【正文】 LOGO LOGO ?演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 八、銷(xiāo)售代表對(duì)待客戶的抱怨應(yīng)忍讓?zhuān)辉试S與客戶發(fā)生沖突。 ? 六、銷(xiāo)售代表不得無(wú)故接收客戶的招待，更不得在工作時(shí)間飲酒。 ? 四、銷(xiāo)售代表應(yīng)以和氣的態(tài)度與客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。 五、銷(xiāo)售部的行為規(guī)范 ? 一、本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者處以 100元罰款，違規(guī)三次者予以除名。 四、生產(chǎn)車(chē)間人員禮儀 生產(chǎn)部乃是企業(yè)重要部門(mén)之一，承擔(dān)著重要的生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)部人員的行為規(guī)范，關(guān)乎著產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、生產(chǎn)任務(wù)的完成，同時(shí)與企業(yè)形象休戚相關(guān)。 b. 保安 ? 1）執(zhí)勤時(shí)著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語(yǔ)，注意帽子端正，鞋面干凈； ? 2）須保持門(mén)衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生，各種物品擺放有序； ? 3）應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲(chǔ)備齊全； ? 4）對(duì)待出入車(chē)輛先行禮，后詢問(wèn)，遇到客人時(shí)禮貌對(duì)待，主動(dòng)幫助接洽，進(jìn)行指示指引； ? 5）人員或車(chē)輛進(jìn)出時(shí)要站立敬禮； ? 6）外來(lái)人員或外來(lái)車(chē)輛，須在門(mén)衛(wèi)室辦理登記手續(xù)，由值勤保安做好記錄，并電話聯(lián)系受訪者，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)報(bào)告處理； ? 7）如收到通知即將有重要來(lái)訪者，則在客人到達(dá)門(mén)衛(wèi)時(shí)立即電話通知對(duì)應(yīng)接待部門(mén)，并做好登記； ? 8）保證消防通道和停車(chē)場(chǎng)所暢通，各類(lèi)車(chē)輛停放有序； ? 9）及時(shí)收發(fā)報(bào)刊信件，做好登記并及時(shí)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員； ? 10）積極配合其他部門(mén)交辦的相關(guān)工作； ? 11）值勤時(shí)應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、睡覺(jué)等，不得有影響企業(yè)形象的不良舉止； ? 12）盡職巡邏，按時(shí)開(kāi)門(mén)鎖門(mén)，關(guān)閉電源； ? 13）按時(shí)交接班，交接班時(shí)要詳細(xì)填寫(xiě)值班記錄，保安負(fù)責(zé)人須每天詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向行政經(jīng)理匯報(bào)； ? 14）值班人員用餐時(shí)必須有人換班，不得空崗用餐； ? 15）一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，對(duì)異常情況處理不妥善或未及時(shí)匯報(bào)者，視情節(jié)給予必要處分。 a. 食堂及保潔人員 ? 1）工作時(shí)遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧； ? 2）室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱桌上及柜內(nèi)物品，不得使用辦公物品，如：電話、電腦等； ? 3） 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有 3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔； ? 4）工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說(shuō)、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范； ? 5）進(jìn)入他人辦公室或者宿舍，要先敲門(mén)，獲得允許后再進(jìn)入； ? 6）及時(shí)清理食堂餐桌、地面、營(yíng)造良好溫馨的就餐環(huán)境； ? 7) 客人到食堂就餐，需禮貌對(duì)待，嚴(yán)禁使用不禮貌語(yǔ)言； ? 8）不與客人爭(zhēng)辯、吵架，得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)管理人員協(xié)助解決。 ? 25）公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定，聽(tīng)從宿舍管理員安排，保持衛(wèi)生，保證秩序，節(jié)水節(jié)電，愛(ài)舍如家； ? 26）個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門(mén)的良好習(xí)慣； ? 27）未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走； ? 28）資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門(mén)機(jī)密的文件； ? 29）下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開(kāi)； ? 30）晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全， 獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門(mén)； ? 31）對(duì)流動(dòng)率較高部門(mén)的人員，要有必要的防范意識(shí)，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門(mén)人員掌管； ? 32）工作場(chǎng)合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。如需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)向同事打招呼，說(shuō)明去向；如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)； ? 7) 工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來(lái)訪； ? 8) 正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序 ,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處； ? 9) 在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情； ? 10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或 爭(zhēng)吵； ? 11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門(mén)，得到允許后 方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)，將門(mén)輕輕關(guān)上； ? 12）經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓?zhuān)荒軗屝校豢蛇呑哌叴舐曊f(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨； ? 13）接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行 ,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料； ? 14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)。 二、辦公室禮儀 ? 1）上下班時(shí)，要微笑著向同事問(wèn)好和再見(jiàn) 。 ” Company Name 目 錄 1. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng) 2. 一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng) 3. 如何提高職業(yè)素養(yǎng) 4. 優(yōu)秀員工的個(gè)人修養(yǎng) 一個(gè)優(yōu)秀的員工需要具備怎樣的個(gè)人修養(yǎng) ？？？ 一、職業(yè)形象 ? 1) 工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀、友好、自信、積極向上的精神面貌； ? 2) 員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時(shí)間或場(chǎng)合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從；周末可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列； ? 3) 儀表端莊、整潔。” ? 禪師說(shuō)：“你就像這只杯子，腦子里裝滿了你自己的想法，你如果不先把自己的杯子 “空 ”掉，叫我如何對(duì)你說(shuō)禪？” ? 裝滿了水的杯子是倒不進(jìn)新東西的。禪師停下看了一眼這位學(xué)者，學(xué)者并沒(méi)有急著去喝茶。禪師沒(méi)有說(shuō)話，只是靜靜地以茶相待。 記住，無(wú)論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事。很多人一