標(biāo)桿管理抓好環(huán)節(jié)講義-wenkub
2023-03-15 10:23:08 本頁面
【正文】 優(yōu)秀者 案例 中海油 2023年實(shí)施標(biāo)桿管理 ? 中國海洋石油公司 2023年開始實(shí)施標(biāo)桿管理，中海油的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)被詳細(xì)分解，并一一對(duì)應(yīng)地和五家海外石油公司進(jìn)行了比較。最后調(diào)查小組得出結(jié)論，每個(gè)中心各自為政和不規(guī)范的服務(wù)方式是造成企業(yè)低效運(yùn)作的根源。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，直銷代表的增加，為提高工作效率，雅芳公司按地區(qū)在全美建立了 5個(gè)客戶服務(wù)中心，對(duì)直銷代表們負(fù)責(zé)，以便盡快解決直銷代表們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。標(biāo)桿管理要抓好三個(gè)環(huán)節(jié) 標(biāo)桿管理要抓好三個(gè)環(huán)節(jié) ★ 要樹立好三個(gè)標(biāo)桿 ★ 要處理好五個(gè)階段 ★ 要抓好七大關(guān)鍵點(diǎn) 標(biāo)桿管理要抓好以下三個(gè)環(huán)節(jié) : 一、樹立好三個(gè)標(biāo)桿 樹立好三個(gè)標(biāo)桿 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀部門和員工 同一行業(yè)的競爭對(duì)手和優(yōu)秀者 其他行業(yè)的最佳流程 ? 企業(yè)要想快速提高整體績效就必須改善那些落后部門或下屬公司的績效。 ? 然而結(jié)果卻事與愿違 —— 客戶服務(wù)中心的建立并未對(duì)提高工作績效有任何幫助。 ? 接下來雅芳著手進(jìn)行改革 ， 由于很難判斷哪個(gè)地區(qū)的服務(wù)是最優(yōu)的 ， 所以他們?cè)谶壿嬌蠘?gòu)造了一個(gè)集最優(yōu)行為于一身的 “ 稻草人 ” ， 并設(shè)計(jì)出一系列衡量 “ 最優(yōu) ” 行為的標(biāo)準(zhǔn) ， 而且詳細(xì)到全部電話數(shù)目 、 平均使用時(shí)間 、 占線時(shí)間 、無人接聽時(shí)間 、 平均交談時(shí)間等等每一個(gè)細(xì)節(jié) 。其中挪威石油公司是最主要的一家。在把有關(guān)競爭力的 6個(gè)大項(xiàng) 18個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行對(duì)照之后，中海油找到了自己與世界大中型石油公司之間的差距。 在逐步地探索中 ， 中海油在不斷地進(jìn)步和發(fā)展 。 ? 第一步，明確標(biāo)桿的內(nèi)容。選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn)是，既要具有可學(xué)性，又要具有可比性！ ? 第三步，收集資料和數(shù)據(jù)。 ? 第五步，擬定績效目標(biāo)。 ? 第七步，改善方案。包括明確具體的計(jì)劃，詳盡的安排、科學(xué)合理的實(shí)施步驟及技術(shù)支持，以及階段性的成績?cè)u(píng)估結(jié)果等，力求讓每一個(gè)與之相關(guān)的人員都知道自己應(yīng)該干什么和怎么干。 通過一系列的學(xué)習(xí)和變革 ， 標(biāo)桿內(nèi)容所達(dá)到和超過預(yù)先設(shè)定的目標(biāo) ， 企業(yè)在標(biāo)桿內(nèi)容的所屬領(lǐng)域內(nèi)獲得了與領(lǐng)先企業(yè)相同甚至超越對(duì)方的競爭實(shí)力 ， 此項(xiàng)標(biāo)桿管理活動(dòng)宣布完成 。 ? 所以，在所有變革開始實(shí)施的關(guān)鍵階段，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)必須深信組織將從推行標(biāo)桿管理活動(dòng)中受益菲淺，必須真正獻(xiàn)身于標(biāo)桿管理的實(shí)施過程中（其實(shí)整個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的過程都應(yīng)參與），并言行一致，身先士卒，這樣才可影響員工的積極性和主動(dòng)性，保證行動(dòng)方案的貫徹執(zhí)行。即使你已經(jīng)躋身于世界一流企業(yè)之列，你也需要不斷地進(jìn)行標(biāo)桿管理才能成為強(qiáng)中之強(qiáng)；即使你已經(jīng)成為強(qiáng)中之強(qiáng)，你仍然需要不斷地進(jìn)行標(biāo)桿提升，超越自我，保持這一優(yōu)勢(shì)地位。 標(biāo)桿管理有難度，但更要堅(jiān)持下去 ? 標(biāo)桿管理難就難在它累，它涉及到了利益格局，可是在累與輕松、大利益與小利益之間作出取舍時(shí)，你同時(shí)也在選擇企業(yè)的成長發(fā)展道路 標(biāo)桿管理的注意事項(xiàng) “只會(huì)自己做事還不夠，必須能帶動(dòng)大家一 起做事；只會(huì)把本部門管好還不夠， 必須能 調(diào)動(dòng)職能部門的力量來共同推進(jìn)業(yè)務(wù) —— 協(xié) 同作戰(zhàn)、跨部門運(yùn)作是現(xiàn)代企業(yè) 干部至關(guān)重 要的職業(yè)能力”。 在標(biāo)桿管理過程中可能會(huì)出現(xiàn)許多倫理問題，其中包括： ? (1)開展標(biāo)桿活動(dòng)的企業(yè)有沒有權(quán)利發(fā)展標(biāo)桿企業(yè)管理的概念和方法等內(nèi)容。它們需要建立具體的行為規(guī)則，包括不應(yīng)該通過分享信息來獲得競爭優(yōu)勢(shì)，但可以通過分享信息彼此改進(jìn)或相互受益。 ? 期望指每個(gè)合作者認(rèn)為什么應(yīng)該公開且怎么使用。這需要行業(yè)規(guī)范來保證。參與標(biāo)桿管理的各方應(yīng)該充分意識(shí)到反托拉斯和不平等交易實(shí)踐，因?yàn)榉刹幌嘈艈渭兊暮献骰顒?dòng)，相反會(huì)仔細(xì)審視這些行為和動(dòng)機(jī)。 ? 證據(jù)雖然關(guān)健，卻是相對(duì)簡單的問題。另外，所有信息都應(yīng)該真實(shí)。標(biāo)桿管理的真正價(jià)值應(yīng)該是弄明白產(chǎn)生優(yōu)秀績效的過程，并在本企業(yè)實(shí)施，而不應(yīng)該只注重某幾個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)本身。為了很快實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿管理
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