如何做好項目經(jīng)理ppt55頁)-展示頁
2025-03-10 13:51本頁面
【正文】 的核心是客戶價值管理， ? 物業(yè)的一對一服務營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率及滿意度 ? 客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升盈利及物業(yè)企業(yè)的盈利能力。 日常管理重點 成本預算構成 : ? 管理服務人員的工資、社會保險、福利費用等 ? 物業(yè)共用部位、公共設施設備的日常運行、維護費用（服務費，物耗等） ? 物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生環(huán)境費用（服務費、物耗等） ? 物業(yè)管理區(qū)域的綠化園藝費用（服務費、物耗等） ? 物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護費用（服務費、物耗等） ? 辦公費用；物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊（開辦費等） ? 物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費及相關的保險費用 ? 其他費用 日常管理重點 計劃 ?管理計劃 ?清潔計劃 ?次序計劃 ?維保計劃 ?綠化計劃 ?客服計劃 日常管理重點 人力資源 ?根據(jù)項目管理方案及項目實際情況制定人員招聘計劃（報人事部） ?人力資源管理的基本知識； ?政府有關勞動用工制度的相關規(guī)定； ?政府有關職工工資、福利的相關規(guī)定； ?本公司的用工、工資、福利制度等； ?本公司的培訓制度、培訓機制和相關規(guī)定 日常管理重點 培訓 ? 項目的各級作業(yè)培訓（針對性、適應性、及時性）現(xiàn)場教學法 ? 項目內各級崗位培訓計劃 ? 主管（業(yè)務能力，知識、工作要求、管理流程） ? 客服（業(yè)務能力、溝通技巧，協(xié)調方法，公共關系危機處理等） ? 設備作業(yè)人員（知識，能力，作業(yè)標準化培訓） ? 秩序作業(yè)人員 ? 知識，能力，、禮儀、作業(yè)標準化培訓） ? 清潔環(huán)境作業(yè)人員 ? 知識，能力，作業(yè)標準化培訓） ? 綠化園藝作業(yè)人員 ? 知識，能力，作業(yè)標準化培訓） ? 考核 ? 書面考、現(xiàn)場作業(yè)考。 項目經(jīng)理主要職責 ? 建立 CRM良好的客戶關系， ? 建立客戶資源關系 ? 溝通 ? 經(jīng)營客戶資源 ? 經(jīng)營服務的理念 日常管理重點 ? 項目的運行預算 ? 預算的編制 ? 物業(yè)企業(yè)的主營業(yè)務收入 ? 管理費收入：公共性服務、公眾代辦性服務、特約服務 ? 經(jīng)營收入：房屋出租、經(jīng)營停車場、游泳池、球場及共用設施。 項目經(jīng)理主要職責 ? 完成和超額完成經(jīng)濟指標 ?切實搞好物業(yè)管理服務工作，努力提高物業(yè)服務費的收繳率；采取積極措施控制物業(yè)服務費的支出，實現(xiàn)物業(yè)服務費收支的良性運作；同時積極擴大特約服務的范圍，拓展經(jīng)營，完成規(guī)定的經(jīng)濟指標 項目經(jīng)理主要職責 ?努力協(xié)調好有關各方關系 ?努力搞好與發(fā)展商 /業(yè)主委員會 /的關系，加強相互溝通，及時化解矛盾，實現(xiàn)長治久安。 項目經(jīng)理主要職責 ? 努力完成服務合同規(guī)定的任務 ?組織與領導所管公司、管理處、部門的各類人員搞好房屋房屋建筑、設施設備維護管理、公共秩序維護、保潔綠化等各項物業(yè)管理服務工作，努力完成《物業(yè)服務合同》規(guī)定的各項任務。派出的管理處經(jīng)理合格了，這個項目就成功了；派出的管理處經(jīng)理不合格，這個項目就失敗了。 項目經(jīng)理重要性 ?項目經(jīng)理是管理質量的決定因素。 ? 物業(yè)管理項目經(jīng)理是本行業(yè)最為稀缺的寶貴資源。 項目經(jīng)理屬性 ? 項目經(jīng)理屬性 ? 企業(yè)確定一個物業(yè)管理項目經(jīng)理是一項高風險、高機會成本的選擇。如何做好項目經(jīng)理 項目經(jīng)理定義 ? 項目經(jīng)理定義： ? 具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質，可以全面承擔一個物業(yè)服務企業(yè)或者一個物
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