回訪技巧及意向客戶的判斷-展示頁
2025-03-14 04:36本頁面
【正文】 注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。 、耐心傾聽、不要插嘴 回訪客戶時間，對客戶提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。另一方面也可以讓客戶感覺到我們的熱銷。 、判別對方的形象，增進彼此互動 從客戶的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，自己可以在判別形之后，從而拉近自己與客戶之間的距離，增進彼此互動。因此打電話時，聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達，以免聽不清楚、滋生誤會。 、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 當作客戶就在眼前，盡可能注意自己的姿勢 打電話過程中絕對不能喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。 、要有喜悅的心情 在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)?；卦L技巧 及意向客戶的判斷 袁 創(chuàng) 建立信任 共同雙贏 提綱： 電話接聽十要素 通過電話判斷客戶性格 接打電話注意事項 客戶意向程度判斷指標 客戶意向程度劃分 課題一：電話接聽十要素 、重要的第一聲 接電話時，應有 “ 我代表公司形象 ” 的意識。 當自己客戶打電話，若一接通，就能讓對方聽到自己親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，客戶對自己有了較好的印象，這在以后的溝通中就會起到非常良好的效果。 打電話時自己要保持良好的心情，這樣即使客戶看不見你，但是從歡快的語調中也會被自己感染，給客戶留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應對。若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。 、表明不能占用太多時間，簡單說明 我們接聽電話的時間一定要有所就控制，防止其他客戶打不進來電話，要微笑告訴客戶 “ 女士先生，對不起我們這是熱線電話，不能占用太長時間，最好您可以到我們現(xiàn)場來詳細了解一下我們項目，我會為您詳細介紹的。但是切忌你的語氣一定是輕松愉悅的。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。 、認真清楚的記錄 隨時都牢記 技巧，所謂 是指 ① 何時 ② 何人 ③ 何地 ④ 何事 ⑤ 為什么 ⑥ 如何進行。對打電話，接電話具有相同的重要性。 、給予二選一的問題及機會 有時候約見客戶，對方不一定會樂意接受，這時我們采用自己常用的二選一方式能夠迫使經銷商做出選擇，同時也加快經銷商與自己見面的速度，比如 “ 早上或下午 ” 、“ 星期二或星期三見面 ” 等問句方式。千萬要比客戶慢掛電話，做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功，自己一定都要維持應有的禮貌態(tài)度，通常，用 “ 謝謝兩次、再見三次 ” 來結束這通電話。不過，簡單介紹產品介紹倒是吸引客戶與自己見面的橋梁，之以如何做到簡明扼要，這就在看個人的談話魅力了。
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