xx公司的標(biāo)桿管理-展示頁(yè)
2025-03-02 09:10本頁(yè)面
【正文】 蒐集資料 ? 目的：讓團(tuán)隊(duì)更了解其他組織的 相關(guān)活動(dòng)，進(jìn)而從中學(xué)習(xí) 到改善公司的方法 ? 蒐集方法：電話訪談 面談 / 現(xiàn)場(chǎng)訪視 問(wèn)卷調(diào)查 出版品 / 媒體 歷史檔案研究 31 決定蒐集資料方法的因素 ? 時(shí)間限制 ? 資源限制 — 參與的人數(shù) 類型 可運(yùn)用的資金 ? 經(jīng)驗(yàn) — 會(huì)比較傾向於使用熟悉的方法 32 資料蒐集方法優(yōu)缺點(diǎn) (一 ) 方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 電話訪談 容易計(jì)畫(huà)與進(jìn)行 地點(diǎn)上的彈性 比較便宜 很難接到回電 對(duì)方不太可能花很很多時(shí)間在電話上 可能會(huì)受到打擾 面談 / 現(xiàn)場(chǎng)訪視 提供更多高品質(zhì)時(shí)間 較可能得到大量資訊 昂貴 (差旅支出 ) 時(shí)間安排上可能有困難 耗費(fèi)時(shí)間 問(wèn)卷調(diào)查 能夠收集多方面資訊 容易進(jìn)行 成本相對(duì)較低 回收率低 不可能提出後續(xù)問(wèn)題 有些資訊的效度值得懷疑 不太可能得到詳細(xì)的答案 33 資料蒐集方法優(yōu)缺點(diǎn) (二 ) 方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 出版品 / 媒體 容易蒐集 / 取得 資料來(lái)源可以提供協(xié)助 費(fèi)用低廉 一般人均可以取得資訊 可以得到許多類產(chǎn)業(yè)的大量資訊 某些行業(yè)的資訊過(guò)度氾濫 需要求證資料來(lái)源 / 統(tǒng)計(jì)數(shù)字 很多資料來(lái)源不清楚 可能會(huì)耗費(fèi)時(shí)間 外國(guó)資料需要翻譯 歷史檔案 易於收集 (內(nèi)部 ) 費(fèi)用低廉 資料遺漏 資料欠缺組織整理 可能耗費(fèi)時(shí)間 通常限於內(nèi)部分析 34 分析目前績(jī)效與期望績(jī)效間的差距 ? 目的：了解績(jī)效差距所在 了解造成差距的原因 ? 對(duì)象：自己本身以及標(biāo)竿學(xué)習(xí)夥 伴 ? 步驟： 資訊的整理 資訊的分析 導(dǎo)出結(jié)論 擬定大綱 分階段的分析 資料的摘要 核對(duì)錯(cuò)誤資料 找出遺漏或是 異位的資料 查核異常資訊 35 得知目前績(jī)效 ? 要與外在的標(biāo)竿企業(yè)比較前，首先必要的是 了解徹底的了解目前的流程績(jī)效 ? 流程圖 ? 魚(yú)骨圖 ? 小心的分析例行流程的意外事件發(fā)生情況是 很重要的 ? 將流程文件化的過(guò)程中，數(shù)量化是重要過(guò) 程，此過(guò)程將有助於決策的產(chǎn)生 ? 標(biāo)竿應(yīng)該投入時(shí)間去決定什麼是 (或不是 )包括在會(huì)計(jì)資訊裡的 36 從資料中學(xué)習(xí) ? 組織的績(jī)效和同業(yè)中最佳組織的績(jī)效 有何差距？ ? 差距在那裡？差距是多少？ ? 為何會(huì)有差距？同業(yè)中最佳的組
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