xx公司的標(biāo)桿管理(完整版)
【正文】 行流程的意外事件發(fā)生情況是 很重要的 ? 將流程文件化的過(guò)程中，數(shù)量化是重要過(guò) 程，此過(guò)程將有助於決策的產(chǎn)生 ? 標(biāo)竿應(yīng)該投入時(shí)間去決定什麼是 (或不是 )包括在會(huì)計(jì)資訊裡的 36 從資料中學(xué)習(xí) ? 組織的績(jī)效和同業(yè)中最佳組織的績(jī)效 有何差距？ ? 差距在那裡？差距是多少？ ? 為何會(huì)有差距？同業(yè)中最佳的組織怎 麼做使他們比較好？ ? 若最佳組織的實(shí)務(wù)被採(cǎi)用，會(huì)有什麼 改善成果？ 37 實(shí)際採(cǎi)取改革行動(dòng) ? 目的：修正 / 改善流程的使用情形 ? 作業(yè) ? 編製標(biāo)竿學(xué)習(xí)報(bào)告 ? 提報(bào)告成果 ? 評(píng)估績(jī)效並進(jìn)行回饋 38 成功關(guān)鍵因素 ? 高階主管的全力支持 ? 在與他人比較前，先了解自己的流程 ? 強(qiáng)化流程的再生性與回饋性 ? 以開(kāi)放的態(tài)度對(duì)待標(biāo)竿管理合作夥伴 ? 建立良好的標(biāo)竿管理資訊流通管道 ? 堅(jiān)持促成變革的決心 ? 儘量使標(biāo)竿管理集中並簡(jiǎn)化 39 標(biāo)竿管理是 ? 與最佳者比較 ? 改善 ? 衡量 ? 激勵(lì) ? 一項(xiàng)管理流程 ? 學(xué)習(xí) ? 分享 ? 降低成本 40 標(biāo)竿管理並非 抄襲 特效藥 41 「人以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以見(jiàn)興替；以人為鏡，可以知得失」。一陣心血來(lái)潮的狂熱 9 標(biāo)竿的優(yōu)點(diǎn) ? 追求卓越 ? 標(biāo)竿管理本身所代表的就是一個(gè)追求卓越的過(guò)程 。實(shí)事求是的觀念搜尋 ? 耗時(shí)、 勞力密集而需要紀(jì)律過(guò)程 ? 一項(xiàng)利器， 提供有用的資訊， 幾乎能改善一切的企業(yè)活動(dòng) 8 標(biāo)竿學(xué)習(xí)不是什麼 ? ? 只此一次的事件 ? 提供簡(jiǎn)單答案的調(diào)查流程 ? 抄襲、模仿 ? 迅速簡(jiǎn)易之事 ? 一個(gè)流行用語(yǔ) 。 ? 了解並追求產(chǎn)業(yè)內(nèi)最佳典範(fàn)。 ? 持續(xù)改善 ? 追求完美的過(guò)程是永無(wú)止境的 ? 建立優(yōu)勢(shì) ? 幫助進(jìn)行策略性定位 ? 塑造本身的核心能力 ? 學(xué)習(xí)性組織 （ learning anization） 的觀念 10 標(biāo)竿定義兩個(gè)重要的原理 ? 度量績(jī)效需要一些計(jì)量單位的分別 ? 使用公制單位，以數(shù)量表達(dá) ? 標(biāo)竿公司的數(shù)字，就是我們的目標(biāo) ? 組織不斷的改善，然後對(duì)照目標(biāo)，策劃如何達(dá)到績(jī)效 ? 標(biāo)竿需要管理者了解為何他們的績(jī)效與我們有分別 ? 標(biāo)竿者必須對(duì)自我的跟頂尖公司的流程，發(fā)展完整的和徹底的知識(shí) ? 標(biāo)竿就是設(shè)定目標(biāo)然後，藉由改善流程以迎合他們 11 為什麼需要標(biāo)竿 ? ? 標(biāo)竿利用外來(lái)的觀點(diǎn)，大大的降低在不知不覺(jué)間被競(jìng)爭(zhēng)者抓到弱點(diǎn)的機(jī)會(huì) ? 相對(duì)於傳統(tǒng)從去
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