【正文】 …… ? 后來，小周因工作表現(xiàn)出色，升職為辦公室副主任。 ? 一進(jìn)辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說： “你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？ ” ? “對(duì)不起，是我錯(cuò)了 ” ? 當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯(cuò)誤。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒。一個(gè)沒有長遠(yuǎn)目光的人，成天只想著解決溫飽，那他永遠(yuǎn)只能達(dá)到溫飽。 ? 你認(rèn)定的事就做下去，報(bào)酬會(huì)隨著你的投入滾滾而來。 ? 如果你永遠(yuǎn)只等著領(lǐng)導(dǎo)去給你安排任務(wù)，那么你就永遠(yuǎn)處在 ”不推不走、不打不動(dòng) “的狀態(tài)，相信不論哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、公司都不喜歡這樣的員工。作為自己工作的主人，當(dāng)遇到問題時(shí)，有命令要行，沒有命令也一定要行！ ? 你是否有意識(shí)地去主動(dòng)了解、接納、甚至改變你的上級(jí)，是否想過要為自己的工作贏得一個(gè)主動(dòng)的工作環(huán)境？ ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，一般公司里會(huì)有三種員工： 第一種：積極自律，比領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作；第二種：嚴(yán)謹(jǐn)慎重，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；第三種：兩面三刀，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)是龍，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)是蟲。 將簡單的工作做到最好 蒙牛老總牛根生也說過：“把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做， 把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點(diǎn)。 海爾總裁張瑞敏說：“什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。 根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種： ?把工作當(dāng)使命的員工 ?把工作當(dāng)愛好的員工 ?把工作當(dāng)飯碗的員工 ?把工作當(dāng)苦差的員工 你愿意做哪種員工呢？ 處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實(shí)際工作中，與專業(yè)不對(duì)口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。你戴著一副普通的眼鏡，會(huì)讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請(qǐng)您為了日本的榮譽(yù)，換一副制作精美的眼鏡。 發(fā)這封信的是一個(gè)眼鏡商，開始松下沒有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。 ? 不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升。 ? 能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。 ? 懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。 ? 分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)。如溝通技巧、談判技巧。 顯性素養(yǎng) ? 知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識(shí)。 ? 職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。 小結(jié)：什么是職業(yè)人？ ? 職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。LOGO 職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人修養(yǎng) xxxxxx有限公司 綜合辦公室 目 錄 1. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng) 2. 一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng) 3. 如何提高職業(yè)素養(yǎng) 4. 優(yōu)秀員工的個(gè)人修養(yǎng) 職業(yè)人（ 1） 不經(jīng)營自己， 由別人來經(jīng)營他， 我們形容他為 活著的人 不經(jīng)營自己， 也沒有人經(jīng)營他的人， 我們形容他為 活著的死人 老板 經(jīng)營自己， 也經(jīng)營別人， 我們形容他為 職業(yè)人 經(jīng)營自己的人 我們形容他為 職業(yè)人（ 2） 相對(duì)應(yīng)的，從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類 第一類人 第三類人 第二類人 第四類人 根本沒有人生可言 碌碌無為 “老板 ”， 獲得高收入的同時(shí)，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。 “職業(yè)人 ”， 懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。 ? 職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。 ? 打工的 ? 老板讓干什么就干什么 ? 熬年頭 ? 個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 ? 受制于人，風(fēng)險(xiǎn)大 由別人經(jīng)營的人 經(jīng)營自我的人 ? 企業(yè)的合作者 ? 干得比老板希望的還要好 ? 有良好的資質(zhì) ? 個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng) ? 操之在我，風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng) 職業(yè)素養(yǎng) ? 我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。 ? 技巧：為人處事的技巧。 ? 理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。 ? 經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。 ? 掌握讓客戶滿意的技巧。 ? 能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。 表現(xiàn)在工作中 隱性素養(yǎng) ? 就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。 服從分配 積極主動(dòng) 勤奮踏實(shí) 盡職盡責(zé) 學(xué)無止境 誠實(shí)守信 忠誠敬業(yè) 遵章守紀(jì) 嚴(yán)守機(jī)密 顧全大局 團(tuán)結(jié)協(xié)作 職業(yè) 道德 職業(yè) 態(tài)度 目 錄 1. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng) 2. 一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng) 3. 如何提高職業(yè)素養(yǎng) 4. 優(yōu)秀員工的個(gè)人修養(yǎng) 十大職業(yè)素養(yǎng) 發(fā)展 職業(yè)素養(yǎng) 5 2 7 4 6 8 10 敬業(yè) 主動(dòng) 責(zé)任 執(zhí)行 品格 績效 協(xié)作 智慧 形象 一、敬 業(yè) ?培養(yǎng)工作中使命感 ?處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 ?將簡單的事情做到最好 培養(yǎng)工作中使命感 日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個(gè)人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請(qǐng)松下?lián)Q一副眼鏡?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個(gè)人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個(gè)人，為什么總要他換一副眼鏡？ 那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關(guān)于您的報(bào)道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有什么不可以，但是你不同，因?yàn)槟憬?jīng)常要出國，會(huì)和很多外國人打交道。 松下看過之后覺得非常感動(dòng)，于是主動(dòng)找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。