標(biāo)桿管理抓好環(huán)節(jié)講義(已修改)
2025-03-04 10:23 本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)桿管理要抓好三個(gè)環(huán)節(jié) 標(biāo)桿管理要抓好三個(gè)環(huán)節(jié) ★ 要樹(shù)立好三個(gè)標(biāo)桿 ★ 要處理好五個(gè)階段 ★ 要抓好七大關(guān)鍵點(diǎn) 標(biāo)桿管理要抓好以下三個(gè)環(huán)節(jié) : 一、樹(shù)立好三個(gè)標(biāo)桿 樹(shù)立好三個(gè)標(biāo)桿 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀部門(mén)和員工 同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和優(yōu)秀者 其他行業(yè)的最佳流程 ? 企業(yè)要想快速提高整體績(jī)效就必須改善那些落后部門(mén)或下屬公司的績(jī)效。要通過(guò)開(kāi)展對(duì)內(nèi)部?jī)?yōu)秀部門(mén)和員工的標(biāo)桿管理，即內(nèi)部的標(biāo)桿管理，使整體實(shí)力躍上一個(gè)新臺(tái)階。 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀部門(mén)和員工 以“稻草人”為榜樣力爭(zhēng)做到最佳 —— 雅芳公司 案例 ? 雅芳公司是一家生產(chǎn)美容化妝品和保健品的企業(yè)，該公司產(chǎn)品主要采取直銷(xiāo)方式銷(xiāo)售。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，直銷(xiāo)代表的增加，為提高工作效率，雅芳公司按地區(qū)在全美建立了 5個(gè)客戶服務(wù)中心，對(duì)直銷(xiāo)代表們負(fù)責(zé)，以便盡快解決直銷(xiāo)代表們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。 ? 然而結(jié)果卻事與愿違 —— 客戶服務(wù)中心的建立并未對(duì)提高工作績(jī)效有任何幫助。這引起了雅芳的高級(jí)管理層的重視，公司決定開(kāi)展內(nèi)部標(biāo)桿管理解決客戶服務(wù)中心的低效率和不規(guī)范問(wèn)題。 ? 調(diào)查小組對(duì)這五個(gè)中心分別進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些服務(wù)只有在大的中心地區(qū)才能提供，有些服務(wù)則通過(guò)電話進(jìn)行，服務(wù)中心希望把 15個(gè)品種以上的訂單進(jìn)行書(shū)面匯集，而這個(gè)工作實(shí)際上應(yīng)該由其他部門(mén)負(fù)責(zé)。最后調(diào)查小組得出結(jié)論，每個(gè)中心各自為政和不規(guī)范的服務(wù)方式是造成企業(yè)低效運(yùn)作的根源。 ? 接下來(lái)雅芳著手進(jìn)行改革 ， 由于很難判斷哪個(gè)地區(qū)的服務(wù)是最優(yōu)的 ， 所以他們?cè)谶壿嬌蠘?gòu)造了一個(gè)集最優(yōu)行為于一身的 “ 稻草人 ” ， 并設(shè)計(jì)出一系列衡量 “ 最優(yōu) ” 行為的標(biāo)準(zhǔn) ， 而且詳細(xì)到全部電話數(shù)目 、 平均使用時(shí)間 、 占線時(shí)間 、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)間 、 平均交談時(shí)間等等每一個(gè)細(xì)節(jié) 。 ? 最后 ， 要求所有服務(wù)中心人員以這個(gè)“ 稻草人 ” 為榜樣 ， 在工作中力爭(zhēng)做到最佳 ， 同時(shí)用詳細(xì)周密的指標(biāo)體系 ， 對(duì)員工業(yè)績(jī)的改進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià) ， 最終建立起了具有最佳的 、 統(tǒng)一服務(wù)的服務(wù)體系 。 要想取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須關(guān)注同一 行業(yè)的優(yōu)秀者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，學(xué)習(xí)和借鑒他 們先進(jìn)的管理方法。 同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和優(yōu)秀者 案例 中海油 2023年實(shí)施標(biāo)桿管理 ? 中國(guó)海洋石油公司 2023年開(kāi)始實(shí)施標(biāo)桿管理，中海油的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)被詳細(xì)分解，并一一對(duì)應(yīng)地和五家海外石油公司進(jìn)行了比較。其中挪威石油公司是最主要的一家。這家公司在《財(cái)富》全球 500強(qiáng)中排名第 189位，在世界石油公司中排名第 14位。而中海油則在世界石油公司中排名第 50位。中海油與之對(duì)標(biāo)的主要是競(jìng)爭(zhēng)力。在把有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)力的 6個(gè)大項(xiàng) 18個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行對(duì)照之后，中海油找到了自己與世界大中型石油公司之間的差距。中海油除了銷(xiāo)售凈利潤(rùn)這一項(xiàng)占優(yōu)勢(shì)外，其他各項(xiàng)指標(biāo)全處于下風(fēng)。其中，與挪威國(guó)家石油公司的資產(chǎn)規(guī)模之比為 1： 4，年產(chǎn)量之比也是 1： 4，營(yíng)業(yè)收入之比為1： 7，國(guó)際化程度為 1： 11，研發(fā)費(fèi)用之比為 1： 。 ? 通過(guò)與業(yè)內(nèi)世界一流業(yè)績(jī)相比較 ， 中海油認(rèn)識(shí)到了自己與世界水平之間還存在著相當(dāng)大的差距 ， 在員工之間產(chǎn)生危機(jī)感和緊迫感 ， 現(xiàn)在中海油從領(lǐng)導(dǎo)層到普通的員工都從思想觀念上發(fā)生了轉(zhuǎn)變 ， 在制度 、 管理和科研等方面進(jìn)行了深入地探索 。 在逐步地探索中 ， 中海油在不斷地進(jìn)步和發(fā)展 。 ? 如果你試著向行業(yè)外部看一看，你就可能從那些優(yōu)秀的公司中獲得巨大的收益。 ? 他山之石可以攻玉。 ?其他行業(yè)的最佳流程 二、要處理好五個(gè)階段 計(jì)劃階段 整合階段 行動(dòng)階段 完成階段 分析階段 標(biāo)桿管理必須處理好的五個(gè)階段 選擇標(biāo)桿 收集資料數(shù)據(jù) 明確標(biāo)桿內(nèi)容 分析差距 擬定績(jī)效目標(biāo) 交流認(rèn)同 超級(jí) 競(jìng)爭(zhēng)實(shí)
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