【正文】 項(xiàng)目管理及其體系*改進(jìn)過(guò)程側(cè)面 s611/39Six sigma系列教材之一100ppm和 6σ 比較 ?管理過(guò)程的不合格品率100ppm? 規(guī)格范圍內(nèi)的產(chǎn)品管理? 根據(jù) KnowHow知道情況判斷 ?非統(tǒng)計(jì)技法的質(zhì)量資 料的所有管理及分析? 過(guò)程的偏差管理? 根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料 判斷 ? 利用統(tǒng)計(jì)技法簡(jiǎn) 單且有效地分析? 對(duì)致命因子的 事前預(yù)防管理? 管理工具 Tool ? 改進(jìn)工具 Tool6σ → 選定改進(jìn)對(duì)象 → 實(shí)施 FMEA 過(guò)程 在顧客的觀點(diǎn)上選定對(duì)價(jià)值 影響大的過(guò)程 → 確定 CTQ 過(guò)程 → 過(guò)程分類 一般管理過(guò)程 重要管理過(guò)程 法規(guī)過(guò)程 偏差改進(jìn)過(guò)程等 → 根據(jù)過(guò)程分類決定 適用 100ppm / 6σ100ppm / 6σ 適用 Ⅰ . 什么是 6σ? 7. 與已有改進(jìn) Tool的比較s612/39Six sigma系列教材之一8. 6σ 哲學(xué) 6σ活動(dòng)是在對(duì)什么樣的體系，在顧客的觀點(diǎn)上 選出影響大的問(wèn)題作為質(zhì)量特性值（ CTQ） ， 對(duì)選定的 CTQ 通過(guò) 6σ改進(jìn)達(dá)到目標(biāo) 6σ活動(dòng)不是對(duì)選定的 CTQ自身改進(jìn)，而是 對(duì)引起問(wèn)題的因子 (X1, X2..)進(jìn)行改進(jìn)的活動(dòng)CTQ(Y) = F( X1, X2, X3, ... Xn )Y◆ 因變量◆ 輸出◆ 結(jié)果物◆ 癥狀◆ 觀察，監(jiān)視的對(duì)象X◆ 自變量◆ 輸入◆ 原因◆ 問(wèn)題點(diǎn)◆ 管理對(duì)象對(duì) CTQ(Y)有影響的 X因子構(gòu)成：致命少數(shù)因子占 20%, 細(xì)小的多數(shù)因子占 80%.Ⅰ . 什么是 6σ?注意點(diǎn)●●s613/39Six sigma系列教材之一8. 6σ 哲學(xué)Ⅰ . 什么是 6σ?◆ 對(duì)有的現(xiàn)象不能以數(shù)字說(shuō)明◆ 對(duì)現(xiàn)象還沒(méi)有正確的了解。◆ 不了解，說(shuō)明不能管理◆ 這就意味著：不能再改進(jìn)現(xiàn)有的這種狀態(tài)（圖中）對(duì)已有的現(xiàn)象不能用數(shù)字說(shuō)明；對(duì)現(xiàn)象還沒(méi)有正確的了解；不了解，說(shuō)明不能管理；這就意味著：不能再改進(jìn)現(xiàn)有的這種狀態(tài)目的◆ 為了企業(yè)的生存要持續(xù)成長(zhǎng) .◆ 為了持續(xù)成長(zhǎng)要滿足顧客 .◆ 為了滿足顧客要提供良好的 QCD（ 質(zhì)量、成本、交貨期）◆ 為了提供良好的 QCD要有過(guò)程能力 .◆ 為了有過(guò)程能力要減少過(guò)程的不穩(wěn)定波動(dòng) .◆ 為了減少過(guò)程的不穩(wěn)定波動(dòng)要找出引起不穩(wěn)定的原因 . ◆ 為了找出引起不穩(wěn)定的原因要了解什么是主要問(wèn)題 .◆ 為了了解什么是主要問(wèn)題要測(cè)定基本原因 .s614/39Six sigma系列教材之一1. 質(zhì)量和故障成本* 推斷主要產(chǎn)品的該年度的 NC率推斷質(zhì)量指標(biāo) * SVCNC率 (%)● ●● ○☆‘96 ‘97 ‘98 2023 革新的 不合格改進(jìn)活動(dòng)‘93●Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ? 1. 質(zhì)量和故障成本 2. 質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變 3. 6σ的特征 4. 先進(jìn)事例s615/39Six sigma系列教材之一1. 品質(zhì)和故障成本“現(xiàn)在的質(zhì)量成本中的故障成本是這冰山的模樣 ”檢查SCRAP廢品再作業(yè)（返工）不合格服務(wù)傳統(tǒng)的故障成本 ( 容易定義 )銷售損失交貨期延遲顧客滿意度降低不合格造成的辦公成本過(guò)多庫(kù)存過(guò)多再作業(yè) 生產(chǎn)周期長(zhǎng)設(shè)計(jì)變更 隱藏的故障成本 (測(cè)定有難度或困難 )Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ?s616/39Six sigma系列教材之一2. 質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)變達(dá)到高品質(zhì)不是用很多成本 , 是高品質(zhì)創(chuàng)造低成本已有的錯(cuò)誤的品質(zhì)概念費(fèi)用費(fèi)用品質(zhì)水平 故障成本預(yù)防鑒定成本4σ 品質(zhì)改進(jìn)就增加成本新的品質(zhì)概念費(fèi)用品質(zhì)水平 4σ 5σ 6σ 對(duì)品質(zhì)的質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ?故障成本預(yù)防鑒定成本費(fèi)用 品質(zhì)改進(jìn)就減少成本s617/39Six sigma系列教材之一3σ / 6σ 公司比較3 σ 水準(zhǔn)的公司 6 σ水準(zhǔn)的公司?故障 成本 是銷售額的 2030%? 百萬(wàn)臺(tái)中有 66,807臺(tái)的不合格品? 依據(jù)檢查不合格的檢查標(biāo)準(zhǔn)?會(huì)想高品質(zhì)消耗很多成本? 不能收集及分析體系化的數(shù)據(jù)? 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公司采用水平對(duì)比法? 99%的合格率認(rèn)為足夠充分? 依據(jù)內(nèi)部需要規(guī)定 CTQ? 銷售額的 5%或以下是故障成本? 百萬(wàn)臺(tái)中有 34臺(tái)的不合格品? 焦點(diǎn)集中在不生產(chǎn)不合格的過(guò)程上? 已知高品質(zhì)創(chuàng)造低 成本? 適用測(cè)定，分析，改進(jìn)，管理的基本方法? 對(duì)世界最高水準(zhǔn)采用水平對(duì)比法? 不認(rèn)為 99%合格率是足夠充分的? 依據(jù)外部需要規(guī)定 CTQ (在顧客的觀點(diǎn)規(guī)定 CTQ)Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ? 2. Paradigm Shift為什么 99%水準(zhǔn)的品質(zhì)不可以 ? 每小時(shí)有 2萬(wàn)封的郵件丟失 一天 15分鐘提供的水是被污染的 一周發(fā)生 5000次的失誤手術(shù) 每天在主要航空公司發(fā)生 2件墜毀事故 每年有 200， 000件的錯(cuò)誤藥處方 每月幾乎發(fā)生 7小時(shí)的停電4 σ = %s618/39Six sigma系列教材之一比較傳統(tǒng)的品質(zhì)改進(jìn)和 6σ品質(zhì)改進(jìn)傳統(tǒng)的品質(zhì)改進(jìn) 6σ品質(zhì)改進(jìn)? %(不合格率 )?計(jì)數(shù)值 資 料? 滿足制造過(guò)程?脫離標(biāo)準(zhǔn)(改進(jìn)不合格 )? 經(jīng)驗(yàn) + 職務(wù)?從下往上? 制造過(guò)程? Sigma (σ)? 計(jì)數(shù)值 + 計(jì)量值 資 料? 滿足顧客? 規(guī)格內(nèi) (改進(jìn)偏差 )? 經(jīng)驗(yàn) + 職務(wù)能力 + 統(tǒng)計(jì)能力? 從上往下? 購(gòu)買(mǎi) , 銷售 , 服務(wù)等公司業(yè)務(wù)全過(guò)程項(xiàng)目 ISSUE測(cè)定指標(biāo)資 料目標(biāo)改進(jìn)范圍改進(jìn)方法推進(jìn)方法適用范圍Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ? 3. 6σ的特征? 追求共同的改進(jìn)目標(biāo)→ 加速全公司革新活動(dòng)? 在原階段的因子管理→ 不合格及返工的減少 把統(tǒng)計(jì)學(xué)使用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)→ 可以解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題（治本）? 統(tǒng)計(jì)技法支援→ 容易活用統(tǒng)計(jì)法? 根據(jù)實(shí)驗(yàn)的 資 料 分析→ 把不明確的情況明確化? 重點(diǎn)看待 資 料→ 排除經(jīng)驗(yàn)或成見(jiàn)6σ的優(yōu)點(diǎn)s619/39Six sigma系列教材之一6σ 進(jìn)行效果 / 優(yōu)秀性進(jìn)行效果 : 減少故障成本 , 產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量改進(jìn) , 提高顧客滿意度通過(guò)這一經(jīng)營(yíng)性和可視化的方法做貢獻(xiàn)。優(yōu)秀性 ■ 適用領(lǐng)域的多樣性 : 包括金融業(yè)等各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域均可適用■ 3P Focus（ 產(chǎn)品、過(guò)程、人）的結(jié)合及合理的測(cè)定指標(biāo) 不僅是產(chǎn)品，服務(wù)，造成這一過(guò)程的人力資源的品質(zhì)也要通過(guò)正確的測(cè)定， 才可能同一水準(zhǔn)準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)、設(shè)定目標(biāo)值 .■ 高的投資效果 幾乎不投資硬件投資 , 對(duì)人力資源的教育看成投資的第 1位 . ■ 成本對(duì)比效果的透明性 從課題 (Project)初期階段會(huì)計(jì)（管理，企劃）部門(mén)的參與管理預(yù)算效果和金額， 能確保改進(jìn)效果的透明性 .■ 通過(guò) 資 料 輸出結(jié)果的觀點(diǎn)以及采用統(tǒng)計(jì)方法 ,易適用質(zhì)量工具 . 根據(jù)實(shí)驗(yàn)的 資 料 分析 , 通過(guò)重視 資 料 等把不明確的情況明確化 排除經(jīng)驗(yàn)或成見(jiàn) . 通過(guò)技法易活用統(tǒng)計(jì)方法 . Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ? 3. 6σ的特征* 3P : Product, Process, People(產(chǎn)品，過(guò)程，人 )* s620/39Six sigma系列教材之一● 80年代初從日本無(wú)線傳呼機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)開(kāi)始 , 與日本企業(yè)的品質(zhì)差異受到?jīng)_擊 ,● 1981年樹(shù)立 5年內(nèi)的品質(zhì)改進(jìn)目標(biāo)后開(kāi)始進(jìn)行， 但與實(shí)際目標(biāo)有大大的差距 .● 各事業(yè)部門(mén)的品質(zhì)評(píng)價(jià)順序，以前是隨意使用， 現(xiàn)利用統(tǒng)計(jì)知識(shí)開(kāi)發(fā)成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，就是 6σ.● 1987年以總體顧客滿足的關(guān)鍵要求設(shè)定 6σ目標(biāo) .● ’95年以很多經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化到達(dá) 最有挑戰(zhàn)性、最有機(jī)會(huì)的世界品質(zhì) .● 與 Productivity,Inventory Return, NPI同樣 領(lǐng)域的改進(jìn)因過(guò)程缺點(diǎn)速度會(huì)變慢● 跟著世界品質(zhì)是向前發(fā)展的最大機(jī)會(huì) 我們?yōu)橄乱粋€(gè)世代創(chuàng)造 6σ.Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ?6σ 開(kāi)始和發(fā)展4. 先進(jìn)事例發(fā)展 :GE公司開(kāi)始 : Motorola公司 1987年 1988年 1995年 1997年質(zhì)量成本減少 質(zhì)量成本率 預(yù)計(jì)質(zhì)量成本減少 到 2023年為止 32億美元 1988:30%