第五章公共關(guān)系類(lèi)型-xxxx-展示頁(yè)
2025-03-15 13:58本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、包裝、商標(biāo)等方面形象。 良好形象是一個(gè)企業(yè)無(wú)形、無(wú)價(jià)的資產(chǎn)。 企業(yè)文化是企業(yè)理念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的有機(jī)復(fù)合體。 企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)中最常見(jiàn)、與社會(huì)生活關(guān)系最直接的組織形式，也是現(xiàn)代公共關(guān)系主要的應(yīng)用領(lǐng)域。 【難點(diǎn)】 營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織分別如何開(kāi)展公關(guān)，作為主體和作為對(duì)象的政府公共關(guān)系的不同。第五章 公共關(guān)系類(lèi)型 【基本要求】 了解公關(guān)類(lèi)型的分類(lèi)；理解功能型公關(guān)的作用；掌握企業(yè)、政府等重要主體和員工、顧客等重要對(duì)象公共關(guān)系的方法。 【重點(diǎn)】 幾種重要主體、對(duì)象公共關(guān)系的方法。 ? ? ? 第一節(jié) 主體型公共關(guān)系 一、企業(yè)公共關(guān)系 企業(yè)是以盈利為目的的、以社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源的運(yùn)用為主要手段，并以生產(chǎn)、存儲(chǔ)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸、服務(wù)等為主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式的社會(huì)組織。 （一）、企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo) （ 1） 為工作人員培訓(xùn) 、 晉升 、 加薪及解雇等管理決策提供依據(jù)； （ 2） 幫助并鼓勵(lì)工作人員改進(jìn)績(jī)效 ，指出他們?cè)谛袨?、 態(tài)度 、 技能 、 能力或知識(shí)等方面所存在的缺陷； （ 3） 為人力資源規(guī)劃提供指導(dǎo) 總目標(biāo) 分目標(biāo) 塑造企業(yè)良好形象 增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力 對(duì)內(nèi)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 對(duì)外提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 (二 )、企業(yè)公共關(guān)系的方法論 建設(shè)企業(yè)文化 企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期創(chuàng)業(yè)、發(fā)展過(guò)程中形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值觀(guān)念、基本信念及行為規(guī)范等。 內(nèi)建企業(yè)文化 物質(zhì)層 制度 行為層 精神層 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)示意圖 工作分析（ work analysis） 企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣 視覺(jué)識(shí)別要素，物質(zhì)環(huán)境，產(chǎn)品特色，技術(shù)工藝特性， 廠(chǎng)徽、廠(chǎng)旗、廠(chǎng)歌、廠(chǎng)服、廠(chǎng)花，企業(yè)的文化體育生活設(shè)施， 企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑，企業(yè)紀(jì)念品和日常用品 企業(yè)一般制度、企業(yè)特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗 精神層（觀(guān)念層） 制度 行為層 物質(zhì)層 企業(yè)文化內(nèi)涵示意圖 企業(yè)文化模式選 海爾集團(tuán) 價(jià)值觀(guān)：創(chuàng)新 精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越 作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) 管理模式：日事日畢，日清日高 名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就爭(zhēng)第一 質(zhì)量觀(guān)：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷 營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)：先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品 服務(wù)觀(guān)：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 人才觀(guān)：人人是人才，賽馬不相馬 聯(lián)想集團(tuán) 核心價(jià)值觀(guān)：服務(wù)客戶(hù)、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 使命：為客戶(hù)、為股東、為社會(huì)、為員工 遠(yuǎn)景：高科技的“聯(lián)想”、服務(wù)的“聯(lián)想”、國(guó)際化的“聯(lián)想” 豐田汽車(chē)公司的組織理念 目標(biāo)： 世界性的豐田 精神： 合理化精神 獨(dú)立自主精神 標(biāo)語(yǔ)： 再把干毛巾擠出一把水 自己的城池，自己防守 口號(hào)： 車(chē)到山前必有路，有路必有豐田車(chē) 58同城 愿景 ：生活信息第 1入口 使命 ：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓人們生活更方便 品牌定位 ：身邊的生活幫手 宗旨 ：客戶(hù)的滿(mǎn)意，是我們的追求 中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司 理念： 成己為人，成人達(dá)己 塑造企業(yè)形象 企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在受到它的行為、政策影響下的社會(huì)公眾心目中的形成的總體看法。 （ 1）企業(yè)形象的子系統(tǒng) ? ①企業(yè)理念形象 由企業(yè)最高目標(biāo)、核心價(jià)值觀(guān)、哲學(xué)、精神、經(jīng)營(yíng)理念、道德風(fēng)氣等組成。 ②人員形象 包括人員陣容，以及各類(lèi)人員的文化素質(zhì)、技術(shù)水平、工作態(tài)度、道德風(fēng)貌、社會(huì)行為、儀表儀態(tài)等。 ④環(huán)境形象 包括門(mén)面裝修、櫥窗陳設(shè)、工作環(huán)境、生產(chǎn)場(chǎng)地等。 理念形象
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