【正文】 與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾正式批準(zhǔn)項目或項目階段 概括說明項目范圍定義、準(zhǔn)備、集成協(xié)調(diào)所有子計劃，使其成為項目管理計劃執(zhí)行項目管理計劃定義的工作，實現(xiàn)項目范圍說明書確定的項目要求監(jiān)視和控制項目啟動、計劃、執(zhí)行和結(jié)束過程，實現(xiàn)范圍說明書中定義的項目要求就可交付成果和組織過程資產(chǎn)，審查所有的變更請求，批準(zhǔn)與控制變更最終完成所有項目管理過程組的所有活動，正式結(jié)束項目或項目階段P44依據(jù)（如果適用）工具與技術(shù)成果P45n 用途：正式批準(zhǔn)項目，授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中動用組織的資源，建立項目與組織日常工作之間的聯(lián)系。PMP項目管理知識講座項目管理知識講座P2講座目錄n 第 1單元：項目管理基礎(chǔ)n 第 2單元：項目整體管理n 第 3單元：項目范圍管理n 第 4單元：項目時間管理n 第 5單元：項目成本管理n 第 6單元：項目質(zhì)量管理n 第 7單元：項目人力資源管理n 第 8單元：項目溝通管理n 第 9單元：項目風(fēng)險管理n 第 10單元：項目采購管理項目管理 3第一單元：項目管理基礎(chǔ)第一單元：項目管理基礎(chǔ)P4提綱n 1項目與項目管理n 2階段與生命周期n 3組織結(jié)構(gòu)與項目n 4項目管理過程組n 5項目干系人管理P5n 某家公司被收購n 在海外建設(shè)通訊站點n 研究院研發(fā)出一種新型的藥物n 中國當(dāng)局正在緝拿新疆針刺襲擊嫌疑人 n 野生動物濕地保護區(qū)建立n 與朋友家人一起旅游n 進行房屋裝修n ……………… 請問哪些是項目？P6n 1900年代早期， Henry Gantt發(fā)明甘特圖n 1950年代， PERT、 CPM、 ADM、 PDMn 1950年代，單點責(zé)任概念n 1960， NASA開發(fā)出矩陣型組織結(jié)構(gòu)n 1963，美國空軍和北極星導(dǎo)彈項目開發(fā)出 EVM技術(shù)n 1964， NASA提出配置管理n 1969，美國項目管理協(xié)會成立n 1984，第一屆 PMP考試在美國舉行n 2023，第一屆 PMP考試在中國舉行n PMP已經(jīng)超過 ， 160多個國家和地區(qū)P7？n 為提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進行的臨時性努力n A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product, service, or resultP8n 臨時性 temporaryn 獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果 unique product, services, or resultsn 漸進明細(xì)（逐步完善） progressively elaboration n 目標(biāo) ObjectiveP9 project vs. operationn 每個組織都為實現(xiàn)某些目標(biāo)而從事某種工作：n 項目的目標(biāo)是實現(xiàn)其目標(biāo)，然后結(jié)束項目n 日常運作的目標(biāo)一般是為了維持運營n 共同點：n 由人來實施n 受制于有限的資源n 需要計劃、執(zhí)行和控制運作n重復(fù)進行（ repetitive）n持續(xù)不斷（ ongoing）n確定一組新目標(biāo)，繼續(xù)項目n暫時的（ temporary）n獨特的（ unique）n宣布目標(biāo)實現(xiàn)時，結(jié)束P10風(fēng)險時間 (Time， Schedule)質(zhì)量 (Quality，Objective，requirements)成本 (Cost，Budget)范圍質(zhì)量受三個約束的影響P11？質(zhì)量 時間成本目標(biāo)n 項目成功的定義 三要素n 按時完成n 預(yù)算內(nèi)n 質(zhì)量符合預(yù)期要求：n 功能n 性能n 期望管理 項目經(jīng)理的成功規(guī)則n “成本 時限 質(zhì)量 ”平衡的現(xiàn)實的期望n 在整個項目期間進行期望管理n 在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時交付承諾成果P12 ?n 把各種知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項目各項活動中，以達到項目的要求n Knowledge, skills, tools and techniquesn 項目管理是對變化的管理n 項目管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)n 項目管理是一門學(xué)科、專業(yè)、職業(yè)n 項目管理是一種理念、一種方法P13n 傳統(tǒng)項目管理n 進度，成本n 強調(diào)執(zhí)行n 提高生產(chǎn)率n 重視組織和控制n 利用職權(quán)來完成工作n 現(xiàn)代項目管理n 復(fù)雜，高風(fēng)險，多變化n 信息時代的特點n 獨特的、暫時的工作n 強調(diào)質(zhì)量、風(fēng)險n 對公司使命至關(guān)重要的工作n “突破和商業(yè)生存 ”n 跨組織，多元文化n 在正式權(quán)力很少的情況下，必須善于鼓舞和激勵員工n 社會、經(jīng)濟及可持續(xù)性n 組織越來越多地被要求：– 不僅對項目直接結(jié)果負(fù)責(zé)– 好藥為項目完成相當(dāng)長時間后對人類、社會、經(jīng)濟和環(huán)境產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)n 法律約束n 法律、法規(guī)，并在合同中體現(xiàn)P14n 組織對項目的重視程度n 組織結(jié)構(gòu)n 項目經(jīng)理的授權(quán)（人力、金錢 …… ）n 責(zé)、權(quán)、利的平衡n 實施與控制n 工作績效的評估n 溝通、溝通、溝通P15n 負(fù)責(zé)實現(xiàn)項目目標(biāo)的個人n The PM is the person responsible for acplishing the project objectivesn 管理一個項目包括n 識別要求n 確定清晰而能實現(xiàn)的目標(biāo)n 平衡質(zhì)量、范圍、時間和成本四方面互不相讓的要求n Balancing the peting demandsn 使技術(shù)規(guī)范、計劃和方法適用于各個項目干系人不同的需求與期望P16n 硬技巧n 選擇、計劃、跟蹤、控制n WBS、 CPM、 EVMn 報告n 軟技巧（人員管理）n 領(lǐng)導(dǎo)、管理n 團隊建設(shè)、沖突解決n 激勵、協(xié)商n 溝通、傾聽P17 Subprojectn 項目常被分為若干個較易管理的組成部分或自項目n 子項目常發(fā)包給外部單位或?qū)嵤┙M織內(nèi)部的其他職能單位n 內(nèi)部： project teamn 外部： subcontractorn 以一個單獨階段或項目過程為基礎(chǔ)，如：n 根據(jù)項目過程分：項目生命周期的一個階段n 人員技能分：工種（管道、電氣、土建）n 技術(shù)內(nèi)容分：軟件（編碼、測試）n 單個子項目一般被視為項目，并按項目進行管理n 非常大的項目，子項目可以由更小的子項目組成P18n 將每一個項目劃分為若干個階段（ phases），以便提高管理控制，并提供與該項目實施組織的日常運作之間的聯(lián)系n 這些階段合在一起稱為項目生命周期n 項目的生命周期用于定義一個項目的開始和結(jié)束n 許多組織識別出一套具體的生命周期供其所有項目使用P19n 從項目生命周期的一個階段到另一個階段常常涉及某種形式的技術(shù)交接n 項目階段是以一個或多個可交付成果的完成為標(biāo)志的n 可交付成果是某種有形的、可測量的和 /或可驗證的工作成果，如：可行性研究，詳細(xì)設(shè)計n 項目階段的結(jié)束以審查：n 關(guān)鍵可交付成果n 迄今為止的項目實施情況，作為標(biāo)志n 目的：n 確定項目是否應(yīng)當(dāng)繼續(xù)實施，并進入下一階段n 以最低成本最有效地發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤與偏差n 概念、開發(fā)、實施和終止是常見的項目生命周期P20100% 完成百分比階段 1 階段 2 階段 3 階段 4項目立項決策go/no go主要合同發(fā)包安裝實質(zhì)性完成 投運可行性n項目描述n可行性研究n策略設(shè)計計劃編制和設(shè)計n方案設(shè)計n費用和進度n合同條款和條件建造n建造n土建工程n可交付成果移交和正式運行n最后測試n移交P214移交 /收尾3實施2設(shè)計 /計劃1概念 /啟動風(fēng)險項目干系人的影響資源投入（人力、成本） 更改成本P22n 通常為六個階段n 項目前階段（項目孵化階段）n 項目階段n 運行階段n 維護階段n 擴展階段n 收尾階段n 第二階段是項目生命周期P23組織結(jié)構(gòu)\項目特征職能型 矩陣型 項目型弱矩陣 平衡矩陣 強矩陣項目經(jīng)理權(quán)限 很少或沒有 有限 少到中等 中等到大 很高，甚至全 權(quán)可利用的資源 很少或沒有 有限 少到中等 中等到多 很多，甚至全 部控制項目預(yù)算者 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理職能經(jīng)理與項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理項目經(jīng)理的角色 半職 半職 全職 全職 全職項目管理行政人員 半職 半職 半職 全職 全職P24n 優(yōu)點n 簡單n 對專家更易于管理，管理更具靈活性n 只向一個上司匯報n 項目人員有 “家 ”—— 他們在部門里工作，部門給予相應(yīng)的技術(shù)支持n 員工可以不斷得到提高n 缺點n 項目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)力n 沒有明確的責(zé)任人n 客戶可能找不到專門的聯(lián)絡(luò)點n 當(dāng)項目范圍需要從一個部門轉(zhuǎn)移至另一部門時，整體管理不太容易n 首先做部門工作n 建立項目管理生涯的機會較少P25n 優(yōu)點n 項目經(jīng)理擁有全權(quán)n 項目擁有所有必須的資源n 所有項目成員直接向項目經(jīng)理匯報n 更有效的溝通n 有利于快速決策n 容易被激勵，對項目忠誠，有責(zé)任心n 缺點n 項目結(jié)束時 “無家可歸 ”n 公司資源利用率不佳n 比平常占用更多的資源與設(shè)備n 決策時項目導(dǎo)向因素更甚于技術(shù)可行性P26n 優(yōu)點n 非常清楚的項目目標(biāo)，責(zé)任點單一n 改進的資源控制n 最有效地利用公司資源；幾個項目可以共享稀缺的資源；資產(chǎn)成本也可以由項目和職能部門共同承擔(dān)n 客戶與項目經(jīng)理直接溝通，對客戶相應(yīng)速度快n 職能部門是 “家 ”；技術(shù)專家依然保留在職能部門，有利于知識庫的建立n 職能部門給予更多支持：更好的協(xié)調(diào)；集思廣益，有利于解決問題n 信息流暢通 [指跨部門的水平（項目信息）與穿越組織的垂直（技術(shù)信息）溝通 ]n 缺點n 復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，比職能型或項目型更難于理解n 即使有獎勵機制，員工也不愿意在一個項目中工作很長時間n 職能經(jīng)理不可能為了項目放棄最好的資源；同時有多個項目實施時，分享稀缺資源會導(dǎo)致部門間出現(xiàn)問題n 當(dāng)問題涉及的人比較多時，會延長決策時間n 雙重責(zé)權(quán)、權(quán)力平衡及遜色的溝通體系會帶來困擾n 運作矩陣型組織的成本更高，需要的程序更多，更多管理人員牽涉到?jīng)Q策過程當(dāng)中；重復(fù)匯報和管理將增加成本n 容易出現(xiàn)信息混亂；即使在西方公司，良好的信息流（水平與垂直）只在完好的流程體系及擁有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)者的情況下才能實現(xiàn)P27n 如何實現(xiàn)項目管理？n 通過 “過程 ”processes實現(xiàn)n 大多數(shù)情況下，大多數(shù)項目都有共同的項目管理過程n 項目管理知識提供的是 good practicen 應(yīng)用這些過程能大大提高項目成功的機會n 項目經(jīng)理與項目團隊的責(zé)任n 確定哪些過程適用于具體給定的項目n 各個過程適用于該項目的嚴(yán)格程度n 剪裁 tailoringP28n 啟動：定義和授權(quán)項目或階段n 計劃：定義與細(xì)化目標(biāo)，并為實現(xiàn)項目的目標(biāo)和范圍而計劃必要的行動路線n 執(zhí)行：集合人力與其它資源，實施項目管理計劃n 控制：定期測量與監(jiān)視進程，識別有否偏離計劃之處，必要時采取糾正措施，以確保實現(xiàn)項目目標(biāo)n 收尾：正式驗收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并井井有條地結(jié)束項目或項目階段P29n 在每個過程組中，各個過程通過其輸入和輸出相關(guān)聯(lián)，一個過程的輸出往往成為另一個過程的輸入n 輸入：作為行動依據(jù)的文件或可記載成文的事項n 工具與技術(shù)：作用于輸入以產(chǎn)生輸出的機制n 輸出：作為過程結(jié)果的文件或可記載成文的事項輸入 工具與技術(shù) 輸出P30n 制定項目章程n 制定項目初步范圍說明書P31n 制定項目管理計劃n 范圍規(guī)劃n 范圍定義n 制定工作分解結(jié)構(gòu)n 活動定義n 活動排序n 活動資源估算n 活動持續(xù)時間估算n 制定進度表n 費用估算n 費用預(yù)算n 質(zhì)量規(guī)劃n 人力資源規(guī)劃n 溝通規(guī)劃n 風(fēng)險管理規(guī)劃n 風(fēng)險識別n 定性風(fēng)險分析n 定量風(fēng)險分析n 風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃n 采購規(guī)劃n 發(fā)包規(guī)劃P32n 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行n 實施質(zhì)量保證n 項目團隊組建n 項目團隊建設(shè)n 信息發(fā)布n 詢價n 賣方選擇P33n 監(jiān)控項目工作n 整體變更控制n 范圍核實n 范圍控制n 進度控制n 費用控制n 實施質(zhì)量控制n 項目團隊管理n 績效報告n 利害關(guān)系者管理n 風(fēng)險監(jiān)控n 合同管理P34n 項目收尾n 合同收尾P35監(jiān)控各過程啟動各過程 收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程P36 Stakeholdern 積極參與項目，或其利益因項目的實施或完成而受到積極或消極影響的個人或組織n 他們會對項目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響n 項目管理需要n 識別項目干系人n 確定各項目干系人的要求、期望、