【正文】 :07:5102:07Mar2327Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 三、臨床實(shí)踐指南 ?應(yīng)基于循證醫(yī)學(xué)的方法開(kāi)發(fā)，可幫助醫(yī)生和病人對(duì)特定的臨床問(wèn)題作出恰當(dāng)?shù)奶幚?，選擇適宜的衛(wèi)生保健服務(wù)。 ? 外部質(zhì)量保證 ? 內(nèi)部質(zhì)量保證 ?質(zhì)量保證要通過(guò)質(zhì)量控制來(lái)實(shí)現(xiàn) ?衛(wèi)生部通過(guò)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等開(kāi)支質(zhì)量控制，并提供質(zhì)量保證。 ?滿足要求：是指不限定于滿足顧客需要，而且要考慮到社會(huì)的需要，符合法律、法規(guī)、環(huán)境、安全、能源利用和資源保護(hù)等方面要求。 四、全面質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量控制 ? 所有工作均通過(guò)“質(zhì)量圈”的監(jiān)察，務(wù)求產(chǎn)品在制作過(guò)程中達(dá)標(biāo) ? “質(zhì)量圈”：檢察員（提取數(shù)據(jù)）、仲裁員（將與規(guī)定比對(duì)）、促進(jìn)員（改進(jìn)過(guò)程） 四、全面質(zhì)量管理 ? 80/20法則（二八法則） ? 80%的質(zhì)量問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任引起，只有 20%來(lái)自基層工作人員 ? 80%的質(zhì)量問(wèn)題是瑣細(xì)的、一般性的，只有 20%是重要的 ? 以項(xiàng)目形式、按重要性來(lái)處理質(zhì)量問(wèn)題 ? 以團(tuán)隊(duì)方式解決問(wèn)題（問(wèn)題常涉及多部門(mén)） 四、全面質(zhì)量管理 ? 全面化管理特點(diǎn) ? 高層及全體員工共同參與 ? 最高管理者的強(qiáng)有力和持之以恒的關(guān)注 ? 加強(qiáng)全員質(zhì)量管理教育和培訓(xùn) ? 強(qiáng)調(diào)全員、全面、全過(guò)程的質(zhì)量管理 ? 管理目標(biāo)應(yīng)與具體的質(zhì)量概念聯(lián)系起來(lái) 四、全面質(zhì)量管理 ? 朱蘭三部曲 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) ISO9001質(zhì)量認(rèn)證 ISO ?國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，于 1947年在倫敦成立，秘書(shū)處設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦的非政府國(guó)際組織。 ?一個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)與其提供產(chǎn)品、服務(wù)的復(fù)雜性成正比。 02:07:5102:07:5102:073/27/2023 2:07:51 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時(shí) 7分 :07March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 上午 2時(shí) 7分 :07March 27, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 02:07:5102:07:5102:073/27/2023 2:07:51 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 消費(fèi)者權(quán)益低的年代 ?生活水平低 ?對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求不高 ?對(duì)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的服務(wù)采取較容忍的態(tài)度 ?提高質(zhì)量水平對(duì)減低不達(dá)標(biāo)所引致的成本不明顯。 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理組織 ?一般為三級(jí)質(zhì)量管理組織體系：中心、科室、個(gè)人 ?質(zhì)量管理組織建設(shè)應(yīng)注意： ? 不斷完善組織體系建設(shè) ? 中心質(zhì)控范圍到科室，科室或站質(zhì)控范圍到崗位、員工 ? 鼓勵(lì) QC小組活動(dòng)形式的質(zhì)控 ? 借助居民質(zhì)量監(jiān)督組織 QC小組 ? QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 ?該系統(tǒng)包括組織體系、方法與標(biāo)準(zhǔn)體系、資源管理與保障體系。 ?包括：預(yù)防成本、鑒定成本、質(zhì)量提高成本、外部質(zhì)量保證成本，以及為提供質(zhì)量服務(wù)所需硬件和軟件成本。 , March 27, 202