社區(qū)衛(wèi)生服務管理-11-社區(qū)衛(wèi)生服務的質量管理-展示頁
2025-03-14 11:23本頁面
【正文】 固成績。 質量管理模式和方法 一、質量保證與質量控制 ?質量保證 quality assurance ? 致力于提供 質量要求會得到滿足 的信任。 ?特點： 明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴密的科學性 三級質量管理的框架體系 基礎質量 ?由符合質量要求，滿足衛(wèi)生服務工作需要的各保證要素構成 —— 各種物質基礎和必備條件： ? 人力資源、醫(yī)療技術、資金、物流、硬件建設、時間、環(huán)境、信息系統(tǒng)、醫(yī)療保障制度、規(guī)章制度 環(huán)節(jié)質量 ?應通過制定醫(yī)療服務的各種標準與規(guī)范，開展過程評價來進行控制。 社區(qū)衛(wèi)生服務質量管理組織 ?一般為三級質量管理組織體系：中心、科室、個人 ?質量管理組織建設應注意： ? 不斷完善組織體系建設 ? 中心質控范圍到科室，科室或站質控范圍到崗位、員工 ? 鼓勵 QC小組活動形式的質控 ? 借助居民質量監(jiān)督組織 QC小組 ? QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。 取得社區(qū)衛(wèi)生服務質量的共識 ?應解決三方面的矛盾： ? 病人 —— 醫(yī)務人員 ? 醫(yī)務人員 —— 衛(wèi)生機構 ? 衛(wèi)生機構 —— 病人 形成共識后對成本的分擔 ?政府加大投資 ?強化社區(qū)衛(wèi)生人力資源培訓 ?公共衛(wèi)生服務經費由國家投入為主 ?準公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務費用由國家、單位和個人按一定比例分擔 ?特需服務由個人支付或自行購買保險以獲得補貼 社區(qū)衛(wèi)生服務質量管理的主要內容 制定醫(yī)療服務質量方針 quality policy ? 要與組織總方針，即宗旨、方向一致 ? 質量管理應遵循的基本原則：以病人為中心，以預防為主，系統(tǒng)性與綜合性，規(guī)范化、標準化與數據化，科學性與實用性，連續(xù)性與動態(tài)管理，以自我質量管理為基礎實施全面質量管理 社區(qū)衛(wèi)生服務質量管理的主要內容 質量策劃 quality planning ? 確定不同服務的質量特性（固有、賦予） ? 制定質量目標和質量要求 ? 確定質量體系的目標和要求 ? 確定服務質量承諾 ? 編制質量計劃 社區(qū)衛(wèi)生服務質量管理的主要內容 確定基本的質量管理模式和管理方法 明確質量管理職責、權限和相互關系 對社區(qū)衛(wèi)生服務的質量資源進行管理 評價、監(jiān)控服務質量 社區(qū)衛(wèi)生服務質量管理的主要內容 持續(xù)質量改進 建章立制并完善相應的質量管理文件 準入與監(jiān)管 要考慮適宜的質量成本 1努力消除臨床診療服務差異，避免過度服務利用 1開展質量管理工作的教育培訓，建立學習型組織 社區(qū)衛(wèi)生服務的質量管理體系 社區(qū)衛(wèi)生服務的質量管理體系定義 ?社區(qū)衛(wèi)生服務機構為了實現自身既定的服務安全和質量目標，在組織上、制度上和物質技術條件上對其組織機構、工作程勛、服務流程、安全重點和管理資源進行優(yōu)化配置的系統(tǒng)。 衛(wèi)生服務行業(yè)質量好壞首要標準？ ?顧客要求？ ?顧客需要？ ?顧客需要？ 醫(yī)療服務質量 ?優(yōu)質醫(yī)療服務 —— 美國國家醫(yī)學研究所 ? 安全 ? 有效 ? 以病人為中心 ? 及時
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1