【正文】 標桿管理 標桿模塊分析崗位標桿標桿文化 物質(zhì)化育 制度化育 精神化育化育機制 基層建設(shè)培訓(xùn)管理 案例管理標桿管理系統(tǒng)圖指標對標項目指標分解創(chuàng)新項目模塊突破性標桿管理標桿模塊分析模式再造標桿管理執(zhí)行流程 執(zhí)行管理產(chǎn)業(yè)鏈對標信息管理 知識管理 計劃管理 流程管理 績效管理經(jīng)營戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略價值鏈對標企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略供應(yīng)鏈對標 市場鏈對標重點事業(yè)對標戰(zhàn)略指標分解模式模仿模范對標功能模仿目標管理責(zé)任指標體系部門指標分解 個人指標分解指標提升考核標桿持續(xù)改善技術(shù)指標分解分析選擇 分析選擇標桿管理與其他管理工具的關(guān)系211234戰(zhàn)略管理 流程管理績效管理信息管理標桿管理共性：能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)提升管理的目標都是持續(xù)改進的的過程都有預(yù)期的階段性目標特性：能夠主動發(fā)現(xiàn)、分析問題，迅速改善能夠有力的推動戰(zhàn)略有效實施能夠有效的促進企業(yè)核心競爭能力建設(shè)22案例：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的標桿管理戰(zhàn)略形成外部環(huán)境分析SWOT分析客戶滿意程度主要成功因素資源評估目標確定戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略改進評估和控制業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)營計劃內(nèi)部因素分析 行業(yè) /市場競爭分析最佳標桿診斷文件化有效執(zhí)行定期評估業(yè)務(wù)戰(zhàn)略核心是運用競爭標桿管理工具實施其戰(zhàn)略管理比亞迪的故事23培育執(zhí)行性標桿管理法整合資源以提升績效資源把戰(zhàn)略演化為日常工作員工溝通戰(zhàn)略性監(jiān)控與反饋管理層將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行語言戰(zhàn)略的執(zhí)行 —— 標桿管理法—— 將戰(zhàn)略落實到具體行動上戰(zhàn)略指標分解指標細分執(zhí)行持續(xù)的崗位對標與創(chuàng)標考核反饋體系24基層 /部門關(guān)鍵績效指標基層 /部門的目標和策略基層 /部門關(guān)鍵成功因素實施和控制崗位關(guān)鍵績效指標基層 /部門公司崗位實施和控制公司目標和策略公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵績效指標 明確公司戰(zhàn)略目標確定要實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？ 衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績效指標有哪些？如何實施？部門層面衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績效指標有哪些？公司層面的目標和策略分解為部門層面的目標和策略部門分解到崗位的關(guān)鍵績效指標有哪些？確定要實現(xiàn)部門層面的目標和策略需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？ 如何實施？KPI的逐級分解運用標桿管理法逐層實現(xiàn)目標25關(guān)鍵績效指標行為規(guī)范專職班組長小班負責(zé)人班員公司領(lǐng)導(dǎo)層… …部門主任主管站長/班組長 專職小班負責(zé)人班員專職… …部室主任專職公司 領(lǐng)導(dǎo)層部門 /基層負責(zé)人本部 /基層主管其他員工n 實現(xiàn)整個企業(yè)經(jīng)營價值最大化n 對整個企業(yè)的公眾形象負責(zé)不同層面的工作重點n 按照崗位職責(zé)、工作任務(wù)要求（內(nèi)容質(zhì)量、數(shù)量、時限）完成本職工作n 率領(lǐng)下屬崗位完成從部門層面分解下來的績效目標n 負責(zé)分管職責(zé)的管理成效（人員、費用、機制）n 完善部門內(nèi)及部門間的流程銜接關(guān)鍵崗位非關(guān)鍵崗位目標管理行為管理n 率領(lǐng)部門完成從公司層面分解下來的績效目標n 負責(zé)部門管理成效（人員、費用、機制）n 完善部門間的流程銜接運用標桿管理法逐層實現(xiàn)目標26標桿管理與戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)有效的標桿評估系統(tǒng) 必須有 三個 組成部分標桿標準關(guān)鍵指標分解執(zhí)行跟蹤系統(tǒng)這三個內(nèi)容使戰(zhàn)略執(zhí)行的管理變得務(wù)實！??！標桿管理思想與細節(jié)標準的追求27討 論：我們?nèi)绾螌ふ液侠淼臉藴剩颗卸茖W(xué)的標準？系統(tǒng)方法：著眼全局，加強部門間協(xié)作基于事實的決策：信息完整、準確，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫全員參與：標準可行，結(jié)果可期標桿管理是競爭力提升的八大工具 績效評估的工具 企業(yè)持續(xù)改進的工具 企業(yè)提高績效的工具 企業(yè)制定戰(zhàn)略的工具 企業(yè)增進學(xué)習(xí)的工具 企業(yè)增強潛力的工具 衡量企業(yè)工作好壞的工具 企業(yè)實行全面質(zhì)量管理的工具 績效評估的工具 企業(yè)通常所犯的錯誤就是高估了自己的績效水平，同時低估了競爭對手的實力，從而導(dǎo)致企業(yè)停滯不前。 在決策層的每一項活動都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展216。它一般要求企業(yè)對整個工作流程和操作有很詳細的了解?！　藯U管理是類似的工作流程，而不是某項具體業(yè)務(wù)與操作職能或?qū)嵺`。由于沒有直接的競爭者，因此合作者往往較愿意提供和分享技術(shù)與市場信息。　　 （ 3）職能標桿管理 —— 以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準進行的標桿管理?！　「偁帢藯U管理的目標是與有著相同市場的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績效與實踐進行比較，直接面對競爭者。因此在實踐中內(nèi)部標桿管理應(yīng)該與外部標桿管理結(jié)合起來使用。辨識企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實踐，然后推廣到組織的其它部門?！　∷亲詈唵吻乙撞僮鞯臉藯U管理方式之一。重新調(diào)校標桿。處于領(lǐng)先地位。制定行動計劃。就標桿管理過程中的發(fā)現(xiàn)進行交流并獲得認同。確定自己目前的做法與最好的做法之間的績效差異。確定用于作比較的公司。 開普，是標桿管理的先驅(qū)和最著名的倡導(dǎo)者。結(jié)果： 通過集中分析比較，施樂弄清了這些公司的運作機理，找出了與對手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，改進了業(yè)務(wù)流程，很快收到了成效，把失去的市場份額重新奪了回來。 開普，是標桿管理的先驅(qū)和最著名的倡導(dǎo)者。案例分享施樂公司首先開辟標桿管理先河的公司。78課程大綱第一部分：標桿透析 第二部分：標桿模仿與標桿突破第三部分：標桿選擇與對標要點第四部分：標桿思維法與多維對標第五部分：崗位對標與崗位創(chuàng)標 第六部分：全面標桿管理與企業(yè)創(chuàng)標文化第七部分：實施中的案例分析9我們?yōu)槭裁匆獙嵤藯U管理第一部分：標桿透析你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測量，你就不可能控制它、管理它！標桿管理是 21世紀三大管理工具之一10什么是標桿管理 標桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐，以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進，使自身創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。它強調(diào)數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用，尋求建立科學(xué)合理的、縱橫可比的度量指標，實現(xiàn)企業(yè)管理的參數(shù)化和信息化。 標桿管理（ Benchmarking）的詞根 benchmark，本義為水平點、基準，可延伸為標桿之意，這一標桿可以結(jié)合各個行業(yè)各個企業(yè)的戰(zhàn)略目標而分別選定并尋求改善。 經(jīng)過施樂公司、美孚石油公司等一大批企業(yè)的實踐，標桿管理得到了企業(yè)管理者和管理學(xué)界的認同，與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟并稱為 20世紀 90年代三大管理方法。其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。 對標，全稱標桿管理（ Benchmarking），又稱基準管理，源于 20世紀 70年代末 80年代初。 ” 2023年 5月，姜成康局長在上海煙草集團考察調(diào)研之時如是評價。 5對標工作的背景 對標是什么？ ” ” 4對標工作的背景 對標工作，正在開啟中國煙草管理提升的新路徑。 從更廣闊的背景來看，通過對標來提升企業(yè)的管理水平，并非僅僅只是中國煙草的選擇。如何防止出現(xiàn)大企業(yè)病，保證企業(yè)的管理高效率，提高企業(yè)的競爭力，已經(jīng)成為全行業(yè)共同關(guān)注的焦點問題之一。3對標工作的背景 經(jīng)過幾年波瀾壯闊的改革發(fā)展，中國煙草不斷做大做強。如何找外部標桿，如何樹內(nèi)部標桿典型。掌握如何通過分析找準薄弱環(huán)節(jié)、原因，制定解決方法，保證落實到位，最終達到預(yù)期效果。如何進行部門協(xié)同，如何實現(xiàn)全員參與以及氛圍營造等。標桿管理培訓(xùn)方案標桿管理培訓(xùn)目的全面理解對標工作是什么；掌握通過對標提升企業(yè)管理水平的方法，知道怎樣 有效開展對標工作。2標桿管理培訓(xùn)重點了解對標基礎(chǔ)理論。立足于解決企業(yè)實際問題，提升企業(yè)管理水平。如何做好課題研究。進行指標延伸和擴充的思路和方法。但隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，尤其是工業(yè)企業(yè)之間的聯(lián)合重組，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，企業(yè)的管理層級不斷加多，管理難度不斷加大。 2023年，國資委在 《 中央企業(yè)負責(zé)人年度經(jīng)營業(yè)績考核補充規(guī)定 》 中，對央企業(yè)績考核新規(guī)定首次引入 “ 行業(yè)對標 ” 原則，引導(dǎo)央企以同行業(yè)先進企業(yè)的指標為標桿，通過持續(xù)改進，逐步達到標桿企業(yè)的先進水平。 伴隨著近年來的快速發(fā)展，面對管理這一共同難題，對標成為國企管理者的共同選擇。 2023年初，在全國煙草工作會議上姜成康局長明確指出：“ 要對照國際先進水平制訂行業(yè)主要經(jīng)濟技術(shù)指標，加強對配方成本、包裝成本、香精香料、人工成本、宣傳促銷、能源消耗、物流成本等成本費用控制，全面開展對標活動，查找管理差距和薄弱環(huán)節(jié)，確保卷煙工業(yè)銷售成本率和卷煙工業(yè)、商業(yè)企業(yè)三項費用率繼續(xù)下降，促進企業(yè)管理水平不斷提升，努力實現(xiàn)節(jié)約發(fā)展。 2023年 7月，在全國煙草專賣局長、公司總經(jīng)理座談會上，姜成康局長再次指出： “ 實現(xiàn)企業(yè)管理上水平，要對照國際先進經(jīng)濟技術(shù)指標，明確目標，正視差距，精打細算，持續(xù)改進，全面加強預(yù)算管理和開展對標活動，努力實現(xiàn)節(jié)約發(fā)展。 對標，正成為中國煙草新的 “ 關(guān)鍵詞 ” 。 “ 對標是一種管理方法，實質(zhì)是標桿管理，關(guān)鍵是推動企業(yè)管理水平的持續(xù)改進和提升。 標桿管理的概念可概括為：不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實踐，并以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進，進入趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。 6對標工作的背景 標桿管理通俗化表述，那便是 “ 比、學(xué)、趕、超 ” 。 目前對于對標存有一定誤解，將對標和貫標混為一談。而貫標指的是貫徹某一標準（ standard），這一標準所指通常是 ISO900 ISO1400OHSAS18001等，這些標準往往是要求企業(yè)建立和完善已經(jīng)相對成型的管理要素。 對標作為一種管理 “ 工具 ” ，具有很強的應(yīng)用性和實踐性。而當前企業(yè)相對粗放的管理體系中普遍缺失的恰恰就是這種量化能力?！　? 立標、對標、超標、創(chuàng)標立標、對標、超標、創(chuàng)標 標桿思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式， 追求目標、流程、成本、計劃、信息、技術(shù)、知識、績效的精細化。背景： 1976年以后，一直保持著世界復(fù)印機市場壟斷地位的施樂遇到了全方位挑戰(zhàn)，佳能、 NEC等公司以其成本價銷售產(chǎn)品且能夠獲利，產(chǎn)品開發(fā)周期、開發(fā)人員分別比施樂短或少 50%，施樂的市場份額從 82%直線下降到 35%.對策： 施樂公司的羅伯特 面對競爭威脅，施樂發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運動，開展了廣泛、深入的標桿管理。11案例分享 施樂公司的羅伯特 他將標桿管理活動劃分為 5個階段，每階段有 2到 3個步驟：12計劃 分析 整合 行動 完成確認對哪個流程進行標桿管理。決定收集資料的方法并收集資料。擬定未來的績效水準。確立部門目標。實施明確的行動并監(jiān)測進展情況。全面整合各種活動。這是一項持續(xù)改進的工作討 論我們實行標桿管理的動因是什么？外部：市場競爭？ 上級主管部門？ 客戶需求？ 。 內(nèi)部：財務(wù)狀況？ 工作質(zhì)量？ 工作效率？ 。 1314標桿就是可參照的預(yù)期要達到的目標標：是我們在質(zhì)量、數(shù)量和價值方面所期望獲得的業(yè)績標準桿：參照物100% 標準90% 效果企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的要務(wù) 就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績效衡量標準與體系，來引導(dǎo)和激勵員工努力的方向“ 你衡量什么，你就得到什么 ”關(guān)于戰(zhàn)略對標2023年一季度商業(yè)企業(yè)對標指標（示例）15序號 指標項目 2023年一季度平均2023年一季度先進 云南2023年一季度指標2023年一季度指標 同期比1 人均勞動效率（卷煙） (箱 /人 ) %2 人均卷煙銷售收入（萬元 /人） %3 卷煙三項費用率（%） %4 人工費用占銷售收入比重（ %） %5 單箱人工費用（元/箱） %6 單箱卷煙經(jīng)營費用（元 /箱） %7 單箱卷煙管理費用（元 /箱） %8 物流費用占銷售收 入比重 (%) %9單箱物流費用 (元 /箱 ) %討 論看到上述數(shù)據(jù)我們想到了什么？差距、優(yōu)勢差距的原因如何才能縮短差距16標桿管理的類型　　 （ 1）內(nèi)部標桿管理 —— 以企業(yè)內(nèi)部操作為基準的標桿管理。辨識內(nèi)部績效標桿的標準，即確立內(nèi)部標桿管理的主要目標，可以做到企業(yè)內(nèi)信息共享。除非用作外部標桿管理的基準，單獨執(zhí)行內(nèi)部標桿管理的企業(yè)往往持有內(nèi)向視野，容易產(chǎn)生封閉思維?！?　（ 2）競爭標桿管理 —— 以競爭對象為基準的標桿管理。這類標桿管理的實施較困難，原因在于除了公共領(lǐng)域的信息容易接