商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt56頁)-展示頁
2025-03-07 11:41本頁面
【正文】 位低者的情況要讓地位高者先知道）；先介紹主人后介紹客人。? 問候稱呼：? 行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等）、時尚性稱呼（先生、女士）。企業(yè)管理者必須要注意企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。? 二是形成規(guī)模效益。? 上個世紀(jì)，管理界有一個學(xué)派叫 “梅奧學(xué)派 ”也稱為 “行為管理學(xué)派 ”。? 交際能力：可持續(xù)發(fā)展能力，交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。商務(wù)禮儀的作用? 維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體。? 【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? Admire贊美對方? 要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處? 注意要點：? （ 1）實事求是? （ 2）懂得適用對方，夸到點子上商務(wù)禮儀的作用? 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象? 提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；? 商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)，如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。? 【例】? 第二層面 尊重他人? 【例】尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? 向交往對象表示尊重和友好的三大途徑 3A? Accept接受對方? Appreciate重視對方? Admire贊美對方尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? Accept接受對方? 寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講 “客人永遠(yuǎn)是對的 ”? 【例】交談時的三不準(zhǔn)：? （ 1）不要打斷別人? （ 2）不要輕易補充對方? （ 3）不要隨意更正對方? 得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。商務(wù)禮儀人力資源部商務(wù)禮儀的含義? 商務(wù)活動中體現(xiàn) 尊重 的行為準(zhǔn)則尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? 前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么? 【例】不在女性面前夸獎其他女性? 第一層面 出發(fā)點：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。? 【例】? 第二層面 尊重他人? 【例】尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? 前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么? 【例】不在女性面前夸獎其他女性? 第一層面 出發(fā)點：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? Appreciate重視對方? （ 1）不提缺點? （ 2）善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù) /技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱；? （ 3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。? 有利于交往應(yīng)酬；? 【例】秘書接聽找老總的電話，先告知對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。? 維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體。? 商務(wù)禮儀最基本的作用是 “減災(zāi)效應(yīng) ”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。商務(wù)人員的工作能力? 業(yè)務(wù)能力：只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。? 業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的 “雙能力 ”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素：? 一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。? 三是組織生產(chǎn)，他也尤其重視這一點，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。商務(wù)宴請和禮品禮儀 4551C ontent 會面和名片禮儀 1219語言藝術(shù) 2023座次禮儀 2429形象設(shè)計 3041電話禮儀 4244會面禮儀? 問候? 注意三點：? 位低者先行；因場合而異（女士優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合）；問候內(nèi)容有別。? 商務(wù)交往稱呼四忌：? 無稱呼（ “ 喂， … ” ）、替代性稱呼（ “6 號 ” ）、地方性稱呼、稱兄道弟。? 介紹業(yè)務(wù)要注意兩點：? （ 1）把握時機(jī)，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時；? （ 2）掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新。? （ 2）忌諱：? 用左手握手? 握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以? 異性第一次見面不要雙手握名片禮儀? 名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡? 名片內(nèi)容上容易出現(xiàn)的問題，即 “三不準(zhǔn) ”：? 不得隨意涂改；
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