng)目經(jīng)理 Approved 文檔去向記錄 拷貝份數(shù) 接受人 職務(wù) 備注 1 劉鐵兵 企管總部副總經(jīng)理 2 胡曉萱 企管總部信息中心經(jīng)理 廣州地鐵關(guān)建業(yè)務(wù)流程優(yōu)化報(bào)告 漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司 第 3 頁(yè) 共 29 頁(yè) 目 錄 文檔控制 ........................................................................................................................... 2 1 BPR理論概要及應(yīng)用 ...................................................................................................... 4 . 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）的概念和原則 ...................................................................... 4 . 地鐵公司流程優(yōu)化原則 .......................................................................................... 5 . 流程優(yōu)化方法與技巧 .............................................................................................. 6 2 流程示例 ......................................................................................................................10 . 現(xiàn)狀流程示例 .......................................................................................................10 . 目標(biāo)流程 ..............................................................................................................14 . 流程優(yōu)化分析 .......................................................................................................16 . 流程改進(jìn)方法應(yīng)用 ................................................................................................17 3 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ........................................................................................................17 工程支付審批流程 ..................................................................................................19 成本、費(fèi)用核算流程 ..............................................................................................19 資金管理流程 .........................................................................................................20 預(yù)算管理流程 .........................................................................................................20 招聘流程 ................................................................................................................21 培訓(xùn)流程 ................................................................................................................21 采購(gòu)流程 ................................................................................................................22 倉(cāng)儲(chǔ)管理流程 .........................................................................................................22 危機(jī)事故管理流程 ..................................................................................................23 文件送批流程 .......................................................................................................24 合同管理流程 .......................................................................................................25 合同變更流程 .......................................................................................................26 4 附件 A—— 其他流程評(píng)價(jià) ..............................................................................................26 5 附件 B—— 目標(biāo)流程圖 ...............................................