標桿管理抓好環(huán)節(jié)講義-展示頁
2025-03-02 10:23本頁面
【正文】 流認同。 ? 第五步，擬定績效目標。 第二階段：分析 ? 第四步，分析差距。選擇的唯一標準是，既要具有可學性，又要具有可比性！ ? 第三步，收集資料和數(shù)據(jù)。 ? 第二步，選擇標桿企業(yè)或部門。 ? 第一步，明確標桿的內(nèi)容。 ? 他山之石可以攻玉。 在逐步地探索中 ， 中海油在不斷地進步和發(fā)展 。其中，與挪威國家石油公司的資產(chǎn)規(guī)模之比為 1： 4，年產(chǎn)量之比也是 1： 4，營業(yè)收入之比為1： 7，國際化程度為 1： 11，研發(fā)費用之比為 1： 。在把有關(guān)競爭力的 6個大項 18個小項進行對照之后，中海油找到了自己與世界大中型石油公司之間的差距。而中海油則在世界石油公司中排名第 50位。其中挪威石油公司是最主要的一家。 要想取得市場競爭優(yōu)勢，就必須關(guān)注同一 行業(yè)的優(yōu)秀者和競爭對手，學習和借鑒他 們先進的管理方法。 ? 接下來雅芳著手進行改革 ， 由于很難判斷哪個地區(qū)的服務是最優(yōu)的 ， 所以他們在邏輯上構(gòu)造了一個集最優(yōu)行為于一身的 “ 稻草人 ” ， 并設(shè)計出一系列衡量 “ 最優(yōu) ” 行為的標準 ， 而且詳細到全部電話數(shù)目 、 平均使用時間 、 占線時間 、無人接聽時間 、 平均交談時間等等每一個細節(jié) 。 ? 調(diào)查小組對這五個中心分別進行了深入細致的調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些服務只有在大的中心地區(qū)才能提供，有些服務則通過電話進行，服務中心希望把 15個品種以上的訂單進行書面匯集，而這個工作實際上應該由其他部門負責。 ? 然而結(jié)果卻事與愿違 —— 客戶服務中心的建立并未對提高工作績效有任何幫助。 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀部門和員工 以“稻草人”為榜樣力爭做到最佳 —— 雅芳公司 案例 ? 雅芳公司是一家生產(chǎn)美容化妝品和保健品的企業(yè)，該公司產(chǎn)品主要采取直銷方式銷售。標桿管理要抓好三個環(huán)節(jié) 標桿管理要抓好三個環(huán)節(jié) ★ 要樹立好三個標桿 ★ 要處理好五個階段 ★ 要抓好七大關(guān)鍵點 標桿管理要抓好以下三個環(huán)節(jié) : 一、樹立好三個標桿 樹立好三個標桿 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀部門和員工 同一行業(yè)的競爭對手和優(yōu)秀者 其他行業(yè)的最佳流程 ? 企業(yè)要想快速提高整體績效就必須改善那些落后部門或下屬公司的績效。要通過開展對內(nèi)部優(yōu)秀部門和員工的標桿管理，即內(nèi)部的標桿管理，使整體實力躍上一個新臺階。隨著公司規(guī)模的擴大，直銷代表的增加，為提高工作效率，雅芳公司按地區(qū)在全美建立了 5個客戶服務中心，對直銷代表們負責，以便盡快解決直銷代表們對產(chǎn)品和服務的需求。這引起了雅芳的高級管理層的重視，公司決定開展內(nèi)部標桿管理解決客戶服務中心的低效率和不規(guī)范問題。最后調(diào)查小組得出結(jié)論，每個中心各自為政和不規(guī)范的服務方式是造成企業(yè)低效運作的根源。 ? 最后 ， 要求所有服務中心人員以這個“ 稻草人 ” 為榜樣 ， 在工作中力爭做到最佳 ， 同時用詳細周密的指標體系 ， 對員工業(yè)績的改進進行評價 ， 最終建立起了具有最佳的 、 統(tǒng)一服務的服務體系 。 同一行業(yè)的競爭對手和優(yōu)秀者 案例 中海油 2023年實施標桿管理 ? 中國海洋石油公司 2023年開始實施標桿管理，中海油的各項經(jīng)濟技術(shù)指標被詳細分解，并一一對應地和五家海外石油公司進行了比較。這家公司在《財富》全球 500強中排名第 189位，在世界石油公司中排名第 14位。中海油與之對標的主要是競爭力。中海油除了銷售凈利潤這一項占優(yōu)勢外，其他各項指標全處于下風。 ? 通過與業(yè)內(nèi)世界一流業(yè)績相比較 ， 中海油認識到了自己與世界水平之間還存在著相當大的差距 ， 在員工之間產(chǎn)生危機感和緊迫感 ， 現(xiàn)在中海油從領(lǐng)導層到普通的員工都從思想觀念上發(fā)生了轉(zhuǎn)變 ， 在制度 、 管理和科研等方面進行了深入地探索 。 ? 如果你試著向行業(yè)外部看一看，你就可能從那些優(yōu)秀的公司中獲得巨大的收益。 ?其他行業(yè)的最佳流程 二、要
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1