【正文】 面談人數(shù) 面談人數(shù)總時(shí)間 面談耗用總時(shí)間6 平均雇用 各部門人員薪資總額 各部門人員薪資總額人數(shù) 平均雇用人數(shù)7 辦理人員 訓(xùn)練所花費(fèi)的金額 訓(xùn)練所花費(fèi)的金額訓(xùn)練次數(shù) 辦理人員訓(xùn)練次數(shù)8 招募人數(shù) 投入之招募成本 投入之招募成本招募人數(shù)9 平均雇用 超過(guò)同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的薪資 超過(guò)同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的薪資成本人數(shù) 成本 平均雇用人數(shù)? 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) —流程層次 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 定義 範(fàn)例成本 投入成本 流程的投入成 ?原料本 ?資金成本作業(yè)成本 執(zhí)行某項(xiàng)特定 ?編制傳票的成本作業(yè)活動(dòng)的成 ?開(kāi)立帳單的成本本 ?撰寫草案的成本品質(zhì) 適合度 流程的效果 ?產(chǎn)品 / 服務(wù)的特性生產(chǎn)力 流程的效率 ?每單位投入的產(chǎn) 出量?流程長(zhǎng)度?流程中的作業(yè)活 動(dòng)數(shù)量時(shí)間 速度 交付的速度 ?週期時(shí)間彈性 改變的能力 ?前置時(shí)間?多功設(shè)備? 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) —人員層次 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 定義 範(fàn)例成本 薪酬 薪資與獎(jiǎng)金 ?薪資費(fèi)用?獎(jiǎng)金費(fèi)用訓(xùn)練 發(fā)展員工的 ?訓(xùn)練課程技能領(lǐng)域 ?研討會(huì)?教授?指導(dǎo)激勵(lì) 鼓勵(lì)員工 ?分紅計(jì)劃持續(xù)改善 ?獎(jiǎng)酬/認(rèn)同計(jì)劃品質(zhì) 可靠度 積極表現(xiàn) ?績(jī)效表現(xiàn)能符合的一致性 預(yù)定時(shí)限或承諾?錯(cuò)誤率可信度 值得信賴 ?個(gè)人特質(zhì)的程度適任性 擁有必要技 ?技能等級(jí)能與知識(shí)的 ?熟練程度程度 ?證書(shū)/資格時(shí)間 反應(yīng)性 員工對(duì)提供 ?回復(fù)問(wèn)題、詢問(wèn)快速服務(wù)的 的時(shí)間意願(yuàn)與準(zhǔn)備程度調(diào)適性 員工改變的 ?擁有技能的數(shù)量能力 ?個(gè)人應(yīng)變準(zhǔn)備?個(gè)案數(shù)量? 範(fàn)例 (人力資源人員的評(píng)估指標(biāo) ) 項(xiàng) 評(píng)估指標(biāo)次 投入 產(chǎn)出1 辦理時(shí)間 福利、申訴、退休與 福利、申訴、退休與免職事件辦理件數(shù)免職事件辦理件數(shù) 辦理時(shí)間2 處理時(shí)間 異動(dòng)及編制之調(diào)整處 異動(dòng)極編制之調(diào)整處理件數(shù)理件數(shù) 處理時(shí)間3 員工資料建檔、分析 員工資料建檔、分析與保管件數(shù)與保管件數(shù)4 處理時(shí)間 員工考核與獎(jiǎng)懲處理 員工考核與獎(jiǎng)懲處理件數(shù)件數(shù) 處理時(shí)間5 參與人事 訓(xùn)練所花費(fèi)的金額 訓(xùn)練所花費(fèi)的金額訓(xùn)練人數(shù) 參與人事訓(xùn)練人數(shù)6 平均雇用 超過(guò)同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的薪資 超過(guò)同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的薪資成本人數(shù) 成本 平均雇用人數(shù)評(píng)估型態(tài)? 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) (二 ) – 潛 能指標(biāo) 整體構(gòu)思能力 ( Conceptual skill ) 1. 遠(yuǎn)見(jiàn)、目標(biāo) ( Vision, objective ) 2. 整合能力 ( Integration ) 3. 事業(yè)導(dǎo)向 ( Business oriented ) 4. 經(jīng)營(yíng)者導(dǎo)向 (Entrepreneurial ) ( Reality ) 人際關(guān)係能力 ( Human Relation ) ( Leadership ) ( Negotiation ) ( Influence ) ( Oral expression ) 作業(yè)執(zhí)行能力 ( Operation skill ) ( Result oriented ) ( Personal capability ) ( Risk Taking ) ( Control ) 成就激勵(lì) (Achievement motivation) ( Drive ) ( Ambition ) ( Stability ) ? 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) (二 ) –職能指標(biāo) ? 核心職能 (Core Competency) 指的是組織由上到下都應(yīng)具備的能力和行為，例如團(tuán)隊(duì)合作、顧客導(dǎo)向、組織承諾、成果導(dǎo)向、創(chuàng)造價(jià)值、分析性思考等，它是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)理念所導(dǎo)引出來(lái)的，公司應(yīng)致力於提升員工在這些核心職能的能力 ? 專業(yè)職能 (Functional Competency) 指某一部門員工應(yīng)具備的專業(yè)能力，例如採(cǎi)購(gòu)人員與會(huì)計(jì)人員所需的專業(yè)能力是不同的，所以應(yīng)該針對(duì)不同的領(lǐng)域來(lái)界定不同的專業(yè)職能 ? 職能的運(yùn)用範(fàn)圍 職能 招募甄選 接班人計(jì)劃 前程規(guī)劃 訓(xùn)練發(fā)展 績(jī)效管理 薪資獎(jiǎng)金 ? 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) (三 ) –職責(zé)指標(biāo) 目 標(biāo)人 事 部 人 員 參 與 單 位FA O加強(qiáng)部屬的培育 C TT HG P A O P Q O E工作機(jī)能 行動(dòng)基準(zhǔn) A B C D E F G H 控制點(diǎn) 會(huì) 議 D N D E R RM L M E D R Y SA. 任用 工作說(shuō)明書(shū)、工作評(píng)價(jià) ● 時(shí)間（12月） 工作評(píng)價(jià)委員會(huì) C P P P 1. 工作規(guī)範(fàn)與評(píng)價(jià) 人員招募 ○ ● 招募時(shí)間（7星期） 人事管理會(huì)議 P 2. 人員規(guī)劃與招募 人才庫(kù)的維護(hù) ○ ● 資料更新 計(jì)畫(huà)管理會(huì)議 C P P P P P P 3. 人員安置 招募成本 ○ ● 預(yù)算 4. 績(jī)效評(píng)估 校園招募 ● ○ ● 時(shí)間（學(xué)校： 8 月） 5. 薪資管理 薪資調(diào)查 ○ 時(shí)間（5月/12月）績(jī)效評(píng)估 ○ ● ● 時(shí)間（7月/12月）流動(dòng)率管理 ● ○ ● ● ● ● ● ● 流動(dòng)率（9%）考勤管理 ○ ● ● ● 缺勤率（%）獎(jiǎng)懲 ○ ● 時(shí)間（1星期）年度薪資評(píng)估 ○ ● 預(yù)算（在內(nèi)）B. 訓(xùn)練發(fā)展 晉升 ○ ● ● 晉升比率（6%） 人事評(píng)議會(huì)議 C P P P 1. 訓(xùn)練 管理發(fā)展 完成百分比（60%） 2. 發(fā)展 教育訓(xùn)練 ○ ● 訓(xùn)練預(yù)算（） 訓(xùn)練委員會(huì) C P P P P訓(xùn)練人時(shí)（85Hrs）C. 員工關(guān)係 勞資協(xié)商 ○ ● 完成件數(shù)（100%） 人事管理會(huì)議 P 儲(chǔ)蓄基金 ○ ● 時(shí)間（以月為單位） 計(jì)畫(huà)管理會(huì)議 C P P P P P P P 2. 勞工關(guān)係 退休基金 ○ ● 時(shí)間（以月為單位） 3. 員工安全與衛(wèi)生 福利計(jì)畫(huà) ○ ● ● 依年度計(jì)畫(huà) 職工福利委員會(huì) C P P P員工餐廳 ○ ● 預(yù)算、衛(wèi)生 員工伙食督導(dǎo)會(huì)議 C P一般事務(wù) ○ ● 依年度計(jì)畫(huà)退休基金 ○ ● 時(shí)間（準(zhǔn)時(shí)） 退休金監(jiān)督委員會(huì) C P P P勞工安全衛(wèi)生 ○ 健康檢查的時(shí)間（準(zhǔn)時(shí)） 安全衛(wèi)生會(huì)議 C P P P員工宿舍 ○ ● 預(yù)算團(tuán)體保險(xiǎn) ○ ● 及時(shí)提供服務(wù)工會(huì)事務(wù) ○ ● 經(jīng)常性（二星期） 勞資會(huì)議 C P P P顧客滿意調(diào)查 ○ 時(shí)間（5月） 工會(huì)會(huì)議 C P人力成本控制 ● ● ● 人事成本（ 15% ）加強(qiáng)人員的任用加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性? 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)