超市促銷員培訓(xùn)-展示頁
2025-03-07 13:03本頁面
【正文】 n 的角色。n D、確認(rèn)商品是否有污損，制作是否精良。n B、開始沉思考慮。n 先前來過一次的顧客再度回頭到商店時(shí)。n 當(dāng)你的視線與顧客接觸時(shí)。n 開始翻找價(jià)格牌和標(biāo)簽時(shí)。n 一直看著某樣商品時(shí)。n 謙虛型： 鼓勵(lì)贊揚(yáng)、有距離感。n 爽快型： 鼓勵(lì)、建議、替他決斷。n 沉默型：親切感、有問必答、注意動作語言。n 商量型： 提供參考、平和、有禮貌。n 親昵型： 贊揚(yáng)、親切、寬容。n 慕名型： 熱情、示范、尊重、不要過分親熱。 n 2）給予顧客安慰。我們超市的商品價(jià)格在市場上已經(jīng)是很低了，應(yīng)經(jīng)給您們優(yōu)惠比較大了。非常感謝您的惠顧，但我也非常抱歉，超市的價(jià)格是由公司電腦鎖定的，我們無權(quán)改變，所以無法滿足您的要求。 n （ 2）為什么你們超市這個(gè)商品比某某超市貴？ n 答 :謝謝您的信息，您的信息對我們很重要，可以推薦另一個(gè)品牌，您可以嘗試一下。 n 抱歉用語 很抱歉，請稍等，我?guī)湍橐幌隆?shí)在對不起，請?jiān)彙Σ黄?，讓您久等? 在顧客提出的需要不能馬上解決時(shí)，要表示歉意，以緩解顧客的不滿情緒。 第二章 超市資產(chǎn)介紹 n 一、貨架組成 托臂 ——價(jià)簽條 ——價(jià)簽 ——第二章 超市資產(chǎn)介紹 n 二、價(jià)簽的種類貨架商品價(jià)簽生鮮稱紙價(jià)簽散稱商品價(jià)簽 生鮮大價(jià)簽特價(jià)價(jià)簽價(jià)簽牌第二章 超市資產(chǎn)介紹 n 三、掛鉤 /架的種類牙刷、休閑熟食掛鉤衣服、鞋子掛鉤香包、濕巾掛鉤碗碟掛架 鞋，散、帽掛鉤第二章 超市資產(chǎn)介紹 n 一、購物籃 購物拖車 購物車托盤 運(yùn)貨車貨物 叉車第二章 超市資產(chǎn)介紹 n 一、連卷袋生鮮托盤口罩透明口罩保鮮膜手套垃圾袋第二章 超市資產(chǎn)介紹 n 一、壓口機(jī)稱臺 封口機(jī)打包機(jī)封口釘稱紙保鮮膜第三章 文明用語及要求 n 一、超市促銷服務(wù)用語 n 稱謂語 X先生、女士、太太 …… n 招呼用語 您好，歡迎光臨、您好，您需要幫助嗎、您好，請隨便看看 當(dāng)距離顧客 1—2 米時(shí)，要主動與顧客打招呼，以表示對顧客的尊重。 第一章 儀容儀表要求 n 三、真誠微笑的儀態(tài) n 端莊誠懇的儀態(tài)會帶給顧客信任與愉快。 n （ 3）女促銷員上班時(shí)間不允許化濃妝，上班時(shí)間長發(fā)要扎起來，不許著高跟鞋；男同志不許留長發(fā)、留胡子。第一章 儀容儀表要求 n 一、干凈整齊的儀容 n （ 1）按照超市的規(guī)定，促銷員在超市促銷時(shí)，要統(tǒng)一工裝，整齊干凈，佩戴規(guī)范的胸章或胸卡，目的是讓顧客比較容易找到服務(wù)人員。而超市導(dǎo)購作為 “ 服務(wù) ” 的核心內(nèi)容，不同于 “ 強(qiáng)買強(qiáng)賣 ”型的推銷，如何做到融洽，即導(dǎo)購水平的高低成為顧客衡超市購物是否具有 “ 親和力 ” 的標(biāo)準(zhǔn)。超市促銷員培訓(xùn)第一章 儀容儀表要求 第二章 超市資產(chǎn)介紹 第三章 文明用語及要求 第四章 如何接待不同類型的顧客第五章 如何應(yīng)對突發(fā)事件第六章 崗位職責(zé)第七章 崗位紀(jì)律 第八章 員工、促銷員規(guī)章制度 附 錄：超市行業(yè)術(shù)語 超市促銷員培訓(xùn) n 超市采用開放式購物，讓顧客隨心所欲地選擇自己喜歡的商品，這種購買方式己被越來越多的消費(fèi)者所接受。加上超市注重自身的品質(zhì)、價(jià)格形象、服務(wù)水平的提升，在中國未來的零售業(yè)市場，超市必將闊步向前。n 結(jié)合公司實(shí)際情況，根據(jù)職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范，指導(dǎo)崗位人員掌握超市促銷服務(wù)技能，進(jìn)一步規(guī)范日常操作，強(qiáng)化超市經(jīng)營管理，從而提高崗位從業(yè)人員的整體素質(zhì)。 n （ 2）工裝應(yīng)保持整潔，為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。 第一章 儀容儀表要求 n 二、親切自然的儀表 n （ 1）超市員工表情要自然親切； n （ 2）站姿優(yōu)雅，腰背挺直，走路要輕快、速度均勻、精力集中，不東張西望，兩人同行不可拉手搭肩，避免跟顧客尤其是兒童發(fā)生碰撞； n （ 3）工作時(shí)不得有挖耳、摳鼻、修指甲、嬉笑打鬧、聊天等不禮貌的動作，打噴嚏、咳嗽要轉(zhuǎn)身避人。接待顧客時(shí)，員工要真誠微笑，目光關(guān)注、耐心地傾聽顧客訴說，不得隨意打斷顧客的講話，可適時(shí)地點(diǎn)頭或提問與顧客交流。 n 感謝用語 謝謝光臨、謝謝對我們工作的支持 當(dāng)顧客要離開我們超市時(shí)，無論購物，都要誠心誠意向顧客的到來表示感謝。第三章 文明用語及要求 n 二、超市服務(wù)忌語 n 不知道，你自己看說明 n 不清楚，請您看樣品 n 您看看，價(jià)簽上寫得很清楚 n 你找什么呢 n 現(xiàn)在沒時(shí)間，等會兒吧 n 如果弄碎了你得賠 n 讓開，小心碰著你 有問必答n （ 1）為什么你們超市沒有某品牌商品 ? n 答：非常感謝您給我們提供的信息，如果您愿意的話，可以留下聯(lián)系方式，當(dāng)我們有這款商品時(shí)，會在第一時(shí)間告訴您；我在這里給您推薦另一個(gè)品牌的商品與您的要求基本相同，你可以試一下。 n （ 3）顧客要求折扣或贈品是如何應(yīng)付 n A、當(dāng)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)，促銷員應(yīng)該委婉地回答顧客 n 1）表示抱歉。 n 2）給予顧客價(jià)格信心。 n B、當(dāng)顧客購買商品要求多要一些贈品時(shí) n 1)表示抱歉。 第四章 如何接待不同類型的顧客？n 見多識廣型： 贊揚(yáng)、引導(dǎo)、謙虛。n 性格未定型型： 大方、有分寸的熱情、保持一定距離。n 猶豫不決型：鼓勵(lì)、引導(dǎo)、替他決斷。n 慎重型： 少說、多給他看、鼓勵(lì)。n 聊天型： 親切、平和、在不經(jīng)意中推薦。n 好講道理型： 多提供商品知識、欲擒故縱。 導(dǎo)購全過程 等待時(shí)應(yīng)做好服務(wù) “硬件 ”與 “軟件 ”的提升
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