【正文】 指標與目標； 管理者與 IT系統(tǒng) 。 ? 5W2H： WHAT、 WHY、 WHERE、 WHEN、 HOW、HOW MUCH ? SUMMIT： 具體的、有用的、可管理的、具整合性的、有形的 ? 五、 量化管理 量化管理的作用： 美國的威廉 . .：量化管理與公司的財務績效密切相關，量化管理的公司，其 3年的投資收益率為 80％，而非量化管理的公司，其投資收益率為 45％。 公司戰(zhàn)略 ? （二）部門業(yè)務重點與 KPI 按組織結構分解 KPI（如圖 1） 部門業(yè)務重點與 KPI設計模型（如圖 2） 公司策略目標 與業(yè)務重點 部門職責 流程要求 設計方法 部門業(yè)務重 點與 KPI 公司策略目標 與業(yè)務重點 部門策略目標 與業(yè)務重點 崗位策略目標 與業(yè)務重點 ? （三）崗位 PI與關鍵行為 設計模型 如何設計？ 部門工作重點 與目標 流程要求 崗位職責 企業(yè)文化 與價值觀 崗位 PI與 關鍵行為 ? 四、績效目標衡量原則 ? SMART： 具體的、可衡量的、可達到的、相關的、基于時間的。 內部營運類指標： ?員工滿意度 ?管理水平 ?產品質量 ?安全事故率。 2） KPI的確定方法： 明確公司 戰(zhàn)略目標 分解關鍵 績效指標 設計關鍵 績效指標 確定關鍵 績效領域 融入管理 系統(tǒng) （ 1）基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關鍵設計法 （ 2） 標桿基準法 （ Benchmarking） 以本行業(yè)中領先的 、 最有聲望的企業(yè)的關鍵績效指標為基準 ， 分析其績效形成的原因 ， 在此基礎上建立本企業(yè)的關鍵績效指標 。 ? 5 、績效目標設立的框架 企業(yè)戰(zhàn)略 經營理念 管理者 /員工 /組織共同參與 部門 KPI 崗位 PI 業(yè)務流程 目標 績效目標： 結果目標 行為目標 原則： SMART SMTABC 5W2H SUMMIT 績效目標來源 績效目標種類 績效目標衡量原則 ? 二、如何確定績效目標 （一）確定組織目標 企業(yè)在目標市場上所處的地位； 企業(yè)在行業(yè)中的地位； 企業(yè)經營成功的指標； 產品品牌形象等。 絕對標準和相對標準 績效目標則是在績效標準的基礎上，考慮員工現(xiàn)有的績效水平，它體現(xiàn)了管理者對員工的具體要求。 ? 第三章：績效管理體系架構 企業(yè)戰(zhàn)略目標 企業(yè)策略目標 與 KPI 部門業(yè)務重點 與 KPI 崗位業(yè)務重點 與 KPI 目標 /計劃 匯報 /反饋 評價 /檢查 教練 /輔導 績效考核制度設計 績效管理組織與責任體系 績效目標體系 績效管理過程 ? 一、組織績效 組織 部門 B 部門 A 股東 社會 顧客 產品 /服務 $ ? 二、流程績效 股東 社會 顧客 產品 /服務 $ 組織 部門 B 部門 A 流程 1 流程 2 流程 3 ? 三、崗位績效 股東 社會 顧客 產品 /服務 $ 部門 B 部門 A 流程 1 流程 2 流程 3 ? 第四章 : 績效計劃 /目標管理 一、 績效計劃的目的與內容 績效計劃是由管理者與員工根據(jù)既定的績效標準共同制定并修正績效目標以及實現(xiàn)目標的步驟的過程。 ? ?epfB ,?? （三）員工在同一崗位對企業(yè)的貢獻年限 庫克 (Kuck)曲線 : A B C D E X(時間（年） 0 Y 創(chuàng)造力發(fā)揮程度 3年 1 4年 ? （四）員工與企業(yè)的最佳配合 中松義郎的目標一致理論 組織方向 個人方向 Fmax個人潛在最大能力 а 0 F個人實際發(fā)揮出的能力 ? 第二章：績效管理在人力資源管理中的作用 ? 一、績效管理的作用 戰(zhàn)略地位 經營目標 企業(yè)的使命與愿景 企業(yè)文化與價值觀 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 績效管理 薪酬分配 組織 人員 人力資源平臺 ? 二、績效管理的作用 企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體 崗位職責 績效目標 戰(zhàn)略任務 績效目標的來源 公司總目標 部門目標 個人目標 自上而下分解目標 由下而上匯總業(yè)績 績效目標設定模型 績效目標分解 公司 放棄的工程服務費用 合同錯誤率的降低 直接銷售費用的降低 老產品毛利額 新產品銷售額 器件復用率 因產品質量發(fā)生費用 貨款回收 銷售額增長 市場系統(tǒng)人均毛利 人均產品毛利 銷售增長 人均創(chuàng)利 成本控制 市場部 研發(fā)部 ? 三、績效管理是企業(yè)價值分配的基礎（如圖 1） 農業(yè)經濟時代：土地、勞動 工業(yè)經濟時代：資本、企業(yè)家、 勞動 新經濟時代：資本、企業(yè)家、 勞動、知識 經營績效述職報告體系； 以戰(zhàn)略目標為導向的績效評價體系； 以素質模型為基礎的潛能評價體系； 以任職資格為基礎的職業(yè)化評價體系； 以績效循環(huán)為基礎的管理能力評價體系 。 ? 經濟附加值（ EVA）法：稅后凈營運利潤 投入資本的機會成本后的所得 ? 平衡計分卡法：財務指標、顧客滿意度、內部營運、學習與創(chuàng)新 ? （五）組織最佳變革時機 卡茲（ Katz）的組織壽命學說： X（年） Y （獲得成果的數(shù)量與質量） 5 (組織的最佳年齡區(qū) ) ? 三、員工績效的判定 （一）員工個人績效的影響因素： 勒溫（ Lewin）的場論： B：個人的績效； p: 個人的能力和條件 e: 所處的環(huán)境 （二）員工個人績效的判定： 體力工作者的工作及其生產率 泰勒 知識工作者的工作及其生產率取決于如下六個主要因素 彼得 . 1）任務是什么？ 2）知識工作者必須自己管理自己的生產率，同時要有自主性； 3）不斷創(chuàng)新必須是知識工作者的工作、任務和責任的一部分； 4）持續(xù)不斷的學習，以及持續(xù)不斷的教導； 5）不只是量的問題，質也一樣重要； 6）知識工作者必須被視為資產而不是成本，必須使知識工作者在有其它機會時，愿意為組織工作。 （ 5）“ A記分”績效評價法： 對企業(yè)不好的指標進行評價，將一些定性的指標定量化。 （ 2）坐標圖評價法： 償付能力與盈利能力兩個指標來衡量 （ 3）雷達圖評價法： 企業(yè)的成長性、收益性、安全性、流動性和生產性五個重要指標，而其每個指標又包含若干子指標以其與行業(yè)標準值相比較。 ? （三）企業(yè)績效的層次 ? 總體企業(yè)績效 ? 團隊（部門）績效 ? 員工個人績效 ? （四）企業(yè)績效的評價方法 傳統(tǒng)方法： （ 1）沃爾評分法： 通過選取對企業(yè)有重要影響的財務比率（如流動比率、凈資產 /資產、資產 /固定資產、銷售成本 /存貨、銷售額 /應收帳款、銷售額 /固定資產、銷售額 /凈資產），對企業(yè)績效進行評價與分析。 （ 4）企業(yè)存在的理由是為實現(xiàn)利益相關者的整體利益適度與均衡。 3） Borman（鮑曼）和 Motowidlo（莫托維德羅）等人把績效分為任務績效 和關系績效。(3)自發(fā)地進行組織對員工規(guī)定之外的活動 ,如與其他成員合作 ,保護組織免受傷害 ,為組織的發(fā)展提供建議 ,自我發(fā)展 等。 績效的結構： 1） 1978年 Katz和 Kahn提出的三維分類法 ： (1)加入組織并留在組織中 。 ? 一、績效的涵義及其結構 績效的涵義 ： 學術界對績效內涵的看法并不統(tǒng)一 ,主要存在兩種觀點： 1） Bernardin等人 (1984)的定義 ,他們認為 ,績效是在特定時間范圍 ,在特定工作職能、活動或行為上生產出的結果記錄。 績效評價（績效考評、績效評估）是指一套正式的結構化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關的特性、行為和結果，考察員工的實際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。 結合學校培養(yǎng)目標定位，試設計人力資源管理專業(yè)本科生的績效評價體系，并制訂相應的績效管理制度?！犊冃Ч芾砼c激勵》 講義 ? 績效管理與激勵 主講人： 朱火弟 ? 課程要求一： ? 學時： 48學時 ? 教材：方振邦：《績效管理》 ? 教學參考書： – 胡八一：《 8+1績效量化技術》，北京大學出版社， ； – 郭濟：《績效政府理論與實踐創(chuàng)新》，清華大學出版社， ； – 【韓】劉朗道： 《綜合績效管理革命》，新華出版社， ； – 魯百年： 《全面企業(yè)績效管理》，北京大學出版社， ； – 【美】馬歇爾 ? W?邁耶 ： 《績效測量反思：超越平衡計分卡》，機械工業(yè)出版社， ； – 【加】馬里 ? P?萊瑟姆等 ：《績效考評 致力于提高企事業(yè)組織的綜合實力》，中國人民大學出版社， ； – 張建國等：《績效體系設計 戰(zhàn)略導向設計方法》，北京工業(yè)大學出版社， ； ? 課程要求二： ? 注意： 本課程期末不安排復習時間！所有重點內容均在平時的講課過程中體現(xiàn)。 ? 教學安排： – 授課： 32學時 – 課程設計實驗： 16學時 重慶理工大學本科生培養(yǎng)目標定位：培養(yǎng)社會適應性強，有較強創(chuàng)新精神和實踐能力的高素質應用型高級專門人才。 ? 教學內容具體安排： 0、引言 第一章：績效管理慨述 第二章：績效管理在人力資源管理中的作用 第三章： 績效管理體系架構 第四章 ：績效計劃 /目標管理 第五章 ：績效輔導（溝通） 第六章 ：績效評價（主體、指標、方法的選擇） 第七章：績效考核制度設計 第八章：績效管理組織與責任體系 第九章：績效評價結果的運用 第十章：激勵理論綜述 第十一章：委托代理理論在績效與激勵機制研究中的應用 第十二章：薪酬管理（激勵強度） ? 師者，傳道、授業(yè)、解惑也?。?！ 期待合作愉快！??！ ? 0、引言 : 討論： 你們認為本課程結束，應該如何考核才能真實反映你學習本門課程的績效？ ? 第一章 ：績效管理慨述 績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標，采用科學的方法，通過對員工個人或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質，挖掘其潛力的活動過程。 可見，績效管理是以績效評價制度為基礎的人力資源管理子系統(tǒng)。 2） Campbell,McCloy,Oppler和 Sager(1993)提出的觀點 ,認為績效是員工自己控制的與組織目標相關的行為，即過程與結果。(2)達到或超過組織對員工所規(guī)定的績效標準 。 2） 1990年 ,Campbell等人把績效劃分為 8個獨立的成分 ,即 :工作特定的任務熟練程度；工作非特定的任務熟練程度；書面與口頭交流的任務熟練程度；努力；遵守紀律；為團體和同事提供便利；監(jiān)督與領導；管理。 績效的特性： 1）多因性 2）多維性 3）動態(tài)性 ? 二、企業(yè)績效的判定 （一）現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題： 1）缺乏企業(yè)管理的整體觀念 2）忽略企業(yè)發(fā)展的不同階段需要運用不同的管理模式 人的六求：求職 求財 求官 求權 求名 求成 (22)