社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理-11-社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理-文庫(kù)吧
2025-02-26 11:23 本頁(yè)面
【正文】 政府加大投資 ?強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生人力資源培訓(xùn) ?公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)由國(guó)家投入為主 ?準(zhǔn)公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用由國(guó)家、單位和個(gè)人按一定比例分擔(dān) ?特需服務(wù)由個(gè)人支付或自行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)以獲得補(bǔ)貼 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 制定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方針 quality policy ? 要與組織總方針，即宗旨、方向一致 ? 質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則：以病人為中心，以預(yù)防為主，系統(tǒng)性與綜合性，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)據(jù)化，科學(xué)性與實(shí)用性，連續(xù)性與動(dòng)態(tài)管理，以自我質(zhì)量管理為基礎(chǔ)實(shí)施全面質(zhì)量管理 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 質(zhì)量策劃 quality planning ? 確定不同服務(wù)的質(zhì)量特性（固有、賦予） ? 制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求 ? 確定質(zhì)量體系的目標(biāo)和要求 ? 確定服務(wù)質(zhì)量承諾 ? 編制質(zhì)量計(jì)劃 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 確定基本的質(zhì)量管理模式和管理方法 明確質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系 對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量資源進(jìn)行管理 評(píng)價(jià)、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 建章立制并完善相應(yīng)的質(zhì)量管理文件 準(zhǔn)入與監(jiān)管 要考慮適宜的質(zhì)量成本 1努力消除臨床診療服務(wù)差異，避免過(guò)度服務(wù)利用 1開(kāi)展質(zhì)量管理工作的教育培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)型組織 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理體系 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理體系定義 ?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)自身既定的服務(wù)安全和質(zhì)量目標(biāo)，在組織上、制度上和物質(zhì)技術(shù)條件上對(duì)其組織機(jī)構(gòu)、工作程勛、服務(wù)流程、安全重點(diǎn)和管理資源進(jìn)行優(yōu)化配置的系統(tǒng)。 ?該系統(tǒng)包括組織體系、方法與標(biāo)準(zhǔn)體系、資源管理與保障體系。 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理組織 ?一般為三級(jí)質(zhì)量管理組織體系：中心、科室、個(gè)人 ?質(zhì)量管理組織建設(shè)應(yīng)注意： ? 不斷完善組織體系建設(shè) ? 中心質(zhì)控范圍到科室，科室或站質(zhì)控范圍到崗位、員工 ? 鼓勵(lì) QC小組活動(dòng)形式的質(zhì)控 ? 借助居民質(zhì)量監(jiān)督組織 QC小組 ? QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 ?特點(diǎn)： 明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴(yán)密的科學(xué)性 三級(jí)質(zhì)量管理的框架體系 基礎(chǔ)質(zhì)量 ?由符合質(zhì)量要求，滿足衛(wèi)生服務(wù)工作需要的各保證要素構(gòu)成 —— 各種物質(zhì)基礎(chǔ)和必備條件： ? 人力資源、醫(yī)療技術(shù)、資金、物流、硬件建設(shè)、時(shí)間、環(huán)境、信息系統(tǒng)、醫(yī)療保障制度、規(guī)章制度 環(huán)節(jié)質(zhì)量 ?應(yīng)通過(guò)制定醫(yī)療服務(wù)的各種標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，開(kāi)展過(guò)程評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行控制。 終末質(zhì)量 ?評(píng)價(jià)病人接受衛(wèi)生服務(wù)后所獲得的健康效果及其相關(guān)指標(biāo)： ? 生存率、死亡率、不良反應(yīng)發(fā)生率、復(fù)發(fā)率、滿意度、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)評(píng)價(jià)、計(jì)劃免疫覆蓋率、產(chǎn)前檢查率、戒煙成功率等。 質(zhì)量管理模式和方法 一、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制 ?質(zhì)量保證 quality assurance ? 致力于提供 質(zhì)量要求會(huì)得到滿足 的信任。 ? 外部質(zhì)量保證 ? 內(nèi)部質(zhì)量保證 ?質(zhì)量保證要通過(guò)質(zhì)
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