社區(qū)衛(wèi)生服務管理-11-社區(qū)衛(wèi)生服務的質量管理-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 27日星期一 上午 2時 7分 51秒 02:07: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 2時 7分 51秒 02:07:5127 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :07:5102:07Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 六、繼續(xù)醫(yī)學教育與繼續(xù)職業(yè)發(fā)展 ?被動和主動 ?知識的作用 社區(qū)衛(wèi)生服務中的風險管理 風險 ?就是未來事件可能引致的損失的未知數。 消費者權益高的年代 ?生活水平高 ?對社區(qū)衛(wèi)生服務要求不斷提高 ?市場經濟體制下的維權意識增強 ?質量不達標而引致的成本明顯增加 ?提高質量水平可使總成本迅速下降。 四、全面質量管理 ?理念：以全員參與為基礎，以產品能滿足顧客需求為目的。 QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。 ?服務質量特性：通常包括功能、經濟性、安全性、時間性、舒適性等指標，并要有過程或活動來保證。 取得社區(qū)衛(wèi)生服務質量的共識 ?應解決三方面的矛盾： ? 病人 —— 醫(yī)務人員 ? 醫(yī)務人員 —— 衛(wèi)生機構 ? 衛(wèi)生機構 —— 病人 形成共識后對成本的分擔 ?政府加大投資 ?強化社區(qū)衛(wèi)生人力資源培訓 ?公共衛(wèi)生服務經費由國家投入為主 ?準公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務費用由國家、單位和個人按一定比例分擔 ?特需服務由個人支付或自行購買保險以獲得補貼 社區(qū)衛(wèi)生服務質量管理的主要內容 制定醫(yī)療服務質量方針 quality policy ? 要與組織總方針，即宗旨、方向一致 ? 質量管理應遵循的基本原則：以病人為中心，以預防為主，系統(tǒng)性與綜合性，規(guī)范化、標準化與數據化，科學性與實用性，連續(xù)性與動態(tài)管理，以自我質量管理為基礎實施全面質量管理 社區(qū)衛(wèi)生服務質量管理的主要內容 質量策劃 quality planning ? 確定不同服務的質量特性（固有、賦予） ? 制定質量目標和質量要求 ? 確定質量體系的目標和要求 ? 確定服務質量承諾 ? 編制質量計劃 社區(qū)衛(wèi)生服務質量管理的主要內容 確定基本的質量管理模式和管理方法 明確質量管理職責、權限和相互關系 對社區(qū)衛(wèi)生服務的質量資源進行管理 評價、監(jiān)控服務質量 社區(qū)衛(wèi)生服務質量管理的主要內容 持續(xù)質量改進 建章立制并完善相應的質量管理文件 準入與監(jiān)管 要考慮適宜的質量成本 1努力消除臨床診療服務差異，避免過度服務利用 1開展質量管理工作的教育培訓，建立學習型組織 社區(qū)衛(wèi)生服務的質量管理體系 社區(qū)衛(wèi)生服務的質量管理體系定義 ?社區(qū)衛(wèi)生服務機構為了實現自身既定的服務安全和質量目標，在組織上、制度上和物質技術條件上對其組織機構、工作程勛、服務流程、安全重點和管理資源進行優(yōu)化配置的系統(tǒng)。 二、蘇華特的質量改進概念 ?受控差異：均數附近 2個標準差，“偶因” ?不受控差異：波動超過 2個標準差，“歸因” 三、戴明質量環(huán)與持續(xù)質量改進程序 ?戴明質量環(huán) ? 理念：先確定顧客的要求，再確定怎么做 ? P計劃
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