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生產(chǎn)企業(yè)員工素養(yǎng)培訓ppt-資料下載頁

2025-03-10 11:05本頁面
  

【正文】 定,聽從宿舍管理員安排,保持衛(wèi)生,保證秩序,節(jié)水節(jié)電,愛舍如家; ? 26)個人的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存,以免丟失或損壞,養(yǎng)成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣; ? 27)未經(jīng)許可,不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品,更不要隨便拿走; ? 28)資料保密,機要文件放在檔案柜,電腦必須設密碼,桌面不要放一些涉及到部門機密的文件; ? 29)下班前檢查所有用電設施,飲水機、燈、電源插座,確定斷電后再離開; ? 30)晚上在公司加班人員,應注意人身安全, 獨自在辦公區(qū)內工作時,鎖好大門; ? 31)對流動率較高部門的人員,要有必要的防范意識,辦公區(qū)的鑰匙應由本部門人員掌管; ? 32)工作場合注意回避親屬關系,情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。 三、后勤人員禮儀 后勤部門是企業(yè)后方強有力的保障,亦是企業(yè)對外的一扇窗口,后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關。 a. 食堂及保潔人員 ? 1)工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,嬉戲打鬧; ? 2)室內清潔時,不得隨意翻閱桌上及柜內物品,不得使用辦公物品,如:電話、電腦等; ? 3) 在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人,速度要適當放慢,有 3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔; ? 4)工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走,操作工具保持干凈,擺放規(guī)范; ? 5)進入他人辦公室或者宿舍,要先敲門,獲得允許后再進入; ? 6)及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境; ? 7) 客人到食堂就餐,需禮貌對待,嚴禁使用不禮貌語言; ? 8)不與客人爭辯、吵架,得理讓人,必要時請管理人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯時,必須當面向客人道歉并及時糾正。 b. 保安 ? 1)執(zhí)勤時著制服,穿著整齊,儀容整潔,使用文明用語,注意帽子端正,鞋面干凈; ? 2)須保持門衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生,各種物品擺放有序; ? 3)應急及防身器具等應經(jīng)常佩帶或儲備齊全; ? 4)對待出入車輛先行禮,后詢問,遇到客人時禮貌對待,主動幫助接洽,進行指示指引; ? 5)人員或車輛進出時要站立敬禮; ? 6)外來人員或外來車輛,須在門衛(wèi)室辦理登記手續(xù),由值勤保安做好記錄,并電話聯(lián)系受訪者,確認沒有問題后放行;發(fā)現(xiàn)可疑人物及時報告處理; ? 7)如收到通知即將有重要來訪者,則在客人到達門衛(wèi)時立即電話通知對應接待部門,并做好登記; ? 8)保證消防通道和停車場所暢通,各類車輛停放有序; ? 9)及時收發(fā)報刊信件,做好登記并及時送給相關負責人員; ? 10)積極配合其他部門交辦的相關工作; ? 11)值勤時應嚴守崗位,不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等,不得有影響企業(yè)形象的不良舉止; ? 12)盡職巡邏,按時開門鎖門,關閉電源; ? 13)按時交接班,交接班時要詳細填寫值班記錄,保安負責人須每天詳細檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題及時向行政經(jīng)理匯報; ? 14)值班人員用餐時必須有人換班,不得空崗用餐; ? 15)一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應迅速趕赴現(xiàn)場,同時向上級主管匯報,對異常情況處理不妥善或未及時匯報者,視情節(jié)給予必要處分。 c. 司機 ? 1)遵守駕駛員準則,遵守安全法規(guī); ? 2)嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛; ? 3)愛護并妥善保管及使用公司車輛; ? 4)出車前需檢查車況,防止車輛出現(xiàn)問題,嚴格保障個人及乘客的人身安全; ? 5)積極配合各部門的工作,積極高效地完成各部門及同事交辦的工作; ? 6)未經(jīng)主管以上領導批準,不能將自己所駕車輛交給他人駕駛; ? 7)外出辦事時,禁止使用公車辦理私事; ? 8)休息日,未經(jīng)主管以上領導批準,非因公事宜不允許使用公車外出。 四、生產(chǎn)車間人員禮儀 生產(chǎn)部乃是企業(yè)重要部門之一,承擔著重要的生產(chǎn)任務,生產(chǎn)部人員的行為規(guī)范,關乎著產(chǎn)品質量的穩(wěn)定、生產(chǎn)任務的完成,同時與企業(yè)形象休戚相關。 ? 1)上崗前,需嚴格認真閱讀相應崗位職責,嚴格遵守各項職責,履行好本職責任; ? 2)嚴格按照各種操作規(guī)范進行作業(yè),切實遵守公司各項生產(chǎn)規(guī)章制度; ? 3)不得遲到、早退,無故曠工,有事需請假; ? 4)如需離職,需提前與直屬領導報告,辦理相應手續(xù)后方可離職; ? 5)保持好車間衛(wèi)生,所有物品擺放整齊,井然有序; ? 6)禮貌對待到訪客戶以參觀客人,做到禮貌,熱情,樹立企業(yè)形象; ? 7)工作期間嚴禁嬉戲打鬧,務必注意生產(chǎn)安全,避免意外傷害事故; ? 8)在崗期間嚴禁出現(xiàn)吸煙、酗酒等影響正常生產(chǎn)作業(yè)的行為; ? 9)夜間工作人員,需保持高度警惕,注意人身安全。 五、銷售部的行為規(guī)范 ? 一、本著“客戶第一,客戶是上帝”的客戶理念,本著“團結合作”的集體精神,任何一位客戶都是公司的客戶,都是每一位工作人員的客戶,任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶,也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問,違者處以 100元罰款,違規(guī)三次者予以除名。 ? 二、銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話,應馬上站立起向客戶點頭致意,并用手語向客戶示意:請稍等,請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶,也不可怠慢面前的客戶。 ? 三、對待客戶彬彬有禮,與客戶狹路相遇請客戶先行,主動為客戶開關門,打斷客戶與他人的談話前先致歉。 ? 四、銷售代表應以和氣的態(tài)度與客戶接觸,并注意服裝儀容之整潔。 ? 五、保守各項銷售計劃、營銷政策等商業(yè)機密,不得泄漏他人。 ? 六、銷售代表不得無故接收客戶的招待,更不得在工作時間飲酒。 ? 七、銷售代表應熟悉公司產(chǎn)品的特性,能夠隨時解答客戶關于產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格的問題。 ? 八、銷售代表對待客戶的抱怨應忍讓,不允許與客戶發(fā)生沖突。 ? 九、銷售代表應定期拜訪客戶,收集市場 信息。 LOGO LOGO ?演講完畢,謝謝觀看!
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