社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理-11-社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理(完整版)
【正文】 工作失誤、重復(fù)，改善工作質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系，能及早發(fā)現(xiàn)問題并迅速糾正，促進(jìn)質(zhì)量管理。 ?包括：預(yù)防成本、鑒定成本、質(zhì)量提高成本、外部質(zhì)量保證成本，以及為提供質(zhì)量服務(wù)所需硬件和軟件成本。 ? 八步：效果不顯著的問題或較復(fù)雜的遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)。 ?該系統(tǒng)包括組織體系、方法與標(biāo)準(zhǔn)體系、資源管理與保障體系。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理 攀枝花學(xué)院醫(yī)學(xué)院 魏小慶 教學(xué)重點(diǎn) ?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的定義 ?醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求 ?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 ?三級質(zhì)量管理的框架體系 ?加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的措施與方法 ?全面質(zhì)量管理 ?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)管理 質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量的內(nèi)涵 ?質(zhì)量 quality，又稱作品質(zhì)，定義為“一組固有 特性滿足要求 的程度”。 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理組織 ?一般為三級質(zhì)量管理組織體系：中心、科室、個(gè)人 ?質(zhì)量管理組織建設(shè)應(yīng)注意： ? 不斷完善組織體系建設(shè) ? 中心質(zhì)控范圍到科室，科室或站質(zhì)控范圍到崗位、員工 ? 鼓勵(lì) QC小組活動(dòng)形式的質(zhì)控 ? 借助居民質(zhì)量監(jiān)督組織 QC小組 ? QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 戴明質(zhì)量環(huán) ?應(yīng)注意的問題 ? 此管理模式由大小不同的 PDCA循環(huán)構(gòu)成 ? 要制定合理的循環(huán)周期 ? 采用階梯式上升的發(fā)展 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)程序 ?即通過多次的、不斷的 PDCA循環(huán)，使質(zhì)量逐步提高，最終是產(chǎn)品質(zhì)量間差異減少，整體質(zhì)量提升。 消費(fèi)者權(quán)益低的年代 ?生活水平低 ?對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求不高 ?對質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的服務(wù)采取較容忍的態(tài)度 ?提高質(zhì)量水平對減低不達(dá)標(biāo)所引致的成本不明顯。 四、臨床路徑 clinical pathway ?構(gòu)成臨床路徑系統(tǒng)的基本文件： ? 疾病或手術(shù)方法的臨床路徑表 ? 差異報(bào)表 ? 備查文件 ? 政策指導(dǎo)性的文件 五、標(biāo)桿對比 ?與同行業(yè)或其他行業(yè)做得最好的組織和機(jī)構(gòu)進(jìn)行比較。 02:07:5102:07:5102:073/27/2023 2:07:51 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 2時(shí) 7分 51秒 上午 2時(shí) 7分 02:07: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 2時(shí) 7分 :07March 27, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :07:5102:07:51March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時(shí) 7分 :07March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 2時(shí) 7分 51秒 上午 2時(shí) 7分 02:07: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 02:07:5102:07:5102:073/27/2023 2:07:51 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 02:07:5102:07:5102:07Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ?一個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)與其提供產(chǎn)品、服務(wù)的復(fù)雜性成正比。 加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的 措施與方法 一、臨床質(zhì)量審計(jì) ?自我審計(jì)
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