【正文】 為了幫助你分析這個(gè)新的過程，你和你的團(tuán)隊(duì)決定使用以下哪一種技術(shù)？a. 系統(tǒng)流程圖b. 試驗(yàn)設(shè)計(jì)c. 帕雷托分析d. 控制圖 項(xiàng)目管理 165第七單元：項(xiàng)目人力資源管第七單元：項(xiàng)目人力資源管理理P166項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)n 什么是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？n 為完成項(xiàng)目而分派的有角色和職責(zé)的人員n 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)盡可能參與到項(xiàng)目的計(jì)劃與決策中n 項(xiàng)目成員的早期參與n 為計(jì)劃過程提供專業(yè)知識(shí)n 增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的承諾n 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的類型與人數(shù)常隨項(xiàng)目的進(jìn)展變化n 團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：n 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)n 資源共享n 個(gè)體擁有差異性n 良好的人際關(guān)系n 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范n 歸屬感n 有效的授權(quán)P167項(xiàng)目人力資源管理過程項(xiàng)目 HR管理人力資源規(guī)劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理確定、記錄并分派角色、職責(zé)、匯報(bào)關(guān)系，制定人員配備管理計(jì)劃 獲得完成項(xiàng)目所需要的人力資源增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的能力、提高其相互作用，從而提高項(xiàng)目績效跟蹤團(tuán)隊(duì)成員績效、提供反饋、解決問題、協(xié)調(diào)變更事宜，以提高項(xiàng)目績效P168輸入工具與技術(shù) 崗位描述輸出P169制約條件n 限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇的因素n 組織結(jié)果n 集體談判協(xié)議n 經(jīng)濟(jì)條件n 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的偏好P170人員配備管理計(jì)劃n 用途：n 描述何時(shí)、以何種方式滿足項(xiàng)目人力資源需求n 內(nèi)容：n 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建：人員招募的問題：內(nèi)外、集中分散、費(fèi)用等n 時(shí)間表：項(xiàng)目對(duì)各個(gè) (組 )團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間安排要求，何時(shí)開始招募n 成員遣散安排：遣散方法和時(shí)間n 培訓(xùn)需求：預(yù)期的員工不具有要求的技能和能力時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃n 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：明確的獎(jiǎng)賞標(biāo)準(zhǔn)和有計(jì)劃的獎(jiǎng)賞系統(tǒng)來促進(jìn)并加強(qiáng)期望的行為。但是，公司最近引入了一個(gè)新的加工系統(tǒng)。在不同的地理區(qū)域發(fā)生了一些相互獨(dú)立的事件，但這些事件都是在相同的 3個(gè)星期內(nèi)發(fā)生的。3σ的位置，使用七點(diǎn) 規(guī)則n 在 項(xiàng) 目中可確定： 項(xiàng) 目管理 過 程、成本、 進(jìn) 度是否在可接受的 標(biāo) 準(zhǔn)中P159流程圖 QC7T3P160直方圖 QC7T4n 一種統(tǒng)計(jì)報(bào)告，可以顯示在某個(gè)最小值和最大值之間的值的等級(jí)或范圍內(nèi)值出現(xiàn)的頻率P161帕累托圖 QC7T5P162趨勢圖 QC7T6n 趨勢圖反映偏差的歷史和規(guī)律。如：汽車設(shè)計(jì)中確定哪種懸置與車輪的搭配效果最好，并且價(jià)位合理n 可以系統(tǒng)地改變所有重要因素，而非一次只改變一個(gè)重要因素n 揭示影響結(jié)果的因素，以及因素間的交互作用P149質(zhì)量成本n 質(zhì)量成本：戴明提出，一般設(shè)定項(xiàng)目價(jià)值 35%作為質(zhì)量管理成本n 質(zhì)量成本類型n 預(yù)防成本 prevention costn 鑒定成本 appraisal costn 失敗成本：內(nèi)部失敗 (缺陷 )成本 internal failure cost；外部失敗 (缺陷 ) 成本 external failure cost分類 要素預(yù)防成本 培訓(xùn)工藝能力研究制造商 /供貨商調(diào)查評(píng)估 (鑒定 )成本 檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)處理和報(bào)告檢查數(shù)據(jù)的費(fèi)用設(shè)計(jì)審查內(nèi)部設(shè)計(jì)審查和走查費(fèi)用審查缺陷成本內(nèi)部缺陷成本廢料和返工與推遲罰款相關(guān)的費(fèi)用缺陷造成的庫存成本設(shè)計(jì)變更成本初期失敗率更改文檔外部缺陷成本擔(dān)保成本現(xiàn)場服務(wù)人員培訓(xùn)產(chǎn)品責(zé)任訴訟處理投訴未來經(jīng)營損失P150質(zhì)量管理計(jì)劃n 用途：n 說明項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)將如何把執(zhí)行組織的質(zhì)量方針付諸實(shí)踐n 內(nèi)容：n 為整體項(xiàng)目計(jì)劃提供依據(jù)n 考慮項(xiàng)目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和過程持續(xù)改進(jìn)問題n 涵蓋項(xiàng)目前期的質(zhì)量工作，以確保先期決策（如概念、設(shè)計(jì)和試驗(yàn)）正確無誤n 來源 —— 質(zhì)量規(guī)劃過程n 要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)P151過程改進(jìn)計(jì)劃n 用途：n 詳細(xì)說明過程分析的具體步驟，以便于確定浪費(fèi)和非增值活動(dòng)，進(jìn)而提高客戶價(jià)值n 內(nèi)容：n 過程邊界：描述過程目的、起始和終結(jié)，其依據(jù)和成果、所需信息（如需要），以及本過程的負(fù)責(zé)人和利害關(guān)系n 過程配置：過程流程圖，以便接口和界面分析n 過程測量指標(biāo)：對(duì)過程狀態(tài)進(jìn)行控制n 績效改進(jìn)目標(biāo)：指導(dǎo)過程改進(jìn)活動(dòng)n 來源 —— 質(zhì)量規(guī)劃過程n 要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)P152質(zhì)量檢查表n 質(zhì)量檢查表 quality checklistn 一種結(jié)構(gòu)化工具，用于核實(shí)所要進(jìn)行的各個(gè)步驟是否已經(jīng)完成n 使數(shù)據(jù)收集變得快捷而又容易n 應(yīng)認(rèn)真設(shè)計(jì)核對(duì)單，這樣才能使數(shù)據(jù)具有效用n 常用祈使句（ do this! Have U done this?）n 通常用于收集有關(guān)的缺陷事項(xiàng)的數(shù)量、缺陷位置所在、以及產(chǎn)生缺陷原因的數(shù)據(jù)資料n QC過程的輸入n 許多組織有專門的檢查表P153質(zhì)量基準(zhǔn)n 質(zhì)量基準(zhǔn) Quality baselinen 質(zhì)量基準(zhǔn)記錄了項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)n 測量和匯報(bào)質(zhì)量績效n 是績效測量基準(zhǔn)的組成部分n 績效測量基準(zhǔn)n 批準(zhǔn)的一個(gè)計(jì)劃，用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況做對(duì)比及偏差分析n 常綜合項(xiàng)目的范圍、時(shí)間和成本的參數(shù)n 也可以包括技術(shù)和質(zhì)量參數(shù)P154輸入工具與技術(shù)輸出 (更新 ) (更新 )P155n QA貫穿項(xiàng)目始終n QA往往由 QA部門或組織中與此名稱相似的單位提供n QA的對(duì)象可以是：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、實(shí)施組織的管理層、客戶 /發(fā)起人、未積極參與項(xiàng)目工作的其他項(xiàng)目干系人n QA也為過程持續(xù)改進(jìn)提供支持責(zé)任人 具體責(zé)任項(xiàng)目經(jīng)理 對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)全面 (overall)和主要 (primary)責(zé)任執(zhí)行任務(wù)的具體員工 對(duì)任務(wù) /工作的質(zhì)量負(fù)最終 (ultimate)的責(zé)任管理層 至少 85%的質(zhì)量成本是其責(zé)任項(xiàng)目工程師 對(duì)設(shè)計(jì)和測試規(guī)范負(fù)主要責(zé)任執(zhí)行組織 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提高的投入，特別是缺陷預(yù)防和評(píng)估，由項(xiàng)目的執(zhí)行組織承擔(dān)。P139持續(xù)改進(jìn)過程的原則n 日文未 Kaizenn 持續(xù)的，漸進(jìn)的改變來改善情況n 與創(chuàng)新不同，不是突然的跳到一個(gè)臺(tái)階上n 集中在 11原則n 目標(biāo)的一貫性n 質(zhì)量承諾n 以顧客為中心n 面向過程n 持續(xù)改進(jìn)n 以系統(tǒng)為中心的管理n 投資于知識(shí)n 團(tuán)隊(duì)協(xié)作n 保持人力資源n 全面參與n 永久承諾P140舒瓦特的質(zhì)量思想n 舒瓦特 Walter A. Shewhartn 被尊稱為 “統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父 ”和控制圖的發(fā)明者n 首先將統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用到工業(yè)生產(chǎn)中，將統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、和經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科結(jié)合起來n 美國以 “Shewhart獎(jiǎng)?wù)?”辦法給在質(zhì)量控制與管理領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的人P141戴明的質(zhì)量思想n 質(zhì)量并不是由工作人員的能力決定的，而是取決于如何開展工作的程序和制度 n 計(jì)劃 plan提高當(dāng)前的時(shí)間n 執(zhí)行 do計(jì)劃的事實(shí)n 檢查 check通過測試來觀察是否得到了期望的結(jié)果n 行動(dòng) act實(shí)施糾正行動(dòng)n 高質(zhì)量會(huì)帶來高生產(chǎn)率n 85%的質(zhì)量問題應(yīng)由管理層負(fù)責(zé)，另外的質(zhì)量問題應(yīng)由管理層負(fù)責(zé)，另外 15%由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)P142朱蘭的質(zhì)量思想n 質(zhì)量問題可以通過（計(jì)劃、控制和改進(jìn)） 來解決，所謂 “質(zhì)量三部曲 ”n 質(zhì)量計(jì)劃n 確定誰是顧客n 確定顧客需求n 開發(fā)產(chǎn)品滿足顧客需求n 優(yōu)化產(chǎn)品性能n 質(zhì)量控制n 證實(shí)開發(fā)的過程能在運(yùn)行環(huán)境下生產(chǎn)產(chǎn)品n 將過程轉(zhuǎn)化為 “運(yùn)行 ”n 質(zhì)量改進(jìn)n 開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品的過程n 優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)過程P143克勞斯比的質(zhì)量思想n 提倡 “零缺陷 ”計(jì)劃，質(zhì)量定義為 “符合要求 ”n 零缺陷管理的四項(xiàng)基本規(guī)則 n 每個(gè)人第一次就做到符合要求n 高質(zhì)量的體系是預(yù)防，而非鑒定n 執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而非差不多執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而非差不多n 以產(chǎn)品以產(chǎn)品 “不符合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)不符合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià) ”衡量質(zhì)量衡量質(zhì)量P144田口宏一 Taguchi的質(zhì)量思想n 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來，而非檢查出來的 n 質(zhì)量最好通過減少目標(biāo)偏差獲得。定義和管理客戶需求，以達(dá)到客戶期望n 要求：符合要求 易于使用n 預(yù)防勝于檢查n 質(zhì)量是規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建造出來的，而不是檢查出來的。實(shí)際支出總計(jì) 12萬美元。它比較了計(jì)劃工作量、實(shí)際掙得多少與實(shí)際花費(fèi)成本，以測量成本和進(jìn)度是否符合原定計(jì)劃n 成本： EV vs. ACn 進(jìn)度： EV vs. PVn 掙值的數(shù)據(jù)都以貨幣表示，這容易使人認(rèn)為掙值與錢有關(guān)，但它反映的是項(xiàng)目績效和進(jìn)展。稱為（）n 范圍核實(shí)不同與質(zhì)量控制，范圍核實(shí)關(guān)心的是（）；質(zhì)量控制關(guān)心的是（）n 范圍核實(shí)的工具是（） 項(xiàng)目管理 94第四單元：項(xiàng)目時(shí)間管理第四單元：項(xiàng)目時(shí)間管理P95項(xiàng)目時(shí)間管理過程項(xiàng)目時(shí)間管理定義活動(dòng)活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算活動(dòng)歷時(shí)估算進(jìn)度計(jì)劃制定進(jìn)度控制活動(dòng)清單活動(dòng)屬性里程碑清單 項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目文件（更新）活動(dòng)資源需求資源分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目文件（更新）活動(dòng)歷時(shí)估算項(xiàng)目文件（更新）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度基準(zhǔn)進(jìn)度數(shù)據(jù)項(xiàng)目文件（更新）進(jìn)度基準(zhǔn) (更新 )績效衡量組織過程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目文件（更新）變更請(qǐng)求P96輸入3范圍基準(zhǔn)工具與技術(shù)輸出P97活動(dòng)、活動(dòng)屬性、活動(dòng)依賴關(guān)系n 活動(dòng)：通過對(duì)工作包的識(shí)別與分解而得出，進(jìn)度活動(dòng)（又稱計(jì)劃活動(dòng)）是估算、進(jìn)度制定、執(zhí)行和監(jiān)控項(xiàng)目的基礎(chǔ)n 活動(dòng)屬性 Activity Attributes：能列入活動(dòng)清單的各進(jìn)度活動(dòng)所具有的多種屬性，包括：n 活動(dòng)標(biāo)志符；活動(dòng)編碼n 前導(dǎo)活動(dòng)；后續(xù)活動(dòng)；邏輯關(guān)系n 提前與滯后；資源要求n 強(qiáng)加的日期；約束和假設(shè)n 活動(dòng)依賴關(guān)系：n 強(qiáng)制性依賴關(guān)系 —— 硬邏輯n 可自由處理的依賴關(guān)系n 在具體應(yīng)用領(lǐng)域的 “最佳慣例 ”n 對(duì)某些特殊方面，即使存在其它可接受的順序，也期望采用的專門順序n 又稱：首選邏輯、優(yōu)先邏輯或軟邏輯n 外部依賴關(guān)系：召開環(huán)境影響聽證會(huì)；軟件測試 P98滾動(dòng)式規(guī)劃 rolling wave planningn WBSWBS詞典反映了項(xiàng)目范圍的演進(jìn)（達(dá)到工作包層面）n 滾動(dòng)式規(guī)劃是項(xiàng)目漸進(jìn)明細(xì)的一種形式n 近期計(jì)劃完成的工作在 WBS最底層詳細(xì)計(jì)劃n 遠(yuǎn)期要完成的工作在 WBS較高層計(jì)劃n 故進(jìn)度活動(dòng)在項(xiàng)目生命期內(nèi)可處于不同的詳細(xì)水平n 早期信息不確定的計(jì)劃階段，活動(dòng)可能僅達(dá)到里程碑水平P99輸入工具與技術(shù)(PDM) (ADM) 與滯后量輸出 (更新 ) (更新 )P100PDM前導(dǎo)圖法n 方型或矩形（節(jié)點(diǎn)）代表活動(dòng)，用箭線表示依賴關(guān)系將節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法n 也稱單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法（ AON），項(xiàng)目管理軟件多采用此法n PDM可以使用四種依賴關(guān)系或先后關(guān)系n FS完成開始； SS開始開始； FF完成完成； SF開始完成P101ADM箭線圖法n 用箭線代表活動(dòng)（而不是邏輯關(guān)系），并在節(jié)點(diǎn)處將活動(dòng)連接起來表示依賴關(guān)系的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法n 也叫雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法（ AOA），不如 PDM用的廣泛n 箭線圖法只使用 完成 —— 開始依賴關(guān)系 ，所以為了正確地確定某些邏輯關(guān)系，可能需要使用虛擬活動(dòng) dummy activities（工作時(shí)間 =0，無工作內(nèi)容）P102提前與滯后n 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確定可能的提前與滯后依賴關(guān)系，以便準(zhǔn)確定義邏輯關(guān)系n 提前與滯后及相關(guān)假設(shè)要形成文件n 提前 LEADn 滯后 LAGP103GERT圖形評(píng)審技術(shù)n 屬于條件繪圖法n 與前導(dǎo)圖和箭線圖的區(qū)別：n GERT允許回路或條件分支，而 PDM和 ADM不允許n 圖例：采用類似流程圖的方式來描述項(xiàng)目中的分支活動(dòng)或回路活動(dòng)P104輸入工具與技術(shù)輸出（更新）P105什么是資源n 資源是一切具有現(xiàn)實(shí)及潛在價(jià)值的東西n 資源包括：n 自然資源；人造資源n 內(nèi)部資源；外部資源n 有形資源；無形資源n 7Mn Mann Machinen Materialn Moneyn Messagen Method of science Technologyn Marketn 項(xiàng)目管理作為一種方法，也是一種資源P106依據(jù)工具與技術(shù)成果 (更新 )P107類比估算法n 也稱為 “自上而下的估算 ”，是指以從前類似活動(dòng)的實(shí)際歷時(shí)（實(shí)際成本）為基本依據(jù)估算未來活動(dòng)的歷時(shí)（成本）n 經(jīng)常在項(xiàng)目詳細(xì)信息有限的情況下使用，像項(xiàng)目早期階段n 是專家判斷的一種形式n 使用的成本通常低于其他方法，但精度常較低n 類比估算法在以下條件下非?？煽縩 和以前活動(dòng)在本質(zhì)上而不是表面上相似n 估算者掌握必要的專門技術(shù)P108參數(shù)估算n 由某一特定類型工作所需完成的工作量（例如，圖紙數(shù)量、電纜米數(shù)、鋼鐵噸數(shù)等等），稱以生產(chǎn)率（例如，每張圖紙所需小時(shí)數(shù)