6sigma概論（ppt 87)-文庫(kù)吧
2025-02-19 12:42 本頁(yè)面
【正文】 等 …輸出作為衡量 過(guò)程成功指標(biāo)的量 成功 :由顧客判斷 顧客聲音 輸出 :由過(guò)程決定 過(guò)程聲音衡量尺度 : 通過(guò)你測(cè)量的東西來(lái)進(jìn)行觀察過(guò)程圖22測(cè)量方法錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為例：– “ 服務(wù)器停機(jī)時(shí)間 ” 與 “PC 停機(jī)時(shí)間 ”：衡量 “ 服務(wù)器停機(jī)時(shí)間 ” 無(wú)法說(shuō)明 PC 硬件的問(wèn)題，硬件問(wèn)題使系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行，并且看上去似乎是服務(wù)器的問(wèn)題。測(cè)量 → 評(píng)價(jià) → 行動(dòng)23[ 我們不會(huì)知道我們不知道的事情。[ 如果不能用數(shù)字來(lái)表達(dá)我們所知，說(shuō)明我們知之甚少。[ 如果我們知之甚少 , 就無(wú)法控制它。[ 如果我們不能控制它 , 就不能把握機(jī)會(huì)。Q1 Q2 Q3 Q4每 100萬(wàn)機(jī)會(huì)的過(guò)程缺陷24低質(zhì)量成本 冰山隱蔽的低質(zhì)量成本(無(wú)形的、隱藏的 )(切實(shí)的、可見(jiàn)的 )緊急定單產(chǎn)能損失索賠明顯的損失傳統(tǒng)的低質(zhì)量成本看法降低產(chǎn)品等級(jí)返工重新認(rèn)證成本過(guò)長(zhǎng)的生產(chǎn)周期趕工成本小額費(fèi)用庫(kù)存保證成本用戶忠誠(chéng)度降低過(guò)度的維修成本訴訟費(fèi)用延遲交貨喪失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)隱含的損失253? 能力 歷史標(biāo)準(zhǔn)4? 能力 現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn) 6? 能力%%%長(zhǎng)期的合格率長(zhǎng)期的合格率新的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期的合格率傳統(tǒng)觀點(diǎn)的績(jī)效“99%好 ”的實(shí)際含義： 每小時(shí)丟失 20,000個(gè)郵件 每天有至少 15分鐘人們飲用不健康飲水 每星期有 5,000次外科手術(shù)錯(cuò)誤 在主要機(jī)場(chǎng)每天有 2架飛機(jī)班次延誤 每年開(kāi)錯(cuò) 20萬(wàn)張?zhí)幏?每個(gè)月幾乎有 7小時(shí)停電26以用戶為中心1_01_01_017現(xiàn)在我們衡量什么？ 在你的領(lǐng)域中，最關(guān)注的是什么數(shù)字？ 我們有哪些質(zhì)量評(píng)估方法？ 我們將如何使用這些方法？27對(duì)用戶來(lái)講什么是重要的？我們?cè)趺粗溃?8什么是用戶？用戶是產(chǎn)品和 /或服務(wù)的接受者用戶外部用戶產(chǎn)品 /服務(wù)內(nèi)部用戶產(chǎn)品 /服務(wù)29 假設(shè)你是一位非常成功的連鎖經(jīng)營(yíng)影劇院的總經(jīng)理，擁有許多雇員。 你將出國(guó)三個(gè)月，并要求雇員每星期一早晨將周報(bào)傳真給你。你希望在周報(bào)上看到什么？好萊塢公司周報(bào)練習(xí)30你帶一些朋友去看電影 …你喜歡的電影正在該地區(qū)幾家影劇院上映 , 所有的影劇院距你家的距離相同。你用什么標(biāo)準(zhǔn)決定光顧哪一家 ?練習(xí)內(nèi)容31供應(yīng)商的觀點(diǎn)(影劇院管理層 )232。 好吃的爆米花232。 干凈的地板232。 干凈的大休息室232。 舒適的座椅232。 大屏幕、好的音響用戶的觀點(diǎn)(看電影的人 ). . . 為什么在觀點(diǎn)上存在這么多的差異 ?232。 售票232。 讓利銷(xiāo)售232。 工時(shí) /勞動(dòng)力數(shù)據(jù)232。 利潤(rùn)報(bào)告232。 其他 …滿意度的關(guān)鍵32 當(dāng)提到某項(xiàng)是 CTQ時(shí) ,我們能從顧客的角度說(shuō)明它嗎 ? 能從我們的角度說(shuō)明它嗎 ? 我們能論證二者的關(guān)系嗎 ?顧客說(shuō) ：長(zhǎng)壽命可靠功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī) ….公司說(shuō) ：20， 000小時(shí)的壽命3000小時(shí)的平均故障間隔時(shí)間2023MHz…顧客能告訴和不能告訴你的? 顧客知道自己想要什么！? 顧客能告訴你需求 ,不能告訴你準(zhǔn)確的特性和解決方案? 顧客不是工程師，通常不會(huì)設(shè)置技術(shù)要求? 聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)意味著了解 需求用戶使用不同的語(yǔ)言33用戶最介意什么問(wèn)題？產(chǎn)品質(zhì)量? 可靠性? 耐久性? 可用性 /特色? 知名度? 實(shí)用性? 可維修性能服務(wù)質(zhì)量? 方便程度? 可靠程度? 響應(yīng)速度? 待遇和交流? 真實(shí)程度? 維修價(jià)格? 較低的原始價(jià)格? 費(fèi)效比? 打折 /減價(jià)? 總價(jià)? 經(jīng)常性的顧客活動(dòng)? 期限、稅和三包34什么是變差35不確定不知道不相信風(fēng)險(xiǎn)缺陷率變差1_01_01_014變差是敵人36確定 +知道 +相信 +可信度 +合格率 +不確定不知道不相信風(fēng)險(xiǎn)缺陷率= 100%= 100%= 100%= 100%= 100%1_01_01_015變差帶來(lái)的結(jié)果37如何衡量變差38另一種角度LSL USL USLLSL 偏離目標(biāo) 變差太大達(dá)到目的集中過(guò)程 減少分散從統(tǒng)計(jì)角度看問(wèn)題USLLSLLSL = 規(guī)定下限USL = 規(guī)定上限問(wèn)題的本質(zhì) 從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度看39 工 序 能 力 和 表 現(xiàn)40LSL工序?qū)挾?(2*VOP)設(shè)計(jì)寬度 (2*VOC)USLT+ 3s 3s能力 = VOC / VOPVOP=3? 當(dāng) VOC=3?時(shí) ，能力 =1有時(shí)在測(cè)量工序的 ?后，我們用 VOC代表能力 , 如 3? 。42LSL 過(guò) 程寬度 (2*VOP)修改后的設(shè)計(jì)寬度 (2*VOC)USLT1+ 3s 3s偏離目標(biāo)問(wèn)題LSL設(shè)計(jì)寬度T能力 = VOC / VOPm拐 點(diǎn)1?T USL缺 陷規(guī)格上限 (USL)目標(biāo)值 (T)規(guī)格下限 (LSL)分布的均值
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