社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理-11-社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 D執(zhí)行 C驗(yàn)查 A處理，四階段八步驟 戴明質(zhì)量環(huán) ?計(jì)劃階段 P（四步） ? 一步：分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出問題（對(duì)比顧客要求） ? 二步：分析各種可能的原因、影響因素 ? 三步：找出主要原因或因素 ? 四步：提出改進(jìn)措施的計(jì)劃和預(yù)期效果 戴明質(zhì)量環(huán) ?執(zhí)行階段 D（一步） ? 五步：組織實(shí)施，但人員要經(jīng)訓(xùn)練、考核達(dá)標(biāo) ?驗(yàn)查階段 C（一步） ? 六步：檢查改進(jìn)效果，與預(yù)期目標(biāo)比較；如仍不達(dá)標(biāo)，找出原因和解決辦法 戴明質(zhì)量環(huán) ?處理階段 D（兩步） ? 七步：根據(jù)第六步的情況，進(jìn)一步采取措施解決問題，或總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)，做出文件、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度，以鞏固成績(jī)。 質(zhì)量的成本 質(zhì)量成本的概念 ?質(zhì)量管理活動(dòng)的一切耗費(fèi)。 四、臨床路徑 clinical pathway ?含義： ? 針對(duì)某一疾病建立一套標(biāo)準(zhǔn)化治療模式與治療程序。 ?嚴(yán)格控制感染 ?提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) ?加強(qiáng)醫(yī)護(hù)間的溝通 ?增強(qiáng)與病人的溝通 風(fēng)險(xiǎn)管理的運(yùn)作 ?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ?重要事故審計(jì) ?風(fēng)險(xiǎn)根源分析 ?負(fù)面醫(yī)療結(jié)果處理 謝 謝 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 2時(shí) 7分 :07March 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 27日星期一 上午 2時(shí) 7分 51秒 02:07: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:07:5102:07:5102:07Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時(shí) 7分 51秒 上午 2時(shí) 7分 02:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 02:07:5102:07:5102:073/27/2023 2:07:51 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 02:07:5102:07:5102:07Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 27日星期一 上午 2時(shí) 7分 51秒 02:07: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?風(fēng)險(xiǎn)管理 —— 強(qiáng)調(diào)病人安全 ?質(zhì)量管理 —— 強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量 風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)防 ?減少醫(yī)療失誤：診斷失誤、藥物處方失誤、配藥失誤、注射失誤、手術(shù)失誤、未及時(shí)會(huì)診或轉(zhuǎn)診、其他失誤。 二、循證管理 ?用循證管理的方法實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一處理流程、開發(fā)臨床指南。 ISO9000 ?是一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的“質(zhì)量保證” ?強(qiáng)調(diào)：文件符合規(guī)定，行為依據(jù)文件，過程受到控制，活動(dòng)留下記錄 6σ質(zhì)量管理 ?把產(chǎn)品的質(zhì)量差異減低到 6σ水平，即保證合格率達(dá)到 %或以上。 質(zhì)量管理模式和方法 一、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制 ?質(zhì)量保證 quality assurance ? 致力于提供 質(zhì)量要求會(huì)得到滿足 的信任。 衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)質(zhì)量好壞首要標(biāo)準(zhǔn)？ ?顧客要求？ ?顧客需要？ ?顧客需要？ 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 ?優(yōu)質(zhì)醫(yī)療
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