【正文】 決問題。前者是有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。 ? 所以，在于客戶交往的時(shí)候，應(yīng)該時(shí)刻注意維護(hù)公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。 ? 每個(gè)人都有自己的個(gè)性，在生活中，個(gè)性是我們引以為傲的東西。 ? 每一個(gè)敬業(yè)的員工，都會(huì)自覺地維護(hù)公司的形象，因?yàn)樵趧e人眼里，你就是公司的 “ 金字招牌 ” ！ 十、發(fā) 展 ?個(gè)人發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律 ?是選擇錢，還是選擇路 ?別太在乎自己，地球不會(huì)因你而不轉(zhuǎn)動(dòng) ? 如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速 度，你會(huì)被淘汰 ? 如果你不能把握公司的發(fā)展方向， 而做好知識(shí)、能力準(zhǔn)備的話，你會(huì) 被淘汰 ? 如果你不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，你將會(huì)被淘汰 ? 在你年輕的時(shí)候，如果只把錢作為人生首選的話，你最終可能一貧如洗。正確的道路能使你少走很多歧路，只要你堅(jiān)持不懈，就一定會(huì)獲得成功。剛開始時(shí)，他有些頭腦發(fā)熱、忘乎所以起來，自以為才華橫溢，沒人能取代自己指揮的位置。 ” ? 這話把他搞糊涂了，他暗想：除了我，誰還可能帶指揮棒。 ? 他一下子清醒過來，意識(shí)到：自己并不是什么必不可少的人物。 ? 從此每當(dāng)他想偷懶或飄飄然的時(shí)候，就會(huì)看到三根指揮棒在眼前晃動(dòng)。 目 錄 1. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng) 2. 一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng) 3. 如何提高職業(yè)素養(yǎng) 4. 優(yōu)秀員工的個(gè)人修養(yǎng) 以空杯心態(tài)不斷超越 ? 曾經(jīng)有一位學(xué)者向一名著名的禪師問禪，學(xué)者一見到禪師，就滔滔不絕地說開了。他把茶水緩緩地倒入這位學(xué)者的杯中，直到杯子滿了。 ? 稍后，禪師又繼續(xù)往學(xué)者的杯中倒水，這位學(xué)者眼睜睜地看著茶水綿綿不斷地溢出杯中，流到桌上到處都是，他忍不住說：“大師，茶水已經(jīng)溢出來了，請不要倒了。 中國有句老話說得好 “謙受益，滿招損。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨?,不得染彩發(fā)； ? 4) 生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服， 注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭 微笑示意； ? 2）遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間 前準(zhǔn)備好開始工作； ? 3) 工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼； ? 4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)； ? 5) 談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí)； ? 6) 辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該 部門暫時(shí)無人，最好將來訪客人引領(lǐng) 到會(huì)議室等待； ? 15）盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室， 如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合 適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文 件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止， 不允許客人隨意翻看資料； ? 16）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙； ? 17）離開辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周圍清潔； ? 18）使用電話時(shí)，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時(shí)應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人； ? 19）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； ? 20）不要使用公司電話撥打私人電話；適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn) /會(huì)議中則請取消鈴聲； ? 21）上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓；遇到客人應(yīng)讓客人先行； ? 22）在食堂用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，要排隊(duì)，主動(dòng)刷卡，避免浪費(fèi)；用餐完畢，主動(dòng)清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置； ? 23）遇大型會(huì)議召開時(shí)，聽從食堂時(shí)間及秩序安排，在指定窗口打飯； ? 24）工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗 。 三、后勤人員禮儀 后勤部門是企業(yè)后方強(qiáng)有力的保障，亦是企業(yè)對外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，必須當(dāng)面向客人道歉并及時(shí)糾正。 c. 司機(jī) ? 1）遵守駕駛員準(zhǔn)則，遵守安全法規(guī)； ? 2）嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛； ? 3）愛護(hù)并妥善保管及使用公司車輛； ? 4）出車前需檢查車況，防止車輛出現(xiàn)問題，嚴(yán)格保障個(gè)人及乘客的人身安全； ? 5）積極配合各部門的工作，積極高效地完成各部門及同事交辦的工作； ? 6）未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能將自己所駕車輛交給他人駕駛； ? 7）外出辦事時(shí)，禁止使用公車辦理私事； ? 8）休息日，未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非因公事宜不允許使用公車外出。 ? 1）上崗前，需嚴(yán)格認(rèn)真閱讀相應(yīng)崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)職責(zé)，履行好本職責(zé)任； ? 2）嚴(yán)格按照各種操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，切實(shí)遵守公司各項(xiàng)生產(chǎn)規(guī)章制度； ? 3）不得遲到、早退，無故曠工，有事需請假； ? 4）如需離職，需提前與直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，辦理相應(yīng)手續(xù)后方可離職； ? 5）保持好車間衛(wèi)生，所有物品擺放整齊，井然有序； ? 6）禮貌對待到訪客戶以參觀客人，做到禮貌，熱情，樹立企業(yè)形象； ? 7）工作期間嚴(yán)禁嬉戲打鬧，務(wù)必注意生產(chǎn)安全，避免意外傷害事故； ? 8）在崗期間嚴(yán)禁出現(xiàn)吸煙、酗酒等影響正常生產(chǎn)作業(yè)的行為； ? 9）夜間工作人員，需保持高度警惕，注意人身安全。 ? 二、銷售代表如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問時(shí)正在接聽電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。 ? 三、對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動(dòng)為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。 ? 五、保守各項(xiàng)銷售計(jì)劃、營銷政策等商業(yè)機(jī)密，不得泄漏他人。 ? 七、銷售代表應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品的特性，能夠隨時(shí)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格的問題。 ? 九、銷售代表應(yīng)定期拜訪客戶，收集市場 信息