【正文】 2023年星級服務進駐社區(qū)； 2023年海爾空調的無塵安裝； 2023年海爾推出了全程管家 365。因此，它是一種最實在的酒店公共關系。 ? 酒店以特殊的媒介 ——服務來密切酒店與公眾之間的關系。服務型酒店公共關系最顯著的特征是有實在的行動。筆者始終認為，在這愈發(fā)冷淡的科技時代，情感變成了一種稀有資源，誰借用了這種資源誰就能引爆營銷的革命，實現(xiàn)大豐收！ （三）服務型酒店公共關系 ? 服務型酒店公共關系是一種向社會公眾提供優(yōu)惠、優(yōu)質、特色服務為主的酒店公共關系活動模式。被稱為情感營銷。我不知道這算不算是一種情感營銷，只是覺得這種營銷是那樣的潤物細無聲，所激發(fā)的力量大得可怕?！比朔遣菽?，孰能無情！這位先生備受感動，從此每次出差或帶家人出門，總是首選北航。飛機降落之后，他提著隨身帶的一捆資料，走到了機艙門口。 ?[案例 ] 有這樣一個真實的小故事。它不僅能以感情投資的方式，達到酒店與公眾的互助、互利、互惠的目的，而且還是一種獲得信息的有效方法。交際型酒店公共關系具有直接性、靈活性、人情味。團體交際包括各式各樣的招待會、座談會、宴會、慰問、舞會等。目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯(lián)絡，為酒店廣結良緣，建立廣泛的社會關系網絡，形成有利于酒店企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境。紐約所有報紙都報道了這件事，盡管這次飛行花了近 20萬美元，但雷諾筆的銷售量卻翻了幾番。飛機從紐約起飛，穿越歐、亞和太平洋，共花了 78小時 55分環(huán)繞地球一周，打破了當時環(huán)球飛行的世界紀錄。于是他買了一架退役的軍用飛機，命名為“雷諾彈殼號”，同時推出一種彈殼號圓珠筆。不到半年時間，雷諾就獲得純利潤 150多萬美元。杜利公司很快提出反控告。 ? 但雷諾仍擔心人們不知雷諾筆已經問世，想擴大影響可人手又不夠。金貝爾公司售筆這一天，顧客反應之強烈使整個銷售界大為震驚，該公司還被迫招請了幾十名警察維持秩序。他迅速投入 。于是他帶著一支樣筆到紐約金貝爾百貨公司及其老對手梅西百貨公司登門推銷，接到兩大批的訂單。他知道杜利制筆公司雖然實力雄厚，但機構繁瑣，新產品要上市得需很長時間。他隨即決定自己要制造圓珠筆。美國一家實力雄厚的杜利制筆公司已打算生產這種筆。要掌握“火候”，不要引起公眾的逆反心理。 ? 宣傳型公共關系應堅持雙向溝通的原則，注意收集信息、溝通內外意見。 ? 根據宣傳對象不同，此種模式又可分為對內宣傳和對外宣傳。主要做法是：利用各種傳播媒介和交流方式進行內外部傳播，使各類公眾充分了解酒店、支持酒店，進而形成有利于酒店企業(yè)發(fā)展的氛圍。 ?⑥預算。 ?④前言。 ?②摘要。 ?③以酒店的需要決定目標公眾。 二、酒店公共關系策劃的原則 ?1)目的性和全局性相統(tǒng)一 ?2)獨創(chuàng)性和連續(xù)性相統(tǒng)一 ?3)穩(wěn)定性與靈活性相統(tǒng)一 ?4)客觀性與可行性相統(tǒng)一 三、酒店公共關系活動策劃程序 ?確立公關目標 ?(1)以傳播信息為目的的公關活動 ?(2)以聯(lián)絡感情為目的的公關活動 ?(3)以改變態(tài)度為目的的公關活動 ?(4)以激發(fā)行為為目的的公關活動 ?鎖定目標公眾 ?①以活動目標來劃定公眾范圍。酒店公共關系策劃圍繞組織目標而設計，它具有特殊的目的和特定的對象。 ?(4)資料搜集整理分析 ? ?酒店的自我期望形象調查分析 ?(1)領導層對酒店形象的期望 圖 酒店企業(yè)形象分類 ?五、酒店形象分析 ?(2)員工對酒店的要求和期望 ?(3)酒店的現(xiàn)狀和基本條件 ?酒店的實際社會形象調查分析 ?(1)酒店組織形象地位測量 圖 企業(yè)形象地位圖 ?(2)酒店組織形象因素調查分析 ?(3)酒店組織形象差距分析 圖 企業(yè)形象內容間隔圖 第二節(jié) 酒店公共關系策劃 ?一、酒店公共關系策劃的含義 ? 酒店公共關系策劃是指酒店公關人員為塑造酒店的良好社會形象或者是為了改善酒店所面對的外部環(huán)境，在分析和整理酒店公共關系調查資料的基礎上，依照科學的方法和原則，憑借自身的經驗和知識，設計出針對具體的酒店公關對象的最佳酒店公共關系方案的過程。 ?④問卷調查法。 ?②資料研究法。具體來說，是指根據人的認識過程和認識規(guī)律而確定的具有嚴密邏輯聯(lián)系和最佳運作效率的調查前后的幾個階段，主要包括準備、實施、分析、報告、總結五個階段。 ?③半年調查。 ?P121北京長城飯店的日常調查 ?①日調查。 第一節(jié) 酒店公共關系調查 ?一、酒店公共關系調查的含義 ? 酒店公共關系調查是酒店公共關系工作程序的第一步，是酒店組織開展有效的酒店公關活動的前提和基礎。稱為“四步工作法” 公關活動計劃實施、公關效果評估。在其后的幾年中，主要的活動有： 軒尼詩創(chuàng)意之源 ”文化藝術系列活動。 （二）策略 通過推出“ 軒尼詩創(chuàng)意之源 ”文化藝術系列活動， 通過推出“ 軒尼詩創(chuàng)意之源 ”文化藝術系列活動，支持中國文化事 業(yè)的發(fā)展，將世界其他地區(qū)的文化精髓介紹到中國， 業(yè)的發(fā)展，將世界其他地區(qū)的文化精髓介紹到中國，以與中國人民共同欣賞 。 ?導入案例 軒尼詩創(chuàng)意之源的策劃程序 ?方案策劃（一）目標 樹立軒尼詩公司的高品位形象，宣傳其積極支持中西方文化交流的愿望； 樹立軒尼詩公司的高品位形象，宣傳其積極支持中西方文化交流的愿望； 通過系列活動，支持中國文化藝術事業(yè)的發(fā)展。第五章 酒店公共關系的工作程序 ?為使酒店公關活動順利開展，必須對酒店公共關系進行全面籌劃，制定一個完整的實施方案并付諸實施，保證酒店公關工作按照一定的程序和步驟有序運行，這就是常說的酒店公共關系四步工作法，即酒店公共關系調查、酒店公共關系策劃、酒店公關計劃實施和酒店公關效果評估。其中，調查是酒店公關活動開展的基礎；計劃是整個工作程序的全盤規(guī)劃；實施是對計劃的實踐開展；評估則是對整個過程的最后總結。 通過系列活動，支持中國文化藝術事業(yè)的發(fā)展。 設立“軒尼詩創(chuàng)意和成就獎” ?三、公共關系活動計劃實施 1993年 1993年 6月 8日，軒尼詩公司在北京王府飯店舉行新聞發(fā)布會，宣布推出 軒尼詩公司在北京王府飯店舉行新聞發(fā)布會， 北京王府飯店舉行新聞發(fā)布會 “ 軒尼詩創(chuàng)意之源 ”文化藝術系列活動。 ?從案 例中看，公關工作程序一般應分為哪幾個步驟？ ?公關工作程序一般分四步 公關工作程序一般分四步，即公關調查分析、公關活動策 四步， 公關調查分析、 策劃、公關活動計劃實施、公關效果評估。稱為“四步工作法” 。 ? 酒店公共關系調查是指瞄準企業(yè)的經營目標與酒店公關目標，運用科學的方法，有步驟地考察酒店的公共關系狀態(tài)，收集有關的信息資料，進而分析各種相關因素及其相互關系，從而達到掌握實際情況、解決所面臨問題的一種實踐活動。 ?②月調查。 ?二、酒店公共關系調查的作用 ? ? ? ? ?三、酒店公共關系調查的程序 ? 酒店公共關系的調查程序指的是對客觀存在的酒店公共關系現(xiàn)象進行科學調查的基本過程。 四、酒店公共關系調查的方法 ?酒店公共關系調查的指導原則 ?(1)全面性原則 ?(2)