【正文】 園 ， 白白地給我爹帶去一頭固定資產(chǎn) ”。 其中一個(gè)小孩 ， 反應(yīng)特別快 ， 拔腿就跑 ， 這是一個(gè)專門練短跑的小子 ， 一口氣跑出了好幾百米 ， 凡人遇到危機(jī)的時(shí)候 ， 往往首先拿出自己的第一核心競爭力來擺脫危機(jī) 。 角度：看問題多角度 程序：做事情講程序 “整理、判斷、創(chuàng)新” 四個(gè)小孩與一個(gè)狗熊 某一天 ， 山頂上有四個(gè)小孩玩游戲 ， 就在他們玩得最投入的時(shí)候 ， 突然 ， 山下的樹木里“嘩啦 ”一聲 ， 竄出來一條大狗熊 。 “大 ”就是要超出常人的想象， “可 ”就是要在常人的情理之中。 有五個(gè)要素：即策劃者、策劃目標(biāo)、策劃對(duì)象、策劃內(nèi)容、策劃結(jié)果 — 策劃方案 凡人 +策劃 =名人 產(chǎn)品 +策劃 =名牌 戰(zhàn)爭 +策劃 =勝利 名牌 +策劃 =市場 知識(shí) +策劃 =財(cái)富 《孫子兵法》： “凡戰(zhàn)者，以正和，以奇勝 ”， “正 ”就是艱苦奮斗， “奇 ”就是銳意創(chuàng)新。 （ 2）尼克松：拒絕公共關(guān)系專家和電視顧問為他設(shè)計(jì)的形象，沒有提綱挈領(lǐng)地抓住電視辯論這件大事，帶病進(jìn)行電視辯論，給選民以不良的形象。 (三 )收集資料方式分類法 1 、 問卷調(diào)查法 2 、 訪談?wù){(diào)查法 3 、 實(shí)地觀察法 4 、 網(wǎng)絡(luò)利用法 5 、 文獻(xiàn)檢索法 第二節(jié)公共關(guān)系策劃 要點(diǎn)： 一、什么是公關(guān)策劃？ 二、公關(guān)策劃的原則 三、公關(guān)策劃的方法 四、公關(guān)策劃的條件 一、什么是策劃？ 1972年美國總統(tǒng)尼克松派遣國務(wù)卿基辛格與中國秘密接觸，用“小球”推動(dòng)了“大球”，打開了中美兩國建交的大門，但他曾經(jīng)是總統(tǒng)選舉的失敗者。 2 、典型調(diào)查 —— 在調(diào)查對(duì)象總體范圍內(nèi)，選擇有代表性的特定對(duì)象（一個(gè)或幾個(gè)）進(jìn)行調(diào)查 3 、重點(diǎn)調(diào)查 —— 從調(diào)查對(duì)象總體范圍內(nèi)，選取一部分起主要或決定作用的調(diào)查對(duì)象作為重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查。 2 、 間接調(diào)查法 ——是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。 (二 )確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位 (三 )確定調(diào)研項(xiàng)目 (四 )制定調(diào)查提綱和調(diào)查表 (五 )確定調(diào)研時(shí)間和地點(diǎn) (六 )確定調(diào)研方式和方法 (七 )確定研究分析方法 (八 )確定提交研究報(bào)告的方式 (九 )制定調(diào)研組織計(jì)劃 (十 )制定調(diào)研預(yù)算 四、公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容 (一 ) 組織的基本情況調(diào)查 (二 )相關(guān)公眾調(diào)查 (三 )組織形象調(diào)查 (公關(guān)三度 ) (四 )社會(huì)環(huán)境調(diào)查 （五）傳播媒介調(diào)查 知名度表示社會(huì)公眾對(duì)組織知道和了解的程度； 信譽(yù)度表示社會(huì)公眾對(duì)組織信任程度； 美譽(yù)度是社會(huì)公眾對(duì)組織的贊譽(yù)程度。公共關(guān)系工作中信息交流的重要特點(diǎn)，是注重雙向信息交流，即在信息傳播的同時(shí)，又有信息的搜集和反饋。也是調(diào)查人員向公眾介紹組織情況，使公眾進(jìn)一步了解組織的過程。只有搞好了調(diào)查研究，探明事實(shí)真相，掌握與組織的活動(dòng)和政策相關(guān)聯(lián)并受其影響的公眾認(rèn)知、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，確定組織所面臨的問題，其它諸環(huán)節(jié)才有可能卓有成效地進(jìn)行下去。于是，那位被請來的公共關(guān)系顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然手再開始你們的公共關(guān)系工作。后來，這個(gè)部長請來了一位公共關(guān)系顧問，向他請教“怎么辦”。第章 公共關(guān)系的工作程序 公共關(guān)系“四步工作法” 第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查 一、什么是公關(guān)調(diào)查： 是社會(huì)調(diào)查的一種表現(xiàn)形式，是獲取組 織公關(guān)信息的過程。 “先搞清這些問題” 有一家賓館新設(shè)了公共關(guān)系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室、漂亮迷人的公關(guān)小姐、現(xiàn)代化的通訊設(shè)備 …… 但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。于是這位顧問一連問了以下幾個(gè)問題： “本地共有多少賓館？總鋪位有多少？” “旅游旺季時(shí)，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國內(nèi)的外地游客有多少？” “貴賓館的‘知名度’如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少？” “貴賓館最大的競爭對(duì)手是誰？賓館潛在的競爭對(duì)手將是誰？” “去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起？服務(wù)不周的癥結(jié)何在？” 對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關(guān)系部部長竟張口結(jié)舌，無以對(duì)答?！? 案例啟示 該案例突出了公共關(guān)系活動(dòng)的“四步工作法”中，調(diào)查研究是首要步驟，它為公共關(guān)系活動(dòng)的其它步驟提供前提條件。公共關(guān)系調(diào)查研究是反映公眾意見、希望和要求的過程。因此，它本身就是一項(xiàng)溝通公眾關(guān)系塑造組織形象的重要公共關(guān)系工作。 二、公共關(guān)系調(diào)研的基本程序 （一）調(diào)查準(zhǔn)備階段 （二）資料搜集階段 （三）整理分析階段 （四）報(bào)告寫作階段 （五）總結(jié)評(píng)估階段 發(fā)現(xiàn)并確定問題 確定調(diào)查對(duì)象 開展實(shí)際調(diào)查 選擇調(diào)查方法 整理調(diào)查資料 撰寫調(diào)查報(bào)告 三、調(diào)研整體方案設(shè)計(jì) 總體方案設(shè)計(jì)包括以下幾個(gè)內(nèi)容： (一 )確定調(diào)研的目的 調(diào)研的目的是指調(diào)研所要解決的問題。 公關(guān)三度： 五、 公共關(guān)系調(diào)查 分類 (一 ) 按是否面對(duì)公眾分 1 、 直接調(diào)查法 ——是指公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況，掌握信息。 (二 )對(duì)象范圍分類法 1 、普查 —— 普遍調(diào)查，對(duì)總體范圍內(nèi)的全部對(duì)象逐一調(diào)查。 4 、抽樣調(diào)查 —— 從調(diào)查對(duì)象總體范圍內(nèi)抽取一部分樣本作為調(diào)查對(duì)象，然后從調(diào)查研究的結(jié)果中獲得數(shù)據(jù)材料，以此推斷出一般情況的調(diào)查方法。 1960年美國總統(tǒng)選舉，第一次在 6000萬電視觀眾面前進(jìn)行辯論，競選人的形象是： 尼克松：兩眼深陷，面色蒼白， 聲嘶力竭，汗流如注 肯尼迪：意氣風(fēng)發(fā)，紅光滿面， 從容鎮(zhèn)定，揮灑自如 結(jié)果：勝方 肯尼迪 敗者 尼克松 原因： （ 1）肯尼迪：雇傭了一大批公共關(guān)系專家和廣告顧問，替他設(shè)計(jì)電視形象和演說辯論稿，提綱挈領(lǐng)地抓住電視形象 。 根本原因：公關(guān)策劃的好與壞 概念： 策劃是指人們?yōu)榱诉_(dá)成某種特定的目標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)有條件及其變化趨勢，借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù)，為決策、計(jì)劃而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制作策劃方案的過程。你看這 “奇 ”字是怎么寫的？上面一個(gè) “大 ”字，底下一個(gè) “可 ”字。 策劃就是想到常人所不能想的地方 ， 說出來的道理又能讓常人理解 史憲文（世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會(huì)輪值主席）： 策劃是在特定頭腦狀態(tài)下把角度和程序高度統(tǒng)一在特定的頭腦狀態(tài)下。 這狗熊雖然步履蹣跚 ， 但它向山頂走來 ， 這四個(gè)小孩兒心里都清楚 ， 這個(gè)狗熊到山頂將開展什么樣的創(chuàng)新工程 。 這小子跑出很遠(yuǎn) ， 感覺身后沒有動(dòng)靜 ， 自覺暫時(shí)安全了 ，回過頭來向山頂望去 ， 人只有自覺安全的時(shí)候才關(guān)心其同類 （ 雷鋒似的大好人除外 ） ， 小孩發(fā)現(xiàn) ， 他的三個(gè)小伙伴還在山頂 ， 沒動(dòng) ！ 于是 ， 他著急了 ， 向山頂喊： “你們?nèi)齻€(gè)快跑啊 ！ 狗熊上來是要吃人的 ”。 第三個(gè)小孩兒問第四個(gè)小孩兒： “你為什么不走 ， 你有什么打算 ， 你想等死嗎 ？ ” 第四個(gè)小孩兒說：“我們四個(gè)人來此地的目的是痛快的玩一場，輕易不要改變初衷，剛才我記起老師說的話，狗熊輕易是不吃人的，你們可能判斷有誤?？梢?，策劃不策劃，動(dòng)不動(dòng)腦筋會(huì)影響你一生！ 成功的公關(guān)策劃＝組織目標(biāo)＋公眾心理＋信息個(gè)性＋審美情趣 公眾心理是公共關(guān)系策劃的主戰(zhàn)場 信息個(gè)性是公共關(guān)系策劃打入市場的“金剛鉆” 審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙” 案例： 一個(gè)“情”字了得 —— 蕪湖“傻子瓜子”公關(guān)策劃紀(jì)實(shí) 公共關(guān)系計(jì)劃的作用 ? 整理思路 ? 指導(dǎo)行為 ? 開啟創(chuàng)意 ? “人無我有，人有我優(yōu)；不求惟一，但求第一” ? 促進(jìn)競爭 ? 是公關(guān)策劃人及策劃水準(zhǔn)的競爭。 二、公共關(guān)系計(jì)劃的原則 （一）目標(biāo)導(dǎo)向原則 有明確目標(biāo)，并且在目標(biāo)指引下完成公關(guān)。廣告稱：“公元 1996年 4月 6日中午 12時(shí)，勇為人先即將登臺(tái)亮相的十堰市鑫港山莊將雇請民用飛機(jī)準(zhǔn)時(shí)飛抵十堰上空，沿人民路勻撒大禮 8萬元（面額分別為 488元、 188元、 48元、 38元、 8元、 1元的附有鑫港山莊簡介的現(xiàn)金兌獎(jiǎng)券），敬請十堰市民屆時(shí)翹首以待，把握‘財(cái)’機(jī)！”“飛撒 8萬元，撿到的就是錢 ,幸運(yùn)的你，幸運(yùn)的他，幸運(yùn)的我！