服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓教材(ppt68頁)-展示頁
2025-03-16 10:48本頁面
【正文】 ? 員工衣著得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目 ? 上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié) ? 不得穿有折皺、破損、掉扣的服裝上崗 ? 男式長袖襯衫要塞在褲腰里，袖子最好不卷起 ? 女士裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著 ? 員工需按公司要求佩帶工號牌 14 ?女士著裝要求 15 ?男士著裝要求 16 儀 態(tài) ? 站姿 ? 行姿 ? 蹲姿 ? 坐姿 17 站 姿 女性站姿 要求： 頭正肩平 收腹挺胸 眼睛平視 面帶微笑 要領(lǐng)： 雙臂自然下垂或交叉于背后、雙腳分開與肩同寬，挺胸收腹 對 錯 男士站姿 請 進 行 站 姿 禮 儀 訓 練 走 姿 快抬腳 邁小步 輕落地 走直線 走姿要求 雙目平視，下頜微收，面容平和自然。 挺胸，收腹，立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。 不抬腳，蹭著地走。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；把地板踩得“咚咚”作響。 下蹲時雙膝一高一低。 前腳腳掌著地，后腳腳跟提起。 女士雙腿應(yīng)盡量靠緊。 ? 入座時左進，離座時右出。 ? 坐椅面的 2/3，不要完全倚靠椅背。 女士標準坐姿 ? 第一種： 正位坐姿 ? 第二種： 雙腿斜放式 ? 第三種： 雙腿交叉式 ? 第四種： 前伸后屈式 ? 第五種： 架腿式 ? 身體的重心垂直向下 ? 雙腿并攏，大腿和小腿 成 90度 ? 雙手虎口相交輕握放在 左腿上 ? 挺胸直腰面帶微笑 第一種： 正位坐姿 第二種： 雙腿斜放式 ? 雙腿平行斜放于一側(cè) 第三種： 雙腿交叉式 ? 平行斜放于一側(cè)，雙腳在 腳踝處交叉 第四種： 前伸后屈式 ? 雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右 腳前伸左腳后屈 ? 雙手虎口相交輕放在左腿上，更 換腳位時手可不必更換 第五種： 架腿式 ? 左腳向左踏出 45度，右腿抬 起放在左腿上。 ? 雙手虎口相交輕握放在右腿 上。 上身挺直、頭正肩平、目光平和，兩腳與肩同寬保持平行，兩手自然放置于雙腿上。 眼神區(qū)位 眼神上揚 15度 ， 表現(xiàn)出趾高氣昂或在參觀 。 49 問候禮儀 ? 您好 ? 早、中、晚上好 ? 歡迎光臨 ? 好久不見 稱呼禮儀 ? 正確的稱呼 符合身份 國際通用：男士、女士 入鄉(xiāng)隨俗 主次分明 稱呼禮儀
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