物流營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理論-展示頁(yè)
2025-03-14 21:02本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)服務(wù)規(guī)范約束的硬化程度。要搞清楚建立什么樣關(guān)系對(duì)成功經(jīng)營(yíng)第三方物流最為重要。主要體現(xiàn)為非實(shí)體性，從而影響生產(chǎn)鏈管理在其他諸多方面的不同特征。 ? 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論是針對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的差異提出來(lái)的。 2023/3/27 4 董千里：物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論 ? 現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)的觀念包括服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等理論?？蛻?hù)方看到大冬天兩人滿(mǎn)頭大汗，經(jīng)詢(xún)問(wèn)了解送貨過(guò)程，客戶(hù)為物流公司的服務(wù)精神所感動(dòng)，客戶(hù)企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定，來(lái)年的業(yè)務(wù)全部交給該企業(yè)去做。第 2章 物流營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理論 2023/3/27 1 董千里：物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) ? 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論 ? 物流關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論 ? 綠色營(yíng)銷(xiāo)與綠色物流理論 ? 物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的應(yīng)用 ? 客戶(hù)管理及其作用 2023/3/27 2 董千里：物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) ◆本章學(xué)習(xí)重點(diǎn) ? 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和應(yīng)用途徑 ? 物流關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和應(yīng)用途徑 ? 物流客戶(hù)關(guān)系管理的涵義和實(shí)現(xiàn)方式 2023/3/27 3 董千里：物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) ◆引導(dǎo)案例 ? ZCJB是國(guó)外一家規(guī)模很大的物件快遞公司 ,建立了自己的服務(wù)理念并將物流配送責(zé)任落實(shí)到業(yè)務(wù)員。一天，在配送車(chē)輛快送達(dá)客戶(hù)所在地點(diǎn)時(shí)，發(fā)生交通堵塞，兩個(gè)業(yè)務(wù)員怕未能及時(shí)送到耽誤客戶(hù)事業(yè)，于是扛起貨物，跑步將貨物送到客戶(hù)手上。后來(lái)該企業(yè)的物流服務(wù)成為一個(gè)國(guó)際知名的物流服務(wù)品牌。第三方物流企業(yè)運(yùn)作的特點(diǎn)，需要物流企業(yè)與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系，因此，物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是典型物流營(yíng)銷(xiāo)理論。 2023/3/27 5 董千里：物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 產(chǎn)品與服務(wù)的比較 比較對(duì)象 產(chǎn)品 服務(wù) 實(shí)體性 有形 無(wú)形 同時(shí)性 可以貯藏 易逝性 儲(chǔ)存性 能運(yùn)輸 不能運(yùn)輸 差異性 性質(zhì)相同能大量銷(xiāo)售 因?qū)ο蟛煌? 產(chǎn)權(quán)性 產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移 不存在產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移 2023/3/27 6 董千里：物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 產(chǎn)品到服務(wù)的過(guò)渡過(guò)程（產(chǎn)品 —— 服務(wù)） 營(yíng)銷(xiāo) 對(duì)象 純產(chǎn)品 附帶服務(wù)的有形產(chǎn)品 附帶少部分產(chǎn)品的主要服務(wù) 純服務(wù) 典型 實(shí)例 香皂、牙膏、鹽等 計(jì)算機(jī)、空調(diào)等 空中旅行、高速客運(yùn)、轎車(chē)專(zhuān)運(yùn)、集成物流等 心理服務(wù)、教育等 2023/3/27 7 董千里：物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 物流企業(yè)在物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)重視的方面 ? 物流服務(wù)的本質(zhì)。 ? 生產(chǎn)組織與用戶(hù)的關(guān)系。 ? 完善物流服務(wù)的規(guī)范。 ? 明確物流服務(wù)的供求特點(diǎn)。 ? 服務(wù)的傳遞方式。 2023/3/27 8 董千里：物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 物流關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論 ? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是在大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)背景并針對(duì)交易營(yíng)銷(xiāo)提出來(lái)
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