全面質(zhì)量管理培訓(xùn)資材-展示頁(yè)
2025-03-01 18:32本頁(yè)面
【正文】 面對(duì)面、深入溝通的重要性 在上世紀(jì) 60年代中期，一位男青年愛(ài)上了一位女青年，兩人分居兩地，當(dāng)時(shí)交通不便、通訊不便，這位男青年每天給這位女青年寫(xiě)一封戀愛(ài)信，一年 365天，寫(xiě)了 365封信。認(rèn)真做事 ,踏實(shí)做人 ! 編制：李金根 一、回顧歷史 二、質(zhì)量的定義及品質(zhì)方面的名詞解釋 三、品質(zhì)管理的 6點(diǎn)基本原則 四、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理分析 五、常用的質(zhì)量管理圖表 六、六西格瑪簡(jiǎn)介 1 認(rèn)真做事 ,踏實(shí)做人 ! 有位日本學(xué)者講了一個(gè)故事 ,來(lái)解釋猶太商法 :有兩個(gè)人 ,從屋頂上的煙里面掉下來(lái) ,一個(gè)很臟，一個(gè)很干凈，他們兩個(gè)誰(shuí)去洗澡？”這位學(xué)生不假思索地回答：“當(dāng)然是臟的去洗澡?！边@位學(xué)者說(shuō)：“錯(cuò)！”他沒(méi)說(shuō)為什么錯(cuò)，下面的人們自己在想：哦，這兩個(gè)掉下來(lái)后，臟的抬頭一看，另一位是干凈的，以為自己也是臟的，就去洗澡 .接著，這位學(xué)者又問(wèn)：“我再問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，還是這兩個(gè)人，又一次從屋頂上的煙囪里面掉下來(lái)，還是一個(gè)很臟，一個(gè)很干凈，他們兩個(gè)誰(shuí)去洗澡：”整個(gè)大禮堂里靜悄悄的，沒(méi)有一個(gè)人回答，空氣似乎凝固了，短暫的數(shù)秒鐘后，大家突然會(huì)心地大笑。一年后終于相見(jiàn)，這下 可如愿了吧，但結(jié)果是這位男青年傷心欲絕，因?yàn)槟俏慌嗄昃谷粣?ài)上了天天為他們送信的郵遞員。企業(yè)先后榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)先進(jìn)基層黨組織、全國(guó)輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國(guó)食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等省以上榮譽(yù)稱號(hào)二百余項(xiàng)。 今天為何會(huì)關(guān)門(mén)大吉？ 沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) ——細(xì)節(jié)造成的差距 上海地鐵 一號(hào)線是由德國(guó)人設(shè)計(jì)的，看上去并沒(méi)有什么特別的地方，直到中國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營(yíng)，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了。 三級(jí)臺(tái)階的作用 ？對(duì)出口轉(zhuǎn)彎的作用沒(méi)有理解？加了站臺(tái)門(mén)？ 造成的后果是歸屬于中國(guó)的設(shè)計(jì)者沒(méi)有德國(guó)人聰明嗎？我想未必。比起意大利、法國(guó)人的浪漫，美國(guó)人的隨意，德國(guó)人顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，甚至刻板，可就是憑著這種一絲不茍、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作精神，使德國(guó)在二戰(zhàn)后迅速成為世界第三號(hào)強(qiáng)國(guó)。 2 3 9 認(rèn)真做事 ,踏實(shí)做人 ! 背景： 銷(xiāo)售員反饋三星 QFQ613產(chǎn)品進(jìn)氣管端面與濾網(wǎng) 177。 經(jīng)調(diào)查， ① 現(xiàn)場(chǎng)圖紙有更改過(guò)的也有未更改過(guò)的，非?；靵y ② 裝進(jìn)氣管工序，組長(zhǎng)檢驗(yàn)員安排人員隨意性大，誰(shuí)有空就安排誰(shuí)去裝 ③ 首次檢驗(yàn)完全是流于形式，未核對(duì)圖紙檢查 ④ 包裝線上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題警覺(jué)性沒(méi)有，觀念完全處于以發(fā)貨為主，質(zhì)量意識(shí)淡薄 ⑤ 入庫(kù)出廠檢查未對(duì)實(shí)物進(jìn)行確認(rèn)，工作局限只是寫(xiě)一下檢驗(yàn)單。 ,并在作業(yè)工藝卡上注明 擔(dān)當(dāng)人：王飛冰 5月 26日 ① 組長(zhǎng)必須對(duì)員工首次送檢 ,記錄進(jìn)行確認(rèn) ,發(fā)現(xiàn)員工檢驗(yàn)記錄與實(shí)際不符時(shí) ,必須對(duì)員工進(jìn)行考核 ,一次 20元并且要求員工重新送檢； ② 發(fā)現(xiàn)員工送檢時(shí)，如尺寸在極限公差時(shí)必須要求員工重新調(diào)試工裝，重新送檢 擔(dān)當(dāng)人：組長(zhǎng)檢驗(yàn)員 5月 25日起 再一次重申對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題務(wù)必采用“過(guò)程異常通知單”形式上報(bào)，由技術(shù)主管金部長(zhǎng)和李金根兩人確認(rèn)后生效。針對(duì)圖紙問(wèn)題，由品管部主持召開(kāi)全公司討論 會(huì)議 擔(dān)當(dāng)人：古仕彬 6月 5日前 現(xiàn)公司為了快速應(yīng)對(duì)品質(zhì)，生產(chǎn)，適應(yīng)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。 發(fā)往客戶處產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)售員努力得到了消化，車(chē)間庫(kù)存的 4080只產(chǎn)品原則上采取返工方式處理，但此事件發(fā)生反映出我們員工對(duì)質(zhì)量危機(jī)還未引起重視，還是停留在原來(lái)為完成任務(wù)而完成任務(wù)上，為嚴(yán)肅紀(jì)律，就 4080只產(chǎn)品按報(bào)廢金額計(jì)算： /只 4080=9384元，已構(gòu)成重大質(zhì)量事故。 關(guān)于三星 613產(chǎn)品進(jìn)氣管尺寸不良的處理通報(bào) 10 認(rèn)真做事 ,踏實(shí)做人 ! 杭州松下冷拔管驗(yàn)證品未經(jīng)客戶同意發(fā)貨的處理通報(bào) ? 背景 ： 2023年 3月 11日，杭州松下反饋 QFQ17000產(chǎn)品中有一整托冷拔管驗(yàn)證品混入。 ? 經(jīng)調(diào)查此事件經(jīng)過(guò)如下， ? 由于 170產(chǎn)品的下端蓋泄漏一直居高不下，經(jīng)與客戶溝通并達(dá)成一致意見(jiàn)（對(duì)筒體材料由焊管更改為冷拔管進(jìn)行驗(yàn)證）。 ? 3月 6號(hào)，接驗(yàn)證單，裝配進(jìn)行組裝。計(jì)劃員張春香向工藝主管龔昌保確認(rèn)，得到答復(fù)：冷拔管驗(yàn)證品可以發(fā)貨。 后由于發(fā)貨數(shù)量不夠，劉超再次向胡魁賢請(qǐng)示，答復(fù)：可以發(fā)貨。 ? 根據(jù)過(guò)程質(zhì)量考核管理辦法，按工作失職對(duì)相關(guān)責(zé)任人作了處罰 11 認(rèn)真做事 ,踏實(shí)做人 ! 關(guān)于 723產(chǎn)品進(jìn)氣管尺寸焊接不良的處理通報(bào) ? 背景 ： 2023年 3月 26日，水檢工毛德軍反饋型號(hào)為 QFQ723產(chǎn)品進(jìn)氣管尺寸焊長(zhǎng)了 3mm。尺寸焊長(zhǎng)現(xiàn)象在火焰焊區(qū)已是第二次發(fā)生，性質(zhì)非常惡劣。從此事件說(shuō)明我們的員工不清楚首檢工作的流程和真正意義（首檢詮釋?zhuān)翰僮鞴?duì)上班或更換產(chǎn)品后加工的第一件合格品和調(diào)整設(shè)備、更換刀具、模具加工的第一件合格品，經(jīng)操作工自檢合格后并把結(jié)果記錄在日產(chǎn)值本上送檢驗(yàn)員送檢），也反映了我們的組長(zhǎng)觀念沒(méi)有改變，還停留在原來(lái)的水平，品質(zhì)意識(shí)淡薄。在組織架構(gòu)上做了相應(yīng)變動(dòng)，不僅要求我們的基層管理人員快速適應(yīng)，努力提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)更要求我們的一線員工改變思想觀念：不僅是一名員工，更是一名檢驗(yàn)員。 ? 此事件由于對(duì)應(yīng)及時(shí)，沒(méi)有造成質(zhì)量事故的發(fā)生，但為嚴(yán)肅紀(jì)律，根據(jù)過(guò)程質(zhì)量考核管理辦法 ，對(duì)責(zé)任人作了處理。 注： “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差 、 好或優(yōu)秀來(lái)形容 。 如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)頻次等。日本企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)上難道有什么訣竅 ?為什么同樣的加工設(shè)備和加工工藝生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量不同 ?帶著一系列的疑問(wèn)，美國(guó)的眾多學(xué)者和企業(yè)家展開(kāi)了對(duì)日本企業(yè)的長(zhǎng)期考察。 朱蘭博士將
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