【正文】 高高低的、穩(wěn)定的收益高的、穩(wěn)定的收益低的、風(fēng)險(xiǎn)大的收益高的、風(fēng)險(xiǎn)大的收益? 企業(yè)可通過(guò)戰(zhàn)略變化改變競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和自己的戰(zhàn)略調(diào)整余地。 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研? 目的目的? 對(duì)象對(duì)象? 范圍范圍? 方法方法? 其他其他169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.市場(chǎng)調(diào)研－目的市場(chǎng)調(diào)研－目的? 了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨向了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨向? 調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求? 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求? 預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展，制訂新的投資戰(zhàn)略預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展，制訂新的投資戰(zhàn)略169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.市場(chǎng)調(diào)研－對(duì)象市場(chǎng)調(diào)研－對(duì)象? 產(chǎn)品直接及潛在用戶(hù)產(chǎn)品直接及潛在用戶(hù)? 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手? 新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手? 原材料供應(yīng)商原材料供應(yīng)商? 產(chǎn)品分銷(xiāo)商產(chǎn)品分銷(xiāo)商? 替代品替代品? 產(chǎn)品相關(guān)部門(mén)產(chǎn)品相關(guān)部門(mén)169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.市場(chǎng)調(diào)研－范圍市場(chǎng)調(diào)研－范圍? 樣本大小的選定樣本大小的選定? 訪問(wèn)對(duì)象的選定訪問(wèn)對(duì)象的選定? 主市場(chǎng)、分市場(chǎng)的選定主市場(chǎng)、分市場(chǎng)的選定169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.市場(chǎng)調(diào)研－方法市場(chǎng)調(diào)研－方法? 直接法直接法– 問(wèn)卷問(wèn)卷– 面談（個(gè)別面談（個(gè)別 /集體）集體）– 電話(huà)電話(huà) /信件信件? 間接法間接法169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.市場(chǎng)調(diào)研－對(duì)象市場(chǎng)調(diào)研－對(duì)象? 問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)? 訪問(wèn)對(duì)象選擇訪問(wèn)對(duì)象選擇? 面談時(shí)間、地點(diǎn)的約定面談時(shí)間、地點(diǎn)的約定? 問(wèn)題的安排及提問(wèn)時(shí)間問(wèn)題的安排及提問(wèn)時(shí)間? 數(shù)據(jù)的分類(lèi)、核對(duì)與分析數(shù)據(jù)的分類(lèi)、核對(duì)與分析169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略孫子曰：善用兵者，修道而保法，故能為勝敗正。法：一孫子曰：善用兵者，修道而保法，故能為勝敗正。法：一曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱(chēng)，五曰勝。曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱(chēng)，五曰勝。169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.4. SWOT分析分析? 根據(jù)對(duì)企業(yè)五個(gè)功能環(huán)節(jié)的診斷性分析，列出目前企業(yè)所面對(duì)根據(jù)對(duì)企業(yè)五個(gè)功能環(huán)節(jié)的診斷性分析，列出目前企業(yè)所面對(duì)的內(nèi)部及外在因素，包括企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)，企業(yè)面對(duì)的機(jī)會(huì)的內(nèi)部及外在因素，包括企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)，企業(yè)面對(duì)的機(jī)會(huì)及威脅來(lái)檢討目前企業(yè)所處的位置，并依照此分析為企業(yè)未來(lái)及威脅來(lái)檢討目前企業(yè)所處的位置，并依照此分析為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向共同制定戰(zhàn)略規(guī)劃，令企業(yè)能保持優(yōu)勢(shì)，改善弱點(diǎn)的發(fā)展方向共同制定戰(zhàn)略規(guī)劃，令企業(yè)能保持優(yōu)勢(shì)，改善弱點(diǎn)，抓緊機(jī)遇并降低風(fēng)險(xiǎn)。，抓緊機(jī)遇并降低風(fēng)險(xiǎn)。169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 案例案例優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì)? 管理層在重大經(jīng)濟(jì)決策上都以市場(chǎng)角度為依據(jù)? 開(kāi)始實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算機(jī)化，財(cái)務(wù)管理交其他國(guó)有企業(yè)先進(jìn)? 產(chǎn)品在質(zhì)量、信譽(yù)和價(jià)格上都有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和潛力? 擁有較具規(guī)模的產(chǎn)品、技術(shù)研究開(kāi)發(fā)基地? 已被列入全國(guó)重點(diǎn)發(fā)展的 100家企業(yè)之一，獲得政府在投資和稅收上的大力支持…...? 企業(yè)發(fā)展過(guò)急有失控的可能，對(duì)市場(chǎng)估計(jì)可能過(guò)于樂(lè)觀? 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)龐大臃腫，管理部門(mén)分工未盡合理? 缺乏完善的采購(gòu)及財(cái)務(wù)體系和制度，現(xiàn)有系統(tǒng)和程序未能發(fā)揮控制和監(jiān)督作用? 銷(xiāo)售渠道單一，且未有對(duì)國(guó)內(nèi)外不同市場(chǎng)作出相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略? 缺乏系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研功能，對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)較為迷茫? 未有實(shí)施過(guò)程全面質(zhì)量管理控制，影響產(chǎn)品的質(zhì)量 …...169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.機(jī) 會(huì) 威 脅? 國(guó)內(nèi)消費(fèi)者生活水平提高，對(duì)健康日益重視，保健食品成為市場(chǎng)新焦點(diǎn)? 中國(guó)投資熱…...? 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品以低價(jià)傾銷(xiāo)? 合資獨(dú)資企業(yè)紛紛成立，對(duì) XX公司造成競(jìng)爭(zhēng)? 中國(guó)重入關(guān)貿(mào)，各國(guó)醫(yī)藥紛紛以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格打進(jìn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)? 中國(guó)專(zhuān)利法修改條例的實(shí)施，對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)有極大程度的限制? 國(guó)內(nèi)其他藥廠正以不同形式的投資擴(kuò)大產(chǎn)品C的生產(chǎn)…... 案例案例169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.? 總結(jié)并評(píng)價(jià)調(diào)研結(jié)果。總結(jié)并評(píng)價(jià)調(diào)研結(jié)果。? 確認(rèn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制訂者的重點(diǎn)所在。確認(rèn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制訂者的重點(diǎn)所在。? 確定企業(yè)的市場(chǎng)定位。確定企業(yè)的市場(chǎng)定位。? 參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件對(duì)現(xiàn)時(shí)公司市場(chǎng)位置進(jìn)參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件對(duì)現(xiàn)時(shí)公司市場(chǎng)位置進(jìn)行評(píng)估。行評(píng)估。169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.（續(xù)）戰(zhàn)略定位（續(xù)）? 基于以上評(píng)估最后定出戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃?；谝陨显u(píng)估最后定出戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。? 綜合企業(yè)內(nèi)外因素，確定公司戰(zhàn)略定位。綜合企業(yè)內(nèi)外因素，確定公司戰(zhàn)略定位。? 運(yùn)用各種衡量手段，定出企業(yè)的戰(zhàn)略定位，并制定未來(lái)企業(yè)的運(yùn)用各種衡量手段，定出企業(yè)的戰(zhàn)略定位，并制定未來(lái)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向。戰(zhàn)略發(fā)展方向。169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.（續(xù)）戰(zhàn)略定位（續(xù)）? 衡量手段包括衡量手段包括– SWOT分析分析– 主要成功要素主要成功要素– 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估– 客戶(hù)滿(mǎn)意程度客戶(hù)滿(mǎn)意程度– 全球最佳借鑒全球最佳借鑒169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.? 特定戰(zhàn)略是指企業(yè)為達(dá)成某一具體目標(biāo)而制定的戰(zhàn)略，其中包特定戰(zhàn)略是指企業(yè)為達(dá)成某一具體目標(biāo)而制定的戰(zhàn)略，其中包括：括：– 形象戰(zhàn)略形象戰(zhàn)略– 生產(chǎn)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略– 市場(chǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)戰(zhàn)略– 分配戰(zhàn)略分配戰(zhàn)略169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是用來(lái)使戰(zhàn)略具體化，使之行動(dòng)的決定性指導(dǎo)。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是用來(lái)使戰(zhàn)略具體化，使之行動(dòng)的決定性指導(dǎo)。? 制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目的是：制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目的是：– 有一個(gè)總體控制的基礎(chǔ)。有一個(gè)總體控制的基礎(chǔ)。– 戰(zhàn)略決定得到實(shí)施。戰(zhàn)略決定得到實(shí)施。– 減少高層經(jīng)理做決定的時(shí)間。減少高層經(jīng)理做決定的時(shí)間。– 使企業(yè)中，基層經(jīng)理明確企業(yè)行動(dòng)方向以期有更好的表現(xiàn)。使企業(yè)中，基層經(jīng)理明確企業(yè)行動(dòng)方向以期有更好的表現(xiàn)。– 提供了對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)的依據(jù)。提供了對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)的依據(jù)。169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. /戰(zhàn)略改進(jìn)戰(zhàn)略改進(jìn)? 執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，控制執(zhí)行進(jìn)度執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，控制執(zhí)行進(jìn)度? 留意內(nèi)外因素的變化留意內(nèi)外因素的變化? 評(píng)估運(yùn)行結(jié)果評(píng)估運(yùn)行結(jié)果? 調(diào)整戰(zhàn)略方向調(diào)整戰(zhàn)略方向169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 執(zhí)行執(zhí)行 執(zhí)行控制表執(zhí)行控制表 每季每季 /每月每月檢討會(huì)議檢討會(huì)議? 工作要點(diǎn)工作要點(diǎn)? 責(zé)任責(zé)任? 時(shí)間時(shí)間? 計(jì)劃和實(shí)際結(jié)果計(jì)劃和實(shí)際結(jié)果? 差異分析差異分析? 建議解決建議解決 /補(bǔ)救行動(dòng)補(bǔ)救行動(dòng)反饋反饋量度及控制執(zhí)行進(jìn)度機(jī)制量度及控制執(zhí)行進(jìn)度機(jī)制執(zhí)行控制表執(zhí)行控制表行動(dòng)項(xiàng)目行動(dòng)項(xiàng)目 計(jì)劃結(jié)果計(jì)劃結(jié)果 實(shí)際結(jié)果實(shí)際結(jié)果 差異差異 原因分析原因分析 解決方法解決方法企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是資產(chǎn)的保值增值企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是資產(chǎn)的保值增值? 缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，是影響企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，是影響企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素主要因素相互信任相互信任關(guān)系關(guān)系市市 場(chǎng)場(chǎng) 持續(xù)發(fā)展集成性的持續(xù)發(fā)展集成性的產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)高效的運(yùn)作機(jī)制高效的運(yùn)作機(jī)制電子商務(wù)電子商務(wù)客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系管理關(guān)系管理戰(zhàn)略性采購(gòu)戰(zhàn)略性采購(gòu)企業(yè)的戰(zhàn)略方向企業(yè)的戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略一戰(zhàn)略一 強(qiáng)化高效運(yùn)營(yíng)機(jī)制強(qiáng)化高效運(yùn)營(yíng)機(jī)制 ? 明確集團(tuán)明確集團(tuán) /控股公司與子公司控股公司與子公司 /下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系? 建立能夠?qū)崟r(shí)提供管理和財(cái)務(wù)信息的建立能夠?qū)崟r(shí)提供管理和財(cái)務(wù)信息的 ERP系統(tǒng)系統(tǒng)? 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本戰(zhàn)略二戰(zhàn)略二 建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)? 建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)：建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)：1. 建立企業(yè)客戶(hù)檔案、客戶(hù)服務(wù)中心建立企業(yè)客戶(hù)檔案、客戶(hù)服務(wù)中心2. 建立客戶(hù)信息的反饋體系建立客戶(hù)信息的反饋體系3. 制定客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式制定客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式戰(zhàn)略三戰(zhàn)略三 策略性采購(gòu)策略性采購(gòu)? 運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強(qiáng)化與供應(yīng)商運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強(qiáng)化與供應(yīng)商的合作關(guān)系的合作關(guān)系戰(zhàn)略四戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務(wù)定義核心業(yè)務(wù)? 優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)? 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè)? 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U(kuò)充的余地企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U(kuò)充的余地戰(zhàn)略五戰(zhàn)略五 選擇目標(biāo)市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng) ? 在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，首先要著眼于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，側(cè)重于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，首先要著眼于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，側(cè)重于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求與發(fā)展；同時(shí)兼顧國(guó)際市場(chǎng)求與發(fā)展；同時(shí)兼顧國(guó)際市場(chǎng)? 目標(biāo)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費(fèi)者的需求；目標(biāo)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費(fèi)者的需求；戰(zhàn)略六戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產(chǎn)品發(fā)展集成化的產(chǎn)品? 集成化產(chǎn)品著眼于滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)集成化產(chǎn)品著眼于滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)? 針對(duì)不同的客戶(hù)的需求持續(xù)開(kāi)發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品針對(duì)不同的客戶(hù)的需求持續(xù)開(kāi)發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品