6sigma概論ppt87)-展示頁(yè)
2025-03-07 12:42本頁(yè)面
【正文】 行研究和探索。如果我們提出了問(wèn)題并進(jìn)行測(cè)量，那么決策就是以數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，而不是憑直覺(jué)。他請(qǐng)你選擇一個(gè)箱子，你選擇后，他告訴你在剩下的兩個(gè)箱子中，有一個(gè)箱子下是山羊。你愿意嗎？有關(guān)系嗎？如果你改變選擇，會(huì)增加贏得汽車(chē)的機(jī)會(huì)嗎？中大獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)14 改變 不改變1 2 31 2 31 2 3IIIIII直覺(jué)將我們引入岐途時(shí)，數(shù)據(jù)能幫我們正確判斷156?拓寬我們考慮質(zhì)量和業(yè)務(wù)問(wèn)題的思路?是一個(gè)希臘字母6?是對(duì)顧客的承諾，用其所蘊(yùn)含的設(shè)想、觀(guān)念和戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)突出的績(jī)效水平 6?是一種清楚地說(shuō)明設(shè)想、觀(guān)念和目標(biāo)的獨(dú)特標(biāo)志 …. 6?指績(jī)效水平，這種績(jī)效水平反映大幅度降低產(chǎn)品和服務(wù)中的缺陷數(shù)6?是工序能力的統(tǒng)計(jì)衡量，以及用于同業(yè)的比較6?是一組統(tǒng)計(jì) “ 工具 ” ，幫助我們測(cè)量、分析、改善及控制 過(guò) 程(MAIC)n 標(biāo)志n 設(shè)想n 觀(guān)念n 衡量尺度n 行業(yè)比較n 工具n 方法n 價(jià)值什么是 6?？n 戰(zhàn)略n 目標(biāo)166? 組 合 設(shè) 定 目 標(biāo) 過(guò) 程 有 效 的 工 具176 = DPMO6? 目標(biāo)目標(biāo)2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 ?? PPMProcessCapability工序能力每百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) 能力通過(guò) 瞄準(zhǔn)正確目標(biāo)通過(guò) 縮小分布 實(shí)現(xiàn)?6? 總圖186?項(xiàng)目確定標(biāo)準(zhǔn)是否是重復(fù)事件？范圍是否可以逐步縮??？能否進(jìn)行確定的度量？過(guò)程是否能夠受控？是否能改變用戶(hù)滿(mǎn)意度6Sigma項(xiàng)目工作重點(diǎn)196?工作的核心CTQ(uality)CTC(ost) CTD(elivery) CTS(atisfaction) CTP(rocess)用戶(hù)感覺(jué) 期望 結(jié)果用戶(hù)過(guò)程輸入 輸出因素廠(chǎng)商CT = Critical To … 20? 一再出現(xiàn)的一組活動(dòng)? 有 “ 一 個(gè)結(jié)果 ” （輸出）DMAIC方法與過(guò)程有關(guān)什么是過(guò)程 ?必須從一個(gè)過(guò)程開(kāi)始6?工作的核心 過(guò)程21過(guò) 程混合輸入以實(shí)現(xiàn)某些輸出輸入材料控制機(jī)器等 …輸出作為衡量 過(guò)程成功指標(biāo)的量 成功 :由顧客判斷 顧客聲音 輸出 :由過(guò)程決定 過(guò)程聲音衡量尺度 : 通過(guò)你測(cè)量的東西來(lái)進(jìn)行觀(guān)察過(guò)程圖22測(cè)量方法錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為例：– “ 服務(wù)器停機(jī)時(shí)間 ” 與 “PC 停機(jī)時(shí)間 ”：衡量 “ 服務(wù)器停機(jī)時(shí)間 ” 無(wú)法說(shuō)明 PC 硬件的問(wèn)題，硬件問(wèn)題使系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行，并且看上去似乎是服務(wù)器的問(wèn)題。[ 如果不能用數(shù)字來(lái)表達(dá)我們所知，說(shuō)明我們知之甚少。[ 如果我們不能控制它 , 就不能把握機(jī)會(huì)。 你將出國(guó)三個(gè)月，并要求雇員每星期一早晨將周報(bào)傳真給你。你用什么標(biāo)準(zhǔn)決定光顧哪一家 ?練習(xí)內(nèi)容31供應(yīng)商的觀(guān)點(diǎn)(影劇院管理層 )232。 干凈的地板232。 舒適的座椅232。 售票232。 工時(shí) /勞動(dòng)力數(shù)據(jù)232。 其他 …滿(mǎn)意度的關(guān)鍵32 當(dāng)提到某項(xiàng)是 CTQ時(shí) ,我們能從顧客的角度說(shuō)明它嗎 ? 能從我們的角度說(shuō)明它嗎 ? 我們能論證二者的關(guān)系嗎 ?顧客說(shuō) ：長(zhǎng)壽命可靠功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī) ….公司說(shuō) ：20， 000小時(shí)的壽命3000小時(shí)的平均故障間隔時(shí)間2023MHz…顧客能告訴和不能告訴你的? 顧客知道自己想要什么！? 顧客能告訴你需求 ,不能告訴你準(zhǔn)確的特性和解決方案? 顧客不是工程師，通常不會(huì)設(shè)置技術(shù)要求? 聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)意味著了解 需求用戶(hù)使用不同的語(yǔ)言33用戶(hù)最介意什么問(wèn)題？產(chǎn)品質(zhì)量? 可靠性? 耐久性? 可用性 /特色? 知名度? 實(shí)用性? 可維修性能服務(wù)質(zhì)量? 方便程度? 可靠程度? 響應(yīng)速度? 待遇和交流? 真實(shí)程度? 維修價(jià)格? 較低的原始價(jià)格? 費(fèi)效比? 打折 /減價(jià)? 總價(jià)? 經(jīng)常性的顧客活動(dòng)? 期限、稅和三包34什么是變差35不確定不知道不相信風(fēng)險(xiǎn)缺陷率變差1_01_01_014變差是敵人36確定 +知道 +相信 +可信度 +合格率 +不確定不知道不相信風(fēng)險(xiǎn)缺陷率= 100%= 100%= 100%= 100%= 100%1_01_01_015變差帶來(lái)的結(jié)果37如何衡量變差38另一種角度LSL USL USLLSL 偏離目標(biāo) 變差太大達(dá)到目的集中過(guò)程 減少分散從統(tǒng)計(jì)角度看問(wèn)題USLLSLLSL = 規(guī)定下限USL = 規(guī)定上限問(wèn)題的本質(zhì) 從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度看39 工 序 能 力 和 表 現(xiàn)40LSL工序?qū)挾?(2*VOP)設(shè)計(jì)寬度 (2*VOC)USLT+ 3s 3s能力 = VOC / VOPVOP=3? 當(dāng) VOC=3?時(shí) ，能力 =1有時(shí)在測(cè)量工序的 ?后，我們用 VOC代表能力 , 如 3? 。若目標(biāo)值與規(guī)定界限間有 3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差，我們就說(shuō) 過(guò) 程具有 “3s 能力 ”什么是 ? ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1