拍賣流程管理知識講座-展示頁
2025-03-10 12:24本頁面
【正文】 流程的特點(diǎn) ——目標(biāo)性。 廣義理解 ——企業(yè)的所有活動可以看作是業(yè)務(wù)流程；企業(yè)的所有業(yè)務(wù)也都可以看成是有上下和前后邏輯、有投入和產(chǎn)出的活動；企業(yè)的所有活動必須要有意義，要為顧客（包括企業(yè)內(nèi)部的員工，企業(yè)外部的供應(yīng)商、合作伙伴）形成價(jià)值增值。為什么？ 誤解、錯誤傳達(dá)和溝通 。我們想讓它快速，但是它很慢地才流動到我們這里，我們想它正確，但是我們拿到它時(shí)卻是錯誤的。其標(biāo)的物運(yùn)作的 VT與 ET之比是，即 ％ 是浪費(fèi)掉的時(shí)間。 一個拍賣公司，其處理一個新委托的 VT是 26分鐘 ，那么流逝的時(shí)間呢（ ET）？ 26天 。通常，它小于 。在一個順利運(yùn)行的流程操作中，它應(yīng)該等于 1。 流程設(shè)計(jì) 與拍賣流程再造 從兩個最常見的詞談起 什么是顧客？什么是訂單？ 顧客就是那些我們?yōu)橹鍪碌娜?，每個人都有顧客，只是名稱或許不同而已，但他們都是顧客； 訂單無外乎是來自顧客的一個請求，即顧客需要我們?yōu)樗鲂┦裁础? 你清楚你所處的組織環(huán)境嗎？ 在你的企業(yè)里，從你接受一個訂單開始到這個訂單被滿足并完結(jié)到客戶止，其間有多少不同的職能、組織或部門插手？ 換句話說，就是為了滿足這個訂單究竟有多少人介入呢？ 你知道客戶有哪些要求嗎？ 第一點(diǎn)，客戶要求 要快 （ fast） 第二點(diǎn)，客戶要求 要正確（ right） 第三點(diǎn)，客戶要求 要便宜（ cheap） 第四點(diǎn)，客戶要求 要容易（ easy） 流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱 一個常用公式計(jì)算被浪費(fèi)掉的時(shí)間，就是 VT除以 ET，即 有價(jià)值時(shí)間除以 流逝的時(shí)間 。那么，在一個典型的組織中 VT除以 ET是多少呢？ 提示：它不是 1。也就是有超過 95％ 的時(shí)間被白白的流逝掉了。也就是花了近 一個月 的時(shí)間做了一個約 半小時(shí) 的工作。 在傳統(tǒng)組織中 為什么會這樣？ 因 為 存在組織之間的隔墻 。為什么？還是那一道道無形的墻，一個組織到另一個組織或者組織內(nèi)部一個部門到另一個部門，其間的 隔墻就是錯誤的滋生地 。 —— 信息不對稱 流程設(shè)計(jì)與拍賣流程管理 概述 概述 流程 拍賣 流程 流程 設(shè)計(jì) 流程 管理 小結(jié) 識別 目標(biāo) 流程優(yōu)化 流程再造 提升素質(zhì) 實(shí)現(xiàn)目的 流程設(shè)計(jì)與拍賣流程管理 — 基本要求 概述 流程設(shè)計(jì)與拍賣流程管理 概念 流程 流程的基本概念 狹義理解 —— 流程是一種工作流，表現(xiàn)為工作的上下和前后銜接，又是一種業(yè)務(wù)流，表現(xiàn)為一些強(qiáng)制性活動規(guī)則、規(guī)定、規(guī)范。 流程管理不等于管理全部，是管理叢林中的一棵樹，而一棵樹替代不了整個森林。 流程有核心的對象、明確的目標(biāo)和任務(wù)。 流程由輸入的資源、輸出的結(jié)果，中間是一系列活動。 流程至少有兩個以上活動組成，往往是跨部門展開。 流程從一個活動到另一個活動，不是靜態(tài)的和按照一定時(shí)序開展。 流程中的若干活動是 “子流程 ”， 可以分解成若干活動。 流程的形式有串聯(lián)、并聯(lián)、反饋，不同形式會影響流程輸出結(jié)果。 第二、以固化經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)建范式為手段，不斷強(qiáng)化員工責(zé)任意識。 拍賣 流程 明晰各部門、各崗位的權(quán)責(zé)關(guān)系，明確各項(xiàng)工作內(nèi)容是什么？為什么要做？在哪里做？怎么做？誰來做？誰負(fù)責(zé)？什么時(shí)候做？要花多少時(shí)間或多少資源？誰檢查考核？ 優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，注重團(tuán)隊(duì)的整體作用，建設(shè)以流程中心的 流程導(dǎo)向型企業(yè)。 B、 識別客戶需求，提高客戶滿意度。 D、 注重流程的連續(xù)性和關(guān)聯(lián)性，理順結(jié)構(gòu)，信息共享。 工作事項(xiàng) 相關(guān)文件 判斷選擇 審核決策 流程設(shè)計(jì)與拍賣流程管理 描述 流程 設(shè)計(jì) 流程描述方法 管理目的 適用范圍 角色職責(zé) 管理程序 流程設(shè)計(jì)與拍賣流程管理 要求 流程 設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì)的要求 準(zhǔn)備 階段任務(wù)1 檢查 終結(jié) 階段任務(wù)2 階段任務(wù)3 并行任務(wù)1 并行任務(wù)2 方向目標(biāo) 串行流程，并行流程 反饋流程，跨部門流程 由上而下，從左到右 主輔明辨，各層閉合 流程設(shè)計(jì)與拍賣流程管理 — 拍賣流程 拍賣流程的含義 拍賣流程 是一組為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相關(guān)活動，是為了實(shí)現(xiàn)拍賣企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、體現(xiàn)價(jià)值觀、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、評價(jià)拍賣成果而制定的，為保障拍賣業(yè)務(wù)運(yùn)作、需領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同遵循的規(guī)范。 拍賣企業(yè)的管理流程主要是控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意度、提高工作效率。 第二，根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)流程，而流程設(shè)計(jì)的過程就是思考如何有效率的達(dá)到目標(biāo)的過程。 第四，控制和分析目標(biāo)并確保企業(yè)按所設(shè)計(jì)的流程進(jìn)行操作。 流程優(yōu)化的基本要求 流程設(shè)計(jì)與拍賣流程管理 — 再造原則 目標(biāo) 流程優(yōu)化
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1