iso9000質(zhì)量管理體系教材(ppt47頁(yè))-展示頁(yè)
2025-03-14 02:41本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。 二、 ISO9000簇標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成及 其核心標(biāo)準(zhǔn) （三）、 ISO9004： 2023《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 標(biāo)準(zhǔn)提供了超出 ISO9001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。標(biāo)準(zhǔn)提出了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。 ISO系列標(biāo)準(zhǔn)體系是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ International Orgnization for Standardization,縮寫(xiě)為 ISO)在總結(jié)過(guò)去質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的成果的基礎(chǔ)上而制定的一系列質(zhì)量保證模式，到目前為止已有四個(gè)版本，分別是1987版， 1994版， 2023版和 2023版 標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展 —— 1987——1994——2023 ——2023 質(zhì)量管理發(fā)展歷程 —— QA——QC——TQC——ISO9000 一、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)和發(fā)展 ISO9000族 —— 2023版本 核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 —基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 ISO9001： 2023《 質(zhì)量管理體系 —要求 》 ISO9004： 2023《 質(zhì)量管理體系 —業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 ISO19011： 2023《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成及 其核心標(biāo)準(zhǔn) 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成及 其核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由一組密切相關(guān)的核心標(biāo)準(zhǔn)和其他支持性的標(biāo)準(zhǔn)和文件組成。ISO9000質(zhì)量管理體系 目錄 一、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)和發(fā)展 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成及 其核心標(biāo)準(zhǔn) 三、 ISO90002023 管理原則 四、 ISO9001:兩個(gè)管理機(jī)制 五、 ISO90002023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 六、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款 一、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)和發(fā)展 20世紀(jì)中葉，隨著軍事工業(yè)的迅速發(fā)展，武器裝備日趨先進(jìn)，生產(chǎn)過(guò)程日益復(fù) 雜，許多產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題往往在使用過(guò)程才逐漸暴露，促使人們逐漸認(rèn)識(shí)到：如果組織的管理體系不完善，產(chǎn)品就不可能始終提供和支持滿(mǎn)足顧客需要的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致采購(gòu)方不但對(duì)產(chǎn)品特性提出要求，還對(duì)供方質(zhì)量管理體系提出要求，并以此作為產(chǎn)品規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的一種補(bǔ)充。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)由此產(chǎn)生。其中核心標(biāo)準(zhǔn) 4個(gè)分別為： （一）、 ISO9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 標(biāo)準(zhǔn)表述了 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了 84個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義，標(biāo)準(zhǔn)明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 （二）、 ISO9001： 2023《 質(zhì)量管理體系 要求 》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。在滿(mǎn)足顧客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。與 ISO9001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿(mǎn)意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿(mǎn)意和組織的業(yè)績(jī)。 三、 ISO90002023 管理原則 1．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 一個(gè)中心 : 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 二個(gè)根本點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與 ? 一個(gè)目標(biāo)： 持續(xù)改進(jìn) ? 三個(gè)方法： 過(guò)程方法、系統(tǒng)方法、基于事 實(shí)的決策方法 ? 一個(gè)關(guān)系：與供方互利的關(guān)系 三、 ISO90002023 管理原則 ? 1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依賴(lài)于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，從而滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越其期望。 ? 怎樣做到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)？ a、 三部曲： 理解 滿(mǎn)足 超越 b、關(guān)鍵在于對(duì)要求的理解和滿(mǎn)足，不僅要理解和滿(mǎn)足必須履行的和明示的要求，更要理解和滿(mǎn)足通常隱含的要求。 80%質(zhì)量問(wèn)題與管理有關(guān)， 20%與員工有關(guān)。崗位職責(zé)包括了全員（從總經(jīng)理到基層員工）。 ? 流程圖方法。木水桶的圍板原理。 市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變。 案例二： 打“飛靶” 50年代，美國(guó)人曾靠打“固定靶”，即瞄準(zhǔn)固定的市場(chǎng)，組織生產(chǎn)，降低成本，提高效率，贏得了市場(chǎng)。日本人靠打“游動(dòng)靶”，即細(xì)分市場(chǎng)，為自己創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)，贏得了市場(chǎng)。我們要不斷調(diào)整自己的位置，市場(chǎng)是不斷變化的，逆水行舟，不進(jìn)則退只有不斷通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)過(guò)程、改進(jìn)體系才能夠在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中贏得主動(dòng)。用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話。 四、 ISO9001:兩個(gè)管理機(jī)制 一、是 PDCA持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制 P—— PLAN—— 策劃 D—— DO—— 實(shí)施 C—— CHICK—— 檢查 A—— ACTION—— 處置（戴明環(huán)） 二、是過(guò)程管理機(jī)制 過(guò)程管理：關(guān)鍵是過(guò)程受控 依據(jù) 20/80原則，使過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)受控，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出管理要求 要求 針對(duì) 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 控制 過(guò)程 達(dá)到控制 產(chǎn)品 ISO9001 P—— PLAN—— 策劃 D—— DO—— 實(shí)施 C—— CHICK—— 檢查 A—— ACTION—— 處置 P D A C 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 要求 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分 析和改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 顧客 滿(mǎn)意 產(chǎn)品 輸入 輸出 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 五、 ISO90002023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 圖展開(kāi)了 ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)第 48章中所提出的過(guò)程聯(lián)系，反映了組織在確定輸入要求時(shí)顧客起著重要的作用，顧客要求作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的輸
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