社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理-11-社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 27日星期一 上午 2時 7分 51秒 02:07: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 2時 7分 51秒 02:07:5127 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :07:5102:07Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 六、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育與繼續(xù)職業(yè)發(fā)展 ?被動和主動 ?知識的作用 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的風險管理 風險 ?就是未來事件可能引致的損失的未知數(shù)。 消費者權(quán)益高的年代 ?生活水平高 ?對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求不斷提高 ?市場經(jīng)濟體制下的維權(quán)意識增強 ?質(zhì)量不達標而引致的成本明顯增加 ?提高質(zhì)量水平可使總成本迅速下降。 四、全面質(zhì)量管理 ?理念：以全員參與為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品能滿足顧客需求為目的。 QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 ?服務(wù)質(zhì)量特性：通常包括功能、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性等指標，并要有過程或活動來保證。 取得社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的共識 ?應(yīng)解決三方面的矛盾： ? 病人 —— 醫(yī)務(wù)人員 ? 醫(yī)務(wù)人員 —— 衛(wèi)生機構(gòu) ? 衛(wèi)生機構(gòu) —— 病人 形成共識后對成本的分擔 ?政府加大投資 ?強化社區(qū)衛(wèi)生人力資源培訓(xùn) ?公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費由國家投入為主 ?準公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)費用由國家、單位和個人按一定比例分擔 ?特需服務(wù)由個人支付或自行購買保險以獲得補貼 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 制定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方針 quality policy ? 要與組織總方針，即宗旨、方向一致 ? 質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則：以病人為中心，以預(yù)防為主，系統(tǒng)性與綜合性，規(guī)范化、標準化與數(shù)據(jù)化，科學(xué)性與實用性，連續(xù)性與動態(tài)管理，以自我質(zhì)量管理為基礎(chǔ)實施全面質(zhì)量管理 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 質(zhì)量策劃 quality planning ? 確定不同服務(wù)的質(zhì)量特性（固有、賦予） ? 制定質(zhì)量目標和質(zhì)量要求 ? 確定質(zhì)量體系的目標和要求 ? 確定服務(wù)質(zhì)量承諾 ? 編制質(zhì)量計劃 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 確定基本的質(zhì)量管理模式和管理方法 明確質(zhì)量管理職責、權(quán)限和相互關(guān)系 對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量資源進行管理 評價、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 持續(xù)質(zhì)量改進 建章立制并完善相應(yīng)的質(zhì)量管理文件 準入與監(jiān)管 要考慮適宜的質(zhì)量成本 1努力消除臨床診療服務(wù)差異，避免過度服務(wù)利用 1開展質(zhì)量管理工作的教育培訓(xùn)，建立學(xué)習型組織 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理體系 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理體系定義 ?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)為了實現(xiàn)自身既定的服務(wù)安全和質(zhì)量目標，在組織上、制度上和物質(zhì)技術(shù)條件上對其組織機構(gòu)、工作程勛、服務(wù)流程、安全重點和管理資源進行優(yōu)化配置的系統(tǒng)。 二、蘇華特的質(zhì)量改進概念 ?受控差異：均數(shù)附近 2個標準差，“偶因” ?不受控差異：波動超過 2個標準差，“歸因” 三、戴明質(zhì)量環(huán)與持續(xù)質(zhì)量改進程序 ?戴明質(zhì)量環(huán) ? 理念：先確定顧客的要求，再確定怎么做 ? P計劃
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1