社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理-11-社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 服務(wù) —— 美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)研究所 ? 安全 ? 有效 ? 以病人為中心 ? 及時(shí) ? 經(jīng)濟(jì) ? 公平 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 ?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求 —— 美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審聯(lián)合會(huì) ? 以患者為中心提供可及與連續(xù)的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù) ? 服務(wù)必須安全、規(guī)范、有效、及時(shí)、高效 ? 服務(wù)提供者應(yīng)具備良好服務(wù)能力與技術(shù)，有法律要求的資質(zhì) ? 醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者重視并參與質(zhì)量管理 ? 醫(yī)院要建立持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和安全保證的機(jī)制 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的特性 ?專業(yè)性與?？菩? ?高風(fēng)險(xiǎn)性 ?質(zhì)量的相對(duì)性明顯 ?服務(wù)結(jié)局常具有不可逆性 ?不容錯(cuò)過(guò)的時(shí)機(jī)性 ?信息不對(duì)稱性 ?互動(dòng)性 ?公正性 ?人道主義性質(zhì) 不同利益相關(guān)者對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的不同要求 ?使用者 ? 顯性服務(wù)質(zhì)量：安全、方便、有效、信譽(yù)好、肯負(fù)責(zé)、收費(fèi)合理 ? 隱性質(zhì)量：對(duì)病人隱私的保密，醫(yī)師與病人的利益關(guān)系 不同利益相關(guān)者對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的不同要求 ?提供者 ? 現(xiàn)狀：側(cè)重于生物醫(yī)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)自身的質(zhì)量，多關(guān)注醫(yī)療技術(shù) ? 要求：以滿足病人需求為尺度，體現(xiàn)生物、心理、社會(huì)多維度的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)此尚缺乏硬性的評(píng)價(jià)指標(biāo) 不同利益相關(guān)者對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的不同要求 ?管理者 ? 即政府及其衛(wèi)生行政部門(mén)，重點(diǎn)要求覆蓋面及成本 — 效益，注重?cái)?shù)據(jù)的分析 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理及其主要內(nèi)容 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的定義 ?質(zhì)量管理 quality management ? 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 一般而言，現(xiàn)狀衡量質(zhì)量好壞的首要標(biāo)準(zhǔn)是看能否滿足顧客要求。 終末質(zhì)量 ?評(píng)價(jià)病人接受衛(wèi)生服務(wù)后所獲得的健康效果及其相關(guān)指標(biāo)： ? 生存率、死亡率、不良反應(yīng)發(fā)生率、復(fù)發(fā)率、滿意度、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)評(píng)價(jià)、計(jì)劃免疫覆蓋率、產(chǎn)前檢查率、戒煙成功率等。 ?宗旨是促進(jìn)國(guó)際間的合作，發(fā)展國(guó)際的共同標(biāo)準(zhǔn)。 ?英國(guó)全科醫(yī)師模范執(zhí)業(yè)規(guī)范中的七大方面 18個(gè)二級(jí)指標(biāo)可作為開(kāi)展質(zhì)量審計(jì)的重要參考。 風(fēng)險(xiǎn)管理 ?是以識(shí)別、分析、控制和預(yù)防等管理方式、方法來(lái)減低醫(yī)療失誤、病人傷害等風(fēng)險(xiǎn)所致的損失的管理活動(dòng)。 :07:5102:07:51March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :07:5102:07Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 27, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 2時(shí) 7分 51秒 02:07:5127 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 27日星期一 2時(shí) 7分 51秒 02:07:5127 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 基于循證醫(yī)學(xué)證據(jù)和臨床診療指南，但更簡(jiǎn)潔、易操作，注重治療過(guò)程中各專科間的協(xié)同性、時(shí)間性 四、臨床路徑 clinical pathway ?基本功能： ? 減少不必要的服務(wù)差異 ? 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 ? 保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)減少醫(yī)療保健資源浪費(fèi) 四、臨床路徑 clinical pathway ?基本功效： ? 減少服務(wù)天數(shù)，減少
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